Ringkasan loyalitas klien
Dengan Fresha, Anda dapat menawarkan pengalaman loyalitas klien terbaik, dengan program yang sepenuhnya dapat disesuaikan yang dirancang agar sesuai dengan bisnis Anda. Pilih untuk menyiapkan sistem berbasis poin, izinkan klien naik ke tingkat yang lebih tinggi, atau gabungkan keduanya untuk memberi mereka hadiah atas pemesanan dan pembelian mereka.
Dalam artikel ini
Fitur loyalitas berfungsi di seluruh bisnis Anda, termasuk semua lokasi Anda, dan disederhanakan menjadi elemen-elemen berikut:
Buat program Loyalitas Anda
Anda dapat membuat program loyalitas untuk memberi hadiah kepada klien Anda menggunakan salah satu atau keduanya dari hal-hal berikut:
Poin: Siapkan program yang memberi hadiah kepada klien berupa poin berdasarkan keterlibatan mereka dengan bisnis Anda, termasuk memesan layanan, membeli produk, atau membelanjakan sejumlah uang tertentu. Anda dapat mengatur jumlah poin yang diperoleh klien dan apa yang dapat mereka tukarkan dengan poin tersebut.
Tingkatan: Buat hingga lima tingkatan yang dapat dilalui klien untuk maju berdasarkan poin yang mereka peroleh atau jumlah yang mereka belanjakan di bisnis Anda. Setiap tingkat dapat disesuaikan dengan nama, warna, ikon, dan struktur hadiahnya sendiri untuk memotivasi klien agar terus naik tingkat.
Referral: Buat program yang memberi hadiah kepada klien lama Anda karena mereferensikan teman mereka ke bisnis Anda. Tawarkan hadiah bagi pemberi referal dan teman baru, sehingga klien setia memiliki alasan untuk menyebarkan berita dan klien baru mendapatkan insentif untuk memesan janji temu pertama mereka.
Pertahankan interaksi dengan klien
Setelah program Anda tayang, klien dapat berinteraksi dan selalu mendapatkan info terbaru melalui:
Penukaran hadiah: Klien dapat secara mandiri menggunakan poin mereka untuk mengklaim hadiah yang dapat diterapkan saat pemesanan online atau saat checkout untuk item seperti layanan dan produk.
Pembaruan real-time: Klien diberi tahu secara otomatis tentang saldo poin, kemajuan tingkat, dan hadiah yang tersedia. Anda dapat mengelola notifikasi ini di Pengaturan pesan otomatis, dan klien dapat melacak progres mereka langsung di Akun Fresha mereka.
Terapkan penyesuaian tingkat klien
Sesuaikan saldo poin atau tingkat untuk klien tertentu tanpa memengaruhi keseluruhan program Loyalitas Klien Anda. Anda juga dapat menambahkan hadiah secara manual tanpa mengubah pengaturan program utama Anda. Misalnya, Anda mungkin ingin menawarkan hadiah sekali untuk momen-momen khusus.
Terapkan hadiah saat checkout
Ketika klien memperoleh poin yang cukup atau berbelanja cukup untuk membuka tingkat baru, hadiah apa pun yang ditautkan ke tingkat, saldo poin, atau referral mereka akan otomatis muncul saat checkout. Ini termasuk keuntungan yang terkait dengan tingkat mereka saat ini dan hadiah apa pun yang telah mereka tukarkan menggunakan poin atau peroleh dari referral. Anda dapat menerapkan hadiah ini untuk klien saat checkout, jika klien Anda belum menerapkan hadiah saat memesan secara online.
Add-on Loyalitas Klien tersedia sebagai fitur berbayar opsional dengan biaya bulanan, berdasarkan jumlah total lokasi dalam ruang kerja Anda.
