Pahami bagaimana interaksi klien dengan program loyalitas Anda
Dalam panduan ini, Anda akan mempelajari cara klien dapat melacak progres Loyalitas mereka, mengklaim hadiah, dan merekomendasikan teman.
Dalam artikel ini
- Cara kerja Loyalitas Klien untuk klien
- Cara klien dapat melihat hadiah loyalitas mereka
- Cara klien membelanjakan poin loyalitas
- Cara klien mengecek tingkatan loyalitas mereka
- Cara klien mengecek aktivitas loyalitas mereka
- Cara klien dapat mereferensikan teman mereka
- Cara klien mengakses syarat dan ketentuan loyalitas Anda
Cara kerja Loyalitas Klien untuk klien
Setelah loyalitas klien diaktifkan untuk bisnis Anda, baik klien baru maupun yang sudah ada akan otomatis terdaftar dalam program loyalitas Anda berdasarkan pengaturan Anda. Saat mereka mendapatkan poin, naik ke tingkatan loyalitas berikutnya, atau merekomendasikan teman, mereka dapat dengan mudah melacak kemajuan mereka dan mengklaim hadiah langsung dari Akun Fresha mereka.
Cara klien dapat melihat hadiah loyalitas mereka
- Saat login ke aplikasi marketplace Fresha, klien dapat melihat hadiah yang tersedia bagi mereka, termasuk hadiah dari bisnis Anda, di halaman beranda di bawah Hadiah Anda.
- Klien dapat mengetuk hadiah untuk membuka detailnya, termasuk syarat dan ketentuan, lalu mengetuk tombol Pesan sekarang untuk menjadwalkan janji temu.
Klien Anda akan dibawa ke halaman pemesanan tempat Anda, tempat mereka dapat memesan janji temu dan menggunakan hadiah pada langkah konfirmasi. Atau, Anda dapat menggunakannya saat checkout di toko.
Klien juga dapat melihat daftar hadiah yang tersedia di dompet mereka di bagian Gunakan hadiah Anda.
Klien juga dapat melihat daftar hadiah yang tersedia di dompet mereka di bagian Gunakan hadiah Anda.
Cara klien membelanjakan poin loyalitas
- Dari menu utama di bagian bawah layar mereka, klien mengetuk ikon Profil dan memilih Lihat dompet.
- Di bagian Hadiah loyalitas, mereka mengetuk Lihat di samping tempat Anda untuk membuka ringkasan hadiah yang tersedia, saldo poin, dan tingkat saat ini.
- Di bawah Saldo poin Anda, mereka akan memilih Gunakan poin Anda.
- Mereka mengetuk Lihat di samping hadiah yang ingin mereka klaim untuk membaca syarat dan ketentuan lengkap hadiah tersebut.
- Mereka dapat mengetuk tombol Klaim di bagian bawah untuk menukar poin mereka dengan hadiah yang dipilih.
- Klien Anda kemudian akan dibawa ke halaman pemesanan tempat Anda, tempat mereka dapat memilih janji temu. Pada langkah konfirmasi, klien kemudian mengetuk banner Terapkan hadiah loyalitas untuk melihat hadiah yang tersedia.
- Di pop-up, klien kemudian memilih hadiah yang ingin mereka terapkan ke pemesanan ini.
- Setelah hadiah mereka dipilih, mereka dapat melanjutkan untuk mengonfirmasi janji temu.
Setelah diklaim, hadiah dapat segera dipakai atau disimpan untuk nanti di Gunakan hadiah Anda.
Cara klien mengecek tingkatan loyalitas mereka
- Dari Dompet klien, mereka akan melihat daftar tempat di mana mereka saat ini terdaftar dalam program loyalitas klien, di bawah Hadiah loyalitas.
- Di samping tempat Anda, mereka dapat mengetuk tombol Lihat untuk membuka ringkasan hadiah yang tersedia, saldo poin, dan tingkat saat ini.
- Di bawah Tingkat Anda saat ini, mereka akan melihat kapan mereka bergabung, beserta jumlah poin atau jumlah yang harus mereka belanjakan untuk mencapai tingkat berikutnya.
- Mereka juga dapat mengetuk setiap tingkat untuk melihat jumlah belanja yang diperlukan atau poin untuk memenuhi syarat, hadiah khusus tingkat (misalnya, diskon dan layanan gratis), dan keuntungan tambahan.
Jika klien Anda telah memilih untuk menerima notifikasi pemasaran, mereka akan menerima notifikasi saat status tingkat mereka berubah.
Cara klien mengecek aktivitas loyalitas mereka
- Dari menu utama di bagian bawah layar, klien mengetuk ikon Profil dan memilih Lihat dompet.
- Di bawah Hadiah loyalitas, mereka mengetuk Lihat di samping tempat Anda untuk membuka ringkasan hadiah yang tersedia, saldo poin, dan tingkat saat ini.
- Klien dapat mengetuk tab Aktivitas untuk membuka catatan aktivitas loyalitas mereka.
- Ini menampilkan riwayat lengkap aktivitas loyalitas mereka dengan tempat Anda.
- Untuk memfilter aktivitas mereka, klien dapat mengetuk ikon filter di kanan atas perangkat mereka dan memilih antara:
- Poin
- Tingkatan
- Referral
- Reward
Cara klien dapat mereferensikan teman mereka
- Dari dompet klien, mereka akan melihat daftar tempat yang saat ini mereka ikuti program loyalitasnya, di bawah hadiah Loyalitas.
- Di samping tempat Anda, mereka dapat mengetuk tombol Lihat untuk membuka ringkasan program hadiah Anda.
- Untuk merekomendasikan teman, klien dapat mengetuk Rekomendasikan teman untuk melihat penawaran bagi mereka sendiri dan teman mereka.
- Mereka dapat mengetuk tombol Undang untuk membagikan tautan mereka melalui aplikasi pesan atau menyalin kode unik mereka untuk dikirim langsung ke teman.
Saat teman memesan menggunakan tautan referral, mereka akan menerima hadiah mereka. Klien Anda yang sudah ada akan menerima hadiah mereka setelah teman mereka menyelesaikan janji temu mereka.
Cara klien mengakses syarat dan ketentuan loyalitas Anda
- Dari Dompet klien, mereka akan melihat daftar tempat yang saat ini mendaftarkan mereka dalam program loyalitas klien di bawah Hadiah loyalitas.
- Di samping tempat Anda, mereka dapat mengetuk Lihat untuk membuka ringkasan hadiah yang tersedia, saldo poin, tingkat saat ini, dan tautan referral.
- Mereka dapat memilih Syarat dan ketentuan untuk melihat detail program loyalitas Anda, termasuk pengecualian apa pun yang mungkin berlaku.
FAQ
Klien tidak dapat membatalkan poin yang telah mereka pakai untuk menukarkan hadiah, tetapi Anda memiliki kendali penuh untuk melakukan penyesuaian sesuai kebutuhan. Anda dapat secara manual memperbarui saldo poin, status tingkat, atau hadiah klien langsung dari profil klien mereka.
