Hogyan segített a Fresha a sydney-i székhelyű WILLOMINA szalonnak eligazodni a vállalkozásvezetés hullámhegyeiben és -völgyeiben?

„Szerintem nagyon szép dolog vállalkozást indítani úgy, hogy az ember nem tudja, mit csinál, mert szó szerint bele kell ugrani, és egyszerűen csak úszni kell.”

Leültünk a WILLOMINA társtulajdonosaival, Kassandrával és Chris-szel, hogy beszélgessünk arról, milyen tapasztalataik vannak a vállalkozásuk fejlesztésével kapcsolatban, hogyan segítette őket a Fresha ezen az úton, valamint milyen tanácsokat adnának azoknak, akik most indulnak el a szépség- és wellnessiparban. 

A WILLOMINA Sydneyben, a Woollahra Village szívében található.

Amint belépsz az ajtón, azonnal megragadnak a figyelmedet a padlótól a mennyezetig érő ablakok, amelyek napfénnyel árasztják el a szalont (és a benne sorakozó növényeket). A hely légies hangulatát átgondoltan ellensúlyozzák a látszó téglafalak és a betonpadló.

„Amikor idejöttünk, gyakorlatilag csak romhalmaz volt itt. Így teljesen a nulláról kellett nekünk megtervezni mindent, ami igazán, de igazán klassz volt.”

„Nagyon örültünk, hogy olyan helyet kaptunk, ahová ennyi természetes fény jut be.” Szerintem a természetes fény és a természet azok, amiktől az emberek a legjobban érzik magukat.”

A vállalkozás elindításáról Kassandra így mesél: „Hatalmas kihívás volt, mert korábban még soha nem vezettünk saját vállalkozást.”

„Rengeteg olyan dolog van, amire az ember először nem is gondol, amikor saját szalont nyit.” 

Bár nehézségekbe ütköztek, Chris hozzáteszi: „Valahogy mégis szép dolog, ha az ember egyszerűen csak úszik, és küzdve halad előre.” Nem hiszem, hogy valaha is tökéletesen fog menni.”

A nehézségek ellenére azonban a saját vállalkozásnak számos óriási előnye van. A Fresha megkérdezte Christől, hogy kisvállalkozóként mi tetszik neki a legjobban. Azt mondta: „Az, hogy a semmiből fel tudok építeni egy márkát.” A WILLOMINA hat és fél évvel ezelőtt még nem létezett. És most van egy márkánk, ami számít valamit, és ami ér valamit. Kassynek és nekem ez hihetetlenül nagy örömöt jelentett.”

Körülbelül négy évvel azután, hogy Chris és Kassandra megvették a WILLOMINÁT, elkezdték a Fresha segítségét igénybe venni a szalonjuk irányításához, a vállalkozásuk növekedéséhez, valamint ahhoz, hogy megbirkózzanak az útjuk során felmerülő kihívásokkal. 

„Akkor kezdtünk el használni a Freshát, amikor még nagyon új volt” – mondja Chris –, „és azóta hihetetlenül hasznosnak bizonyult a szalonirányítás, a csapatmenedzsment és a készletkezelés terén.” Már két és fél éve használjuk: egy mindent magában foglaló menedzsmenteszköz, amelyben minden megtalálható, amire szükség van.”

A Fresha egy szalonkezelő szoftver, amely a szalon működtetésének minden területén segít: a csapattagok kifizetésétől az időpontfoglalásokon át egészen addig, hogy vállalkozását a platformjukon is meghirdetheti.

„Az online foglalási funkció minden ügyfelünknek nagyon bevált. „Ennek köszönhetően csökkent azoknak a telefonhívásoknak a száma, amelyeket a menedzsereinknek fel kell venniük.”

„A Fresha-n keresztüli jelentéskészítés is fantasztikus, és rendkívül megkönnyíti a döntéshozatalt.”

„Szeretem, hogy át tudom tekinteni a dolgokat, és néhány kattintással azonnal látom a fodrászom nevét, valamint mindent, amit a héten végzett” – mondja Kassandra. A Fresha jelentés- és elemzési funkciói lehetővé teszik Chrisnek és Kassandrának, hogy átlássanak mindent a vállalkozásban, beleértve például a készletszinteket, a jutalékokat és az eladásokat is. Minden egy helyen. 

De nem csupán a szalon mindennapi működéséről van szó. Chris és Kassandra a Fresha segítségével új ügyfeleket szereznek, és arra ösztönzik a meglévő ügyfeleket, hogy újra foglaljanak időpontot. Chris és Kassandra tömeges kampányokat használnak, hogy e-mailben és SMS-ben is kommunikáljanak az ügyfeleikkel, és azonnal láthatják a befektetés megtérülését. 

„A marketingfunkció gyökeresen megváltoztatta a helyzetet.”

„Mostantól gyönyörű, a Fresha által előre elkészített sablonokat küldhetünk” – mondja Chris. „Reklámozhatjuk a Valentin-napot, reklámozhatjuk a karácsonyt, reklámozhatjuk a húsvétot. És ez roppant egyszerű. Szó szerint elég néhány gombot megérinteni, és már kész is.”

A piactéren található profiljuk pedig egyre több új ügyfelet vonz.

„A Fresha piactér valóban sokat segített nekünk abban, hogy láthatóak legyünk az ágazatban.” Nagyon szép fotóink vannak fent. Ez azt jelenti, hogy amikor az emberek fodrászatot keresnek, meglátnak minket, és így részt veszünk abban a folyamatban, amikor mérlegelik a lehetőségeket. Ennek köszönhetően jó néhány új ügyfelünk lett.”

Ez lehetőséget ad nekik arra, hogy megmutassák gyönyörű helyüket, és azt, ami megkülönbözteti a WILLOMINÁT. A több mint 18 millió havi felhasználóval és a naponta lefoglalt 20 000 időponttal a Fresha Marketplace a legjobb módja annak, hogy új ügyfeleket érjen el.

„Mire vagyok büszke a WILLOMINA kapcsán?” Szerintem az egész. Elképesztő volt.”  

„Olyan fodrászközösséget építettünk, amelynek tagjai még azután is beszélnek róla, hogy már nem dolgoznak nálunk.” Az energia és a hangulat egyszerűen hihetetlen. Szóval számomra az az igazán fontos, hogy milyen közösséget hoztunk létre, mert ilyen korábban nem létezett Sydneyben.”

„Ha egyetlen tanácsot adhatnék egy fiatal szakembernek az én iparágamban, az az lenne, hogy élvezze az utazást” – mondta Chris a Freshának.

„Sok a csúcspont, de sok a mélypont is.” Szóval amikor éppen a csúcson vagy, értékeld ezt.”

„És mivel a kezdetre nem tudsz teljesen felkészülni, egyszerűen bele kell vágnod. Soha nem lesz tökéletes pillanat.” De szerintem ha az életed végén el tudod mondani magadnak, hogy mindent megtettél, a legrosszabb, ami történhet, az az, hogy útközben tanultál néhány leckét.”