Automatikus üzenetek típusai
Tudja meg, hogyan választhatja ki a megfelelő automatikus üzeneteket, hogy az ügyfelek tájékozottak és elkötelezettek maradjanak, és visszatérjenek a vállalkozásához.
Ebben a cikkben
Az automatizált üzenetek típusairól
Az automatizált üzenetek segítenek a kommunikációban az ügyfelekkel a kulcsfontosságú pillanatokban anélkül, hogy manuálisan kellene üzeneteket küldenie. Minden automatizált üzenettípus más-más célra készült, legyen szó akár az ügyfelek emlékeztetéséről az időpontokra, az ismételt foglalások ösztönzéséről, vagy arról, hogy naprakészen tartsd őket, amikor részt vesznek a hűségprogramodban.
Válaszd ki a célodnak leginkább megfelelő értesítést, majd szabd testre az elküldés idejét és a használt kézbesítési csatornákat, beleértve az e-mailt, a szöveges üzenetet és a WhatsAppot.
Az engedélyezést követően az értesítések automatikusan elküldésre kerülnek a beállításaid alapján, így naponta történő utánkövetés nélkül is kapcsolatban maradhatsz az ügyfeleiddel.
Az időpontokkal kapcsolatos üzenetek típusai
Az időpontokról szóló értesítések minden időpont előtt, alatt és után tájékoztatják az ügyfeleket.
Emlékeztetők
- Emlékeztetők: Emlékeztetők küldése egy közelgő időpont előtt**. **Válassza ki, hogy mennyivel előre szeretné elküldeni őket, hogy csökkentse az elmulasztott időpontok számát.
Időpontfrissítések
- Új időpont: Tájékoztassa az ügyfeleket, hogy lefoglalták az időpontjukat.
- Átütemezett időpont: Értesítsd az ügyfeleket, ha egy időpontot átütemeztél, és add meg a módosított dátumot, időpontot vagy csapattagot.
- Lemondott időpont: Tájékoztasd az ügyfeleket, hogy időpontjukat lemondtuk.
- Elmulasztott időpont: Erősítse meg, hogy az ügyfél elmulasztotta az időpontját, miután az időpontot elmulasztott időpontként jelölték meg.
- Köszönjük, hogy ellátogatott hozzánk: Köszönd meg az ügyfeleknek az időpontjukat, és kérd meg őket, hogy írjanak értékelést, ezzel segítve az online hírneved növelését.
- Köszönjük a borravalót: Ismerd el és köszönd meg azoknak az ügyfeleknek, akik borravalót adtak az időpontjuk után.
Várólista-frissítések
- Csatlakozott a várólistához: Visszaigazolás, amikor egy ügyfél sikeresen csatlakozott a várólistádhoz.
- Elérhető idősáv: Tájékoztassa az ügyfeleket, ha egy megfelelő időpont elérhetővé válik a foglaláshoz. Az értesítéseket a Várólista beállításai alapján küldjük el, így Ön szabályozhatja, hogy mely ügyfelek kapják meg először az értesítést.
Marketingüzenet-típusok
A Marketingértesítések automatikusan eljutnak az ügyfelekhez a kulcsfontosságú pillanatokban. Szabja testre, hogy mikor kerüljön sor az értesítések elküldésére, és csatoljon árengedményeket, ha vannak, hogy jutalmazza az ügyfeleket, és ösztönözze őket az újbóli foglalásra.
Foglalások számának növelése
- **Újrafoglalási emlékeztető: **Ösztönözze az ügyfeleket, hogy foglalják le a következő időpontot, ha egy meghatározott időn belül nem foglaltak újra.
- Születésnapok megünneplése: Küldjön személyre szabott üzenetet és opcionális kedvezményt, hogy ügyfelei különlegesnek érezzék magukat a születésnapjukon.
- Szerezd vissza a régóta nem látott ügyfeleket: Kínálj visszatérési ösztönzőt azoknak az ügyfeleknek, akik egy ideje nem jártak nálad.
- Jutalom a hűséges ügyfeleknek: Fejezd ki elismerésedet a leghűségesebb ügyfeleidnek egy köszönőüzenettel és exkluzív ajánlattal.
Ünnepeld a mérföldköveket
- Új ügyfelek üdvözlése: Az ügyfél első foglalása után küldve, hogy üdvözöld őt a vállalkozásodban, és egy árengedménnyel ösztönözd az újbóli foglalásra.
- Üzenet időponttal kapcsolatos mérföldkőhöz: Akkor küldjük, amikor az ügyfél meghatározott számú időpontot igénybe vett, például a 10. vagy a 20. látogatását. Ön állítja be a mérföldkő küszöbértékét, az időzítést és azt, hogy mely szolgáltatások számítanak bele.
Client connect-üzenet
Ne maradj le egyetlen fontos beszélgetésről sem a Fresha Connect szolgáltatásban – értesítsd automatikusan az ügyfeleket, amikor üzenetet küldesz nekik a Freshán.
- Új csevegőüzenet: Értesítsd az ügyfeleket, amikor üzenetet küldtél nekik a client connecten, és irányítsd őket a Fresha-beli beszélgetéshez, ahol folytathatják a csevegést kétirányú üzenetküldéssel.
Ügyfélhűségi üzenetek
Vonzd be az ügyfeleket az ügyfélhűségi programoddal azáltal, hogy automatikusan tájékoztatod őket, amikor pontokat szereznek, jutalmakat oldanak fel, és haladnak a hűségszinteken.
- Megszerzett pontok összegzése: Tájékoztassa az ügyfeleket a nemrég megszerzett pontjaikról, az aktuális pontállományukról és a lejáró pontokról.
- Elért hűségszint: Akkor küldjük, amikor az ügyfél új szintre lép, és ismertetjük a feloldott jutalmakat és előnyöket.
- Összegzés a megszerzett jutalmakról: Ösztönözze az ügyfeleket a jutalmaik felhasználására azzal, hogy emlékezteti őket arra, milyen jutalmakkal rendelkeznek, és mikor járnak le.
- Megszerzett ajánlói jutalmak: Tájékoztassa az ügyfeleket, ha jutalmat szereztek egy ismerősük ajánlásáért, és ösztönözze őket, hogy továbbra is ajánlják a vállalkozását.
GYIK
Az automatikus e-mailes üzenetek küldése ingyenes. A szöveges üzeneteket és a WhatsApp automatikus üzeneteit levonjuk a havi üzenetküldési egyenlegedből. Az üzenetküldési egyenlegén keresztül könnyedén hozzáadhat további SMS-eket az egyenlegéhez, vagy beállíthatja az Automatikus feltöltéseket.
Igen. Az ügyfelek az értesítési beállításaikban választhatják ki, hogy szeretnének-e marketingüzeneteket kapni az Ön vállalkozásától.
Az ügyfélprofiljukban kiválaszthatja, hogy mely csatornákon keresztül szeretne marketingüzeneteket küldeni az ügyfélnek . Ha egy ügyfél leiratkozott a vállalkozása marketingüzeneteiről, akkor nem kap marketingüzeneteket. Az ügyfélnek frissítenie kell a saját beállításait, hogy ismét kapjon marketingüzeneteket az Ön vállalkozásától.
Az automatizált üzenetekben szereplő minden egyes kedvezménykódot az egyes ügyfelek kampányonként csak egyszer használhatják fel. Például, ha egy ügyfél megkapja a BIRTHDAY10 kedvezménykódot, csak egyszer használhatja fel. Ha a jövőben újra megkapja ugyanazt a kódot, még egyszer felhasználhatja.
Az automatizált üzenetben szereplő kedvezménykódok csak arra az ügyfélre érvényesek, aki megkapta őket. Ha valaki más megpróbálja felhasználni a kódot a saját fiókjában, a rendszer nem fogadja el, és a következő üzenetet fogja látni: „Ezt a kedvezménykódot egy másik e-mail-címre vagy telefonszámra küldtük el”. A kódot csak az ahhoz az e-mail-címhez és telefonszámhoz kapcsolódó fiókon keresztül lehet beváltani, amelyre küldték.
Azok az ügyfelek, akik egy automatizált üzenet révén történő visszatérés után ismét inaktívvá válnak, újabb automatizált visszacsábító üzenetet kapnak, amint ismét bekerülnek az inaktív ügyfelek csoportjába.
A Fresha csak egy újrafoglalási emlékeztetőt küld, ha több emlékeztető is átfedésbe kerülne. Több szolgáltatást tartalmazó foglalás esetén az emlékeztető a legutóbb teljesített szolgáltatáson alapul. Például, ha egy ügyfél hajfestést foglal le, majd ezt követően hajmossatást, hajvágást és hajszárítást, az emlékeztető az utoljára elvégzett szolgáltatáson alapul.
Ha egy ügyfélnek ugyanazon a napon külön időpontjai vannak, az emlékeztető a legutóbbi időpontja alapján történik.
Az ügyfelek nem kapnak emlékeztetőt az újrafoglalásra, ha már van közelgő időpontjuk, mivel már várhatóan visszatérnek a vállalkozásához. Lemondott időpontok vagy elmulasztott időpontok esetén sem aktiválódnak emlékeztetők.