Bombshell Blow Dry Bar: Hogyan építsünk hűséges ügyfelekből álló közösséget?

A Bombshell Blow Dry Bar szó szerint egy álomból indult. Egy reggel Jeana, az alapító, azzal ébredt, hogy kristálytisztán látta magában a szalont, amit meg akart valósítani: egy elegáns, hívogató teret, ahol a szépség találkozik az önbizalommal. 

Ma Jeana ötlete már valóság. Az ausztráliai Penrithben található szalon egy nyitott és barátságos hely, ahol rengeteg elégedett vendég élvezi az átalakító hatású szépségápolási szolgáltatásokat. A hely fénypontja egy kör alakú bár, amely minden szükséges eszközzel fel van szerelve ahhoz, hogy az egyes szolgáltatásokhoz tökéletesen illő koktélokat készítsenek. 

„Azért vagyunk itt, hogy felvidítsuk ügyfeleinket.” Azt szeretnénk, hogy mindenki megújult önbizalommal távozzon.”

Jeana úgy alakította ki a Bombshell Blow Dry Bart, hogy az egy olyan menedék legyen, ahol az ügyfelei erősebbnek és magabiztosabbnak érezhetik magukat. „Azért vagyunk itt, hogy felhangoljuk az ügyfeleinket.” „Azt szeretnénk, hogy mindenki megújult önbizalommal távozzon” – mondta. A hajformázás a specialitásuk – de emellett széles körű szépségápolási szolgáltatásokat is kínálnak, a szempillától és az arckezelésektől egészen a teljes testmasszázsig. Nem is beszélve arról, hogy számos fényűző bulit szerveznek születésnapokra és lánybúcsúkra. „Mert hát ki ne szeretne egy koktélt kortyolgatni, miközben a haját csináltatja?” – tette hozzá Jeana mosolyogva. 

Jeana tízfős, szakértő stylistokból álló csapata olyan szenvedéllyel és szakértelemmel végzi a munkáját, ami kiemeli a vállalkozást a tömegből, és minden egyes szolgáltatást életre szóló élménnyé varázsol. „Szeretjük, amit csinálunk.” „Nagyon büszke vagyok rá, hogy sikerült olyan csapatot felépítenem, amelynek tagjai támogatják és megerősítik egymást” – mondta el Jeana. 

Az előző szalonjában Jeanának minden feladathoz külön alkalmazást kellett használnia, ami rengeteg időt vett igénybe, és több drága előfizetést is jelentett. Ahhoz, hogy elérje a Bombshell Blow Dry Bar növekedési céljait, egy hatékony és könnyen használható foglalási platformra volt szüksége. Ráadásul olyan megoldásra volt szüksége, amely egyetlen helyen kínál mindent, amire a vállalkozása vezetéséhez valaha is szüksége lehet. „A csapatban nem mindenki ért a technikához.” Ezért olyan platformra volt szükségünk, amelyet mindenki könnyen tud használni” – magyarázta.

„Még a rengeteg ügyféllel és szolgáltatáshoz kapcsolódó megjegyzéssel együtt is roppant egyszerű volt mindent átvinni a Freshára. Egy napnál rövidebb idő alatt végeztünk.”

A keresése egyenesen a Freshához vezetett – és nagyon örült, amikor kiderült, milyen egyszerűen át lehet vinni az összes adatukat a platformra. „Még a rengeteg ügyféllel és szolgáltatási megjegyzéssel együtt is gyerekjáték volt mindent átvinni a Freshára. „Egy napnál kevesebb idő alatt végeztünk” – emlékezett vissza. A Fresha ügyfélszolgálati csapata végig mellette állt, minden kérdésére válaszolt, és gondoskodott róla, hogy az átállás zökkenőmentes legyen. „Még most is folyamatos támogatást és tanácsokat kapunk az ügyfélkapcsolati menedzserünktől, aki valóban elkötelezett amellett, hogy segítsen nekünk sikeresnek lenni.”

Hűséges ügyfelekből álló közösség építése a Fresha-tagságok segítségével 

Jeana számára a Fresha tagságai kulcsfontosságú szerepet játszanak abban, hogy vállalkozása folyamatosan működjön, és hűséges ügyfelekből álló közösség alakuljon ki. A „Bombshell Society” elnevezésű tagság lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy hetente fizessenek az adott héten korlátlan számú hajszárítással járó formázásért. „Nyomon tudom követni minden ügyfél tagságát, és automatikusan beszedhetem a díjakat – teljesen problémamentesen” – mondta Jeana. A tagságoknak köszönhetően az ügyfelek visszatérnek a szalonba, ami segít a csapatnak tartós kapcsolatokat kiépíteni, és minden látogatás alkalmával lehetőséget ad nekik arra, hogy további szolgáltatásokat értékesítsenek. 

„A tagságok beállítása gyerekjáték volt” – magyarázta Jeana. „Nyomon követhetem minden ügyfél tagságát, és automatikusan beszedhetem a fizetéseket – teljesen problémamentesen.” 

Jeana a Fresha segítségével egy online termékboltot is létrehozott, ahol az ügyfelek megrendelhetik a szalon bőrápolási és hajápolási termékeit, sőt akár koktélokat is, egyenesen az otthonukba. Ennek köszönhetően a Bombshell Blow Dry Bar élményét a szalon falain túlra, egyenesen az ügyfelekhez viheti el, bárhol is legyenek.

Az adatok felhasználása a helyes döntések meghozatalához

Jeana a Fresha jelentéskészítő eszközeivel azonnal áttekinthet mindent, a napi eladásoktól kezdve egészen a csapattagok teljesítményéig. Az adatokat arra használja, hogy jövedelmező döntéseket hozzon a vállalkozása számára, és folyamatosan tájékoztassa a csapatát. „A jelentések nagyon sokat segítenek abban, hogy motiváljam a csapatomat” – mondta Jeana. „Lehetővé teszik számunkra, hogy célokat tűzzünk ki, megünnepeljük a sikereinket, és azonosítsuk a fejlesztendő területeket.” 

Emellett mérni tudja az ügyfelek megtartását is, így láthatja, mely ügyfelek váltak törzsvendéggé, és melyeknek van szükségük egy kis ösztönzésre, hogy egy célzott marketingkampány segítségével visszatérjenek a szalonba. Ráadásul a jelentések segítségével automatikusan kiszámíthatja az adót a vállalkozás könyvelése során – így minden hónapban időt takarít meg, és elkerüli a felesleges bonyodalmakat.

A jövő feltérképezése a Freshával

Jeana azt tervezi, hogy szalonját franchise-rendszerben működteti, és új helyszíneket nyit szerte az országban. Ehhez továbbra is szorosan együtt fog működni a Freshával, hogy vállalkozását a következő szintre emelje. Mindenkit, akinek a szalonja növekedését célozza, arra biztat, hogy tegyen ugyanígy: „Ha olyan foglalási platformot keres, amely mindent tud, és nem kerül egy vagyonba, egyenesen a Freshához forduljon.”