Omogućavanje automatskih poruka
Saznajte kako omogućiti automatizacije kako bi se ključne Poruke klijenata slale u pozadini u pravim trenucima, oslobađajući vas svakodnevnih administrativnih zadataka.
O omogućavanju automatskih poruka
Automatske poruke pomažu vam da dosljedno komunicirate s klijentima, a istovremeno smanjujete svakodnevne administrativne poslove. Nakon što omogućite ovu uslugu, obavijesti se šalju automatski na temelju odabranih postavki. Odaberite kada se poruke aktiviraju, prilagodite sadržaj i kanale za dostavu te priložite popuste gdje je to relevantno kako biste potaknuli rezervacije i održali interakciju s klijentima.
Možete postaviti različite vrste automatskih poruka za:
- Termini: Obavještavajte klijente o izmjenama termina, šaljite im podsjetnike i obavijesti o listi čekanja.
- Marketing: Izgradite odnose i potaknite klijente da rezerviraju nudeći popuste kada dosegnu ključne etape u odnosu s vašom tvrtkom.
- Fresha Connect: Obavijestite klijente da imaju novu poruku od vas u chatu za klijente.
- Program vjernosti za klijente: Obavještavajte klijente o njihovom napretku u vašem programu vjernosti za klijente.
Omogućavanje automatizacije
-
U glavnom izborniku na lijevoj strani zaslona idite na Marketing.
-
Na lijevoj ploči izbornika odaberite Automatizacije.
-
Odaberite automatsku poruku koju želite postaviti i kliknite gumb **Omogući **za početak.
-
Odlučite kada će se automatizacija poslati odabirom opcije Uredi u odjeljku Okidač, a zatim kliknite Primijeni.
- Neke automatske poruke već će imati postavljen okidač. Na primjer, poruke Hvala što ste nas posjetili uvijek će se slati nakon naplate termina.
-
Ako je dostupno, priložite popust odabirom opcije Uredi u odjeljku Akcije. Kreirajte svoju ponudu i odaberite usluge na koje se odnosi, a zatim kliknite Primijeni da biste je spremili.
- Samo automatske poruke za povećanje broja rezervacija i Proslavite ključne etape imaju mogućnost dodavanja popusta.
-
Da biste prilagodili način slanja obavijesti u obliku poruke e-maila, kliknite Radnje i odaberite jednu od sljedećih opcija:
- Uredite sadržaj: Prilagodite svoj e-mail, uključujući sadržaj i popust (ako je primjenjivo), kako bi odgovarao vašoj poruci. Zatim kliknite Spremi u gornjem desnom kutu da biste spremili promjene.
- Pregled: Pogledajte kako će se vaša poruka prikazivati u različitim kanalima. Pošaljite e-mail u svoju pristiglu poštu klikom na **Slanje probne poruke e-pošte **kako biste vidjeli kako se ona prikazuje klijentima. Kliknite Gotovo za povratak na postavljanje poruke.
- Onemogući: ako ne želite da se ova automatizacija šalje e-mailom, onemogućite taj kanal.
- Uredite sadržaj: Prilagodite svoj e-mail, uključujući sadržaj i popust (ako je primjenjivo), kako bi odgovarao vašoj poruci. Zatim kliknite Spremi u gornjem desnom kutu da biste spremili promjene.
-
U odjeljku Pošaljite poruku upotrijebite Radnje pored WhatsAppa i SMS poruke za Pregled ili Onemogućavanje tog kanala.
-
Ako su oba kanala omogućena, upotrijebite padajući izbornik I/ili da biste odabrali način dostave poruka:
- I: Pošaljite poruku i putem WhatsAppa i kao SMS poruku.
- Ili: Prvo pošaljite putem WhatsAppa. Ako se poruka ne može dostaviti, umjesto nje će se poslati SMS poruka. Naplatit će vam se samo kanal kojim je poruka uspješno dostavljena.
-
-
U gornjem desnom kutu kliknite Spremi kako biste spremili postavke automatske poruke.
Vaša je automatska poruka sada aktivna i automatski će se slati klijentima koji ispunjavaju uvjete na temelju odabranih postavki okidača i isporuke.
Česta pitanja
Poruke se šalju samo kada klijent ispuni uvjete okidača koje ste stvorili, a ne kada uključite automatizaciju. Na primjer, poruka s podsjetnikom na ponovnu rezervaciju poslat će se tek nakon razdoblja koje ste odredili od posljednjeg posjeta klijenta.
Automatske poruke koje se šalju kao SMS poruke imaju standardni format kako bi se osigurala jasna i dosljedna komunikacija. Iako se one ne mogu prilagoditi zbog ograničenja pružatelja usluga, možete personalizirati podsjetnike e-mailom dodavanjem uputa za njegu nakon tretmana, ključnih pravila ili bilo kakvih važnih informacija koje će pomoći vašim klijentima da se pripreme prije svojih termina.
Automatske poruke počinju se slati za termine i ključne etape koji ispunjavaju uvjete od trenutka kada su omogućene. Prethodni termini ili ključne etape neće aktivirati slanje poruke.
Možete izraditi prilagođene automatizacije Podsjetnici i Proslavite ključne etape pomoću gumba Izradite novo na početnoj stranici Automatizacije. Novu poruku možete postaviti i prilagoditi slijedeći iste korake kao što je gore navedeno.
Ostale vrste automatskih poruka unaprijed su izrađene i mogu se prilagoditi pomoću njihovih dostupnih postavki.
Automatske poruke e-pošte šalju se besplatno. SMS poruke i automatske poruke na WhatsAppu oduzimaju se od vašeg mjesečnog salda za poruke. Možete jednostavno dodati još tekstova na svoj saldo putem salda za poruke ili postaviti Automatske nadoplate.