10 domande a Tina Michael, fondatrice di Shoreditch Nails, uno dei saloni più amati di East London

Dopo aver iniziato come nail artist indipendente, lavorando un giorno alla settimana, Tina Michael ha trasformato la sua attività, Shoreditch Nails, in uno dei luoghi più originali e accoglienti dell'East London. Qui le clienti possono usufruire di trattamenti per unghie di ogni tipo e di alta qualità, oltre ad acquistare la linea di smalti ecologici creata da Tina stessa.

Abbiamo incontrato Tina, che ci ha spiegato perché creare una community è una delle cose più importanti che ogni titolare di salone possa fare per far crescere la propria attività, e come Fresha l'abbia aiutata a farlo proprio con Shoreditch Nails.

Raccontaci il tuo percorso come titolare di un centro manicure.

Ho una laurea in Giornalismo di moda. Mentre lavoravo per una piccola startup, ho frequentato un corso part-time di manicure e pedicure per poter avviare un'attività in proprio.

Ho affittato un piccolo spazio in un salone da parrucchiere a Shoreditch, dove mi sono dedicata a creare un legame con le clienti e a offrire trattamenti per unghie impeccabili. Ci è voluto un sacco di impegno: all'inizio lavoravo lì un giorno alla settimana, poi due; alla fine avevo abbastanza clienti abituali da poter lasciare il mio lavoro. Dopo qualche anno, ho deciso di trasferirmi in una sede tutta mia. 

Come fai a far sì che il tuo centro manicure si distingua dagli altri?

Ci dedichiamo completamente alle unghie naturali, al colore e alla nail art. Quando possibile, utilizziamo prodotti ecologici di provenienza locale. 

Inoltre, il nostro design d'interni esclusivo ci distingue dagli altri. Abbiamo pensato i nostri saloni come spazi piacevoli e accoglienti, dove le clienti possono venire con le amiche o anche lavorare al computer sorseggiando una bevanda. 

Cosa apprezzano di più le clienti di Shoreditch Nails?

Le nostre creazioni di nail design si articolano su cinque livelli, dal minimalista e chic al complesso e vivace. Le clienti possono scegliere che le loro unghie rispecchino il loro stile, il loro stato d'animo o l'evento a cui parteciperanno. Vedere le clienti divertirsi e apprezzare i loro trattamenti è davvero gratificante.

Qual è il segreto del tuo successo?

Creare un legame con i clienti e costruire una community. A Shoreditch ci sono tantissime attività locali, quindi abbiamo fatto conoscere il nostro nome rivolgendoci alle persone del quartiere con sconti e offerte speciali. 

Qual è stata finora la tua sfida più grande come titolare di un centro manicure?

Gestire la nostra rapida crescita! È un bel problema da avere, ma è stata una sfida assicurarci di disporre di un team in grado di gestire il nostro elenco di clienti in continua crescita. Ecco perché abbiamo creato la nostra Academy, dove formiamo nuove onicotecniche, le addestriamo a eseguire lavori sulle unghie di alta qualità e a offrire la migliore assistenza alla clientela. Una volta diplomate, hanno l'opportunità di entrare a far parte del nostro team. Ci ha aiutato a dotare i nostri saloni di tecnici qualificati, dando al contempo l'opportunità a persone creative che desiderano cambiare carriera o imparare qualcosa di nuovo. 

Cosa ti ha spinto a iniziare a usare Fresha?

Quando ho avviato l'attività, sapevo che i clienti avrebbero voluto prenotare online, e ho scelto Fresha come nostra piattaforma di prenotazione per due motivi principali. 

È semplicissimo integrarla con il nostro sito e con i social media. Sapevo che le potenziali clienti avrebbero voluto dare un'occhiata ai nostri lavori sulle unghie su Instagram prima di prenotare, quindi il pulsante "Prenota subito" di Fresha su Instagram si è rivelato preziosissimo.
 

Quanto è stato facile iniziare a usare Fresha?

È stato davvero facile e comodo, il che per me era importante. Ho dovuto configurare il nostro account Fresha mentre mi occupavo di tutte le altre incombenze legate all'avvio di una nuova attività. Grazie alla semplicità e alla facilità d'uso di Fresha, ho avuto una preoccupazione in meno. A una settimana dal lancio dell'attività e dall'iscrizione a Fresha, gli appuntamenti iniziavano già ad arrivare e siamo stati subito al completo.

In che modo Fresha ti ha aiutato a far crescere la tua attività?

Fresha ci ha davvero aiutato a dare il via alle attività nel nostro secondo studio a Dalston. Al momento della prenotazione, i clienti potevano vedere che avevamo un'altra sede nelle vicinanze, il che significava che potevano scegliere lo studio più vicino a loro o quello che aveva disponibilità per il loro appuntamento. 

Inoltre, quando abbiamo lanciato la nostra linea di smalti ecologici, il negozio online e la gestione dell'inventario di Fresha hanno reso l'intero processo molto più semplice. 

Qual è la tua funzionalità di Fresha preferita in assoluto?

Lo strumento per le promozioni è molto importante per noi, in particolare i codici sconto. 

Qual è il consiglio che i titolari di centri manicure dovrebbero assolutamente ascoltare?

L'attenzione ai dettagli è fondamentale! Crea un legame con ciascuno dei tuoi clienti e costruisci una community che ami ciò che fai. Avere un buon numero di clienti abituali è fondamentale per la tua fonte di reddito.

È molto più semplice con una piattaforma di prenotazione come Fresha. Ti aiuta a semplificare le prenotazioni online per i tuoi clienti grazie a un profilo sul marketplace Fresha e al pulsante "Prenota subito" sulle tue pagine social. E quando i clienti prenotano online in autonomia, il carico di lavoro amministrativo per il tuo team si riduce notevolmente.