Nimbus Co: portare un nuovo marchio di benessere in Australia, con un piccolo aiuto da parte di Fresha

Nel 2016, il co-fondatore Neil O’Sullivan ha fatto un atto di fiducia e ha lanciato Nimbus Co, il primo centro di saune a infrarossi in Australia. Grazie a tanto impegno e a una strategia ben ponderata, il rischio ha dato i suoi frutti: Nimbus Co è cresciuta fino ad avere quattro sedi di successo in tutto il paese, e altre sono in arrivo. La visione di Neil era chiara: “Quando vieni da Nimbus Co, vogliamo che tu ti senta così rilassato da sembrare sospeso tra le nuvole. È da qui che deriva il nome.” 

Creare l'esperienza perfetta

Ciascuna delle quattro sedi di Nimbus Co ha una propria identità, con specializzazioni ed estetiche diverse a seconda della località in cui si trova. “A Bondi ci concentriamo sui massaggi; a Byron, invece, sulla mioterapia.” "In questo modo, ogni centro può sviluppare una propria personalità e adattare i servizi alle esigenze dei clienti locali", ha spiegato Neil. 

Si occupano di ogni aspetto dell'esperienza: dall'arredamento alla musica, fino ai prodotti ecologici che utilizzano in ogni trattamento. “Condividiamo persino le nostre playlist su Spotify, così i clienti possono portare con sé un pizzico di Nimbus ovunque vadano!” ci ha raccontato Neil. 

Per Nimbus Co, ogni dettaglio conta, compresa la scelta della piattaforma di prenotazione.

Passare a Fresha per una gestione completa del centro benessere

È stato uno dei membri del team di Neil a fargli conoscere Fresha. “Il nostro precedente sistema di prenotazione era macchinoso”, ha ricordato. “Non funzionava davvero né per noi né per i clienti, quindi provare Fresha

 provarlo è stata una scelta ovvia. Abbiamo capito subito che soddisfaceva tutte le nostre esigenze.”

Poiché ogni settimana il calendario è completamente prenotato, il tempo è prezioso per il team di Nimbus Co. Ecco perché apprezzano molto la facilità d'uso di Fresha. “Ci serviva una piattaforma che non richiedesse un'eternità per essere capita. Fresha è semplicissimo da usare per noi: posso vedere le nostre prenotazioni, i turni del team, i report sulle vendite e tutto il resto direttamente dal mio telefono, ovunque mi trovi.  

“Il fatto che Fresha permetta ai clienti di trovarci online e di prenotare con un paio di clic è stato, da solo, un enorme vantaggio per noi. Non ci siamo mai pentiti della scelta.”

Ma per Neil, è stato il sistema di prenotazione online di Fresha, così fluido e intuitivo, a convincerlo davvero a scegliere la piattaforma. “Il fatto che Fresha permetta ai clienti di trovarci online e di prenotare con un paio di clic è stato, da solo, un enorme vantaggio per noi. "Non ci siamo mai pentiti", ha spiegato Neil. 

A Neil piace molto anche quanto sia semplice l'esperienza per i loro clienti. “I clienti non hanno nemmeno bisogno di portare con sé la carta. "Dalla prenotazione al checkout, l'intera esperienza è davvero fluida; è questo che fa tornare i clienti", ci ha detto.
 

Fai la differenza con gli strumenti di marketing di Fresha

Neil utilizza gli strumenti di marketing di Fresha per condividere notizie e offerte speciali che gli fanno ottenere prenotazioni. In particolare, le campagne di marketing di massa via SMS ed email gli permettono di reagire alle sfide non appena si presentano. “Immagina una giornata afosa, quando la gente non ha voglia di andare in sauna: possiamo usare Fresha per lanciare una campagna che promuova i nostri bagni di ghiaccio.” “Grazie a tutti i modelli gratuiti disponibili, possiamo creare una campagna e inviarla in circa 30 secondi”, ha spiegato.

“Le persone guardano le nostre foto, scoprono chi sono i membri del nostro team e leggono le nostre recensioni: tutto questo crea fiducia e le spinge a fare la loro prima prenotazione.”

Inoltre, pubblicare la loro spa sul marketplace Fresha ha aperto le porte a un flusso costante di nuovi clienti. “Il nostro profilo sul marketplace è una delle principali fonti di nuovi clienti”, ha dichiarato Neil. “Le persone guardano le nostre foto, scoprono chi sono i membri del nostro team e leggono le nostre recensioni: tutto questo crea fiducia e le spinge a effettuare la loro prima prenotazione.” 

Sfruttare gli abbonamenti per creare un flusso di entrate affidabile 

Per un'azienda in crescita, non c'è niente di meglio di un reddito garantito — e la funzione abbonamenti di Fresha offre proprio questo a Nimbus Co. “Abbiamo costruito l'attività attorno ai nostri abbonamenti.” “Molti clienti desiderano sessioni di sauna regolari come parte della loro routine, quindi apprezzano molto l'idea di acquistare un pacchetto di trattamenti settimanali o mensili”, ci ha spiegato Neil. “E grazie agli abbonamenti disponibili in una vasta gamma di prezzi e durate, c'è una soluzione adatta a ogni cliente.”

Assistenza personalizzata, in ogni fase del percorso

Guardando al futuro, Neil è entusiasta delle possibilità che Fresha offre a Nimbus Co. “La piattaforma ci ha già aiutato a portare la spa a livelli superiori; e continua a migliorare sempre di più, con nuove funzionalità e nuove opportunità di crescita”, ha dichiarato. 

Secondo lui, l'assistenza personalizzata di Fresha è stata un elemento fondamentale del percorso: “Il nostro account manager ci ha accompagnato per tutto il tempo. È proprio questo livello di assistenza a distinguere Fresha: la consiglierei a qualsiasi azienda che cerchi una piattaforma di prenotazione che sappia davvero comprendere le sue esigenze.”