Vrste automatskih poruka
Saznajte kako odabrati prave automatske poruke kako biste klijente informirali, potaknuli interakciju i osigurali da se vraćaju u vašu tvrtku.
U ovom članku
O vrstama automatizacije
Automatske poruke pomažu vam u komunikaciji s klijentima u ključnim trenucima, a da pritom ne morate ručno slati poruke. Svaka vrsta automatizacije osmišljena je za različitu svrhu, od podsjećanja klijenata na termine i poticanja ponovnih rezervacija do informiranja o novostima kada su uključeni u vaš Program vjernosti.
Odaberite obavijest koja najbolje odgovara vašem cilju, a zatim prilagodite vrijeme slanja i kanale za dostavu, uključujući e-mail, SMS poruku i WhatsApp.
Nakon što ih omogućite, obavijesti se šalju automatski na temelju vaših postavki, što vam pomaže da ostanete u kontaktu s klijentima bez svakodnevnog slanja poruka.
Vrste poruka o zakazanim terminima
Obavijesti o zakazanim terminima pružaju klijentima najnovije informacije prije svakog termina, tijekom njega i nakon njega.
Podsjetnici
- Podsjetnici: Šaljite podsjetnike prije nadolazećeg termina**. **Odaberite koliko vremena unaprijed želite da se šalju kako biste smanjili broj nedolazaka.
Izmjene termina
- Novi termin: Obavijestite klijente da je njihov termin rezerviran.
- Promjena termina: Obavijestite klijente kada dođe do promjene termina, navodeći novi datum, vrijeme ili člana tima.
- Otkazani termin: Obavijesti klijente da je njihov termin otkazan.
- Niste se pojavili: Potvrdite da je klijent propustio svoj termin nakon što je termin označen kao nedolazak.
- Hvala što ste nas posjetili: Zahvalite klijentima nakon njihovog termina i pozovite ih da napišu recenziju, čime ćete pridonijeti poboljšanju svoje reputacije na internetu.
- Hvala vam na napojnici: Zahvalite klijentima koji su ostavili napojnicu nakon termina.
Izmjene liste čekanja
- Dodani na listu čekanja: Potvrdite kada je klijent uspješno dodan na vašu listu čekanja.
- Dostupan termin: Obavijestite klijente kada prikladan termin postane dostupan za rezervaciju. Obavijesti se šalju u skladu s vašim Postavkama liste čekanja, što vam omogućuje da odredite koji će klijenti prvi dobiti obavijest.
Tipovi marketinških poruka
Marketinške obavijesti automatski stižu do klijenata u ključnim trenucima. Prilagodite kada se obavijesti šalju i dodajte popuste, ako su dostupni, kako biste nagradili klijente i potaknuli ih da ponovno rezerviraju.
Povećajte broj rezervacija
- **Podsjetnik na ponovnu rezervaciju: **Potaknite klijente da zakažu svoj sljedeći termin ako nisu ugovorili ponovnu rezervaciju u zadanom vremenskom razdoblju.
- Proslavite rođendane: Pošaljite personaliziranu poruku i opcionalni popust kako bi se klijenti osjećali posebno na svoj rođendan.
- Privlačenje prethodnih klijenata: Ponovno privucite klijente koji vas nisu posjetili neko vrijeme nudeći im poticaj da se vrate.
- Nagrada za vjerne klijente: Odajte priznanje svojim najvjernijim klijentima porukom zahvale i ekskluzivnom ponudom.
Proslavite ključne etape
- Poželite dobrodošlicu novim klijentima: Šalje se nakon prve rezervacije klijenta kako biste mu poželjeli dobrodošlicu u svoju tvrtku i potaknuli ga da ponovno rezervira uz popust.
- Poruka za jubilarni termin: Šalje se kada klijent ostvari određeni broj termina, primjerice 10. ili 20. posjet. Vi određujete prag ključne etape, vrijeme i koje se usluge uzimaju u obzir.
Poruka u chatu za klijente
Nikada nemojte propustiti važan razgovor u chatu za klijente tako što ćete automatski obavijestiti klijente kada im pošaljete poruku u Freshi.
- Nova chat poruka: Obavijestite klijente kada im pošaljete poruku u chatu za klijente, usmjeravajući ih na razgovor u Freshi gdje mogu nastaviti chat putem dvosmjernih poruka.
Poruke u okviru programa vjernosti za klijente
Održavajte interakciju s klijentima u okviru svog programa vjernosti za klijente tako da ih automatski obavještavate kad skupljaju bodove, ostvaruju pravo na nagrade i napreduju kroz razine u programu vjernosti.
- Sažetak zarađenih bodova: Obavijestite klijente o njihovim nedavno zarađenim bodovima, trenutačnom saldu bodova i svim bodovima koji istječu.
- Dosegnuta razina u Programu vjernosti: šalje se kada klijent dosegne novu razinu, a u njoj su navedene nagrade i povlastice koje je ostvario.
- Sažetak osvojenih nagrada: Potaknite klijente da iskoriste svoje nagrade podsjećajući ih na to koje nagrade imaju i kada istječu.
- Osvojene nagrade za preporuke: Obavijestite klijente kada osvoje nagradu za preporuku prijatelju i potaknite ih da i dalje preporučuju vašu tvrtku.
Česta pitanja
Automatske poruke e-pošte šalju se besplatno. SMS poruke i automatske poruke na WhatsAppu oduzimaju se od vašeg mjesečnog salda za poruke. Možete jednostavno dodati još tekstova na svoj saldo putem salda za poruke ili postaviti automatske nadoplate.
Da. Klijenti mogu odabrati žele li primati marketinške poruke od vaše tvrtke putem svojih postavki obavijesti.
Također možete odabrati koje kanale želite upotrebljavati za slanje marketinških poruka klijentu putem njegova profila klijenta. Ako se klijent odjavio s popisa primatelja marketinških poruka vaše tvrtke, marketinške poruke neće mu se slati. Klijent mora ažurirati vlastite postavke kako bi ponovno primao marketinške poruke od vaše tvrtke.
Svaki kod za popust uključen u automatizaciju može svaki klijent iskoristiti samo jednom po kampanji. Primjerice, ako klijent dobije kod za popust BIRTHDAY10, može ga iskoristiti samo jednom. Ako u budućnosti ponovno primi isti kod, može ga iskoristiti još jednom.
Kodovi za popust uključeni u automatizaciju odnose se isključivo na klijenta koji ih je primio. Ako netko drugi pokuša iskoristiti kod na svom računu, on neće biti prihvaćen i ta će osoba vidjeti poruku: „Ovaj kod za popust poslan je na drugi e-mail ili telefonski broj”. Kôd se može iskoristiti samo putem računa povezanog s e-mail adresom i telefonskim brojem na koje je poslan.
Klijenti koji ponovno postanu neaktivni nakon što se vrate putem automatizacije primit će još jednu automatizaciju za ponovno pridobivanje klijenata nakon što ponovno ispune uvjete za skupinu neaktivnih klijenata.
Fresha šalje samo jedan Podsjetnik na ponovnu rezervaciju kada bi se više podsjetnika preklapalo. Za rezervaciju s više usluga podsjetnik se temelji na posljednjoj izvršenoj usluzi. Na primjer, ako klijent rezervira uslugu bojenja, nakon koje slijedi pranje, šišanje i feniranje, podsjetnik će se temeljiti na usluzi koja je posljednja izvršena.
Ako klijent ima zasebne termine istog dana, podsjetnik će se temeljiti na njegovu posljednjem terminu.
Klijenti neće primiti Podsjetnik na ponovnu rezervaciju ako već imaju nadolazeći termin jer se već trebaju vratiti u vašu tvrtku. Podsjetnici se također ne aktiviraju u slučaju otkazanih termina ili nedolazaka.