Batalkan janji temu
Dalam panduan ini, Anda akan mempelajari cara membatalkan janji temu dan tempat mencari catatan pembatalan tersebut.
- Buka janji temu.
- Di panel kanan tampilan janji temu, klik Status janji temu di kanan atas dan pilih Batalkan.
- Jendela konfirmasi akan muncul, di mana Anda dapat:
- Pilih Alasan pembatalan.
- Kelola Kebijakan pembayaran yang diterapkan pada janji temu.
- Kirim Notifikasi untuk memperbarui klien.
- Mengklik tombol Batalkan janji temu untuk mengonfirmasi.
Saat janji temu dibatalkan, klien akan diberi tahu, dan janji temu akan dihapus dari kalender Anda untuk membuka ketersediaan. Catatan pembatalan akan disimpan di Daftar janji temu Anda dan profil klien.
Anda juga dapat membatalkan janji temu dengan mengeklik Tindakan (tiga titik) di bagian bawah tampilan janji temu, lalu memilih Batalkan.
FAQ
- Untuk janji temu yang dikonfirmasi dengan Kartu: Klien dapat membatalkan secara online, tetapi mereka harus membayar biaya yang berlaku untuk melanjutkan pembatalan. Anda akan memiliki opsi untuk menerapkan biaya keterlambatan pembatalan jika Anda membatalkan janji temu di toko.
- Untuk janji temu dengan pembayaran di awal: Klien tidak akan dapat membatalkan janji temu sendiri secara online. Sebaliknya, mereka harus menghubungi Anda secara langsung sehingga Anda dapat membatalkannya atas nama mereka. Saat membatalkan, Anda dapat memilih untuk pengembalian uang atau menyimpan uang jaminan, tergantung pada apakah pembatalan tersebut memenuhi syarat sebagai keterlambatan pembatalan. Jika Anda membatalkan pemesanan, Anda tidak akan dikenai Biaya Klien Baru di Marketplace.
Ya, jika janji temu dibuat sebagai janji temu berulang, Anda dapat membatalkan satu janji temu atau seluruh rangkaian janji temu sekaligus. Saat membatalkan janji temu apa pun dalam seri, Anda akan diberi opsi untuk membatalkan hanya janji temu tersebut atau semua janji temu mendatang dalam seri tersebut.
Tidak, janji temu hanya dapat dibatalkan jika dijadwalkan untuk tanggal saat ini atau di masa mendatang. Janji temu di masa lalu harus ditandai sebagai ketidakhadiran untuk memastikan keakuratan pelaporan dan visibilitas kalender.
Ya, janji temu dapat dijadwal ulang ke tanggal dan waktu yang berbeda jika diperlukan.
Anda dapat melacak pembatalan klien menggunakan laporan Pembatalan janji temu & ringkasan ketidakhadiran. Laporan ini memberikan ringkasan janji temu yang dibatalkan dan ketidakhadiran, yang membantu Anda memantau tren dan mengelola kebijakan pemesanan Anda secara efektif.
Klien dengan janji temu prabayar atau yang dikonfirmasi dengan kartu akan diberi tahu tentang pembatalan, dan penyesuaian pembayaran akan mengikuti pengaturan kebijakan Anda. Jika Pembatalan terjadi sesuai kebijakan pembatalan Anda:
Ya. Jika bisnis Anda tidak diiklankan di marketplace Fresha, klien yang memiliki Akun Fresha tetap dapat membatalkan janji temu mereka, asalkan dalam rentang waktu pembatalan yang Anda tetapkan. Namun, klien tidak akan dapat menjadwalkan ulang janji temu melalui akun mereka.