Priča koja stoji iza Menicurea, najboljeg mjesta u Torontu za njegu noktiju i kože za muškarce

Godine 2020. osnivač Menicurea, Richard Arnold, uočio je prazninu na torontskom tržištu ljepote u Kanadi: muškarci su mogli birati među brojnim barbershopovima, ali nije bilo prostora namijenjenih isključivo njezi muških noktiju i kože te uklanjanju dlaka. Stoga je odlučio stvoriti mjesto na kojem bi se muškarci osjećali ugodno dok uživaju u uslugama koje se obično smatraju „ne za njih” te promijeniti torontovski pogled na muškost.

„Ovdje smo da razbijemo stereotipe i potaknemo svijet da drugačije razmišlja o njezi muškaraca.”

Od besplatnih piva do televizora na kojima se prikazuju omiljene emisije klijenata, Richard je Menicure osmislio kao sigurno mjesto gdje se nikada ne zanemaruje udobnost i gdje se slavi ljepota i njega. „Ovdje smo da razbijemo stereotipe i potaknemo svijet da drugačije razmišlja o njezi muškaraca”, rekao nam je Richard. Njegov tim dijeli istu filozofiju, što se vidi u njihovim vrhunskim uslugama manikure, pedikure i depilacije voskom. 

A Fresha im u tome pomaže na svakom koraku. Richard se koristi platformom kako bi pojednostavio poslovanje, približio usluge salona Menicure što većem broju klijenata te potaknuo rast tvrtke.

„Platforma Fresha ispunila je sve naše zahtjeve.”

Richard je prije Freshe isprobao razne druge platforme, ali nijedna nije bila prikladna za Menicure.  Ili im je nedostajalo ključnih funkcionalnosti, poput mogućnosti davanja napojnica i pametnog zakazivanja termina, ili su osnovne funkcionalnosti bile dostupne tek uz skupe nadogradnje. „Fresha je ispunila sve naše zahtjeve”, rekao je Richard. 

„Bojali smo se da će promjena softvera biti prava noćna mora.” „No postavljanje platforme Fresha bilo je stvarno jednostavno – većina je bila automatizirana”, nastavio je. „Platforma je toliko jednostavna za upotrebu da su i naš tim i naši klijenti u tren oka počeli njome vladati kao pravi profesionalci.” Da ne spominjemo da je njihova služba za korisnike bolja od svih drugih pružatelja usluga koje smo isprobali.”

Redovito informiranje klijenata uz pomoć automatiziranog marketinga

Održavanje kontakta s klijentima ključno je za Menicure. Richard se koristi Freshinim obavijestima za klijente kako bi ih zadržao angažiranima od samog trenutka ugovaranja termina te kako bi osigurao da ostanu povezani s Menicureom i dugo nakon svojih termina. 

„Izuzetno je važno javljati se klijentima i održavati njihov angažman s našim brendom.” Fresha nam to omogućuje, a da ne moramo ni prstom maknuti.”

„Nedolasci su jedan od najvećih rizika za našu tvrtku, a Freshini podsjetnici na termine pomažu nam da ih svedemo na najmanju moguću mjeru”, objasnio je Richard. „Naši klijenti vode užurbane živote, pa Freshini podsjetnici na termine čine ogromnu razliku.” Nakon svake usluge šalje automatske poruke zahvale putem platforme Fresha kako bi klijentima pokazao da ih cijeni, a istovremeno ih potiče da ostave napojnicu i napišu recenziju.

Richard se također koristi automatiziranim marketinškim kampanjama platforme Fresha kako bi slao posebne ponude kojima želi poželjeti dobrodošlicu novim klijentima, nagraditi stalne klijente i proslaviti njihove rođendane. „Izuzetno je važno javljati se klijentima i održavati njihov angažman s našim brendom”, rekao je Richard. „Fresha nam to omogućuje, a da ne moramo ni prstom maknuti.”

Primanje rezervacija 0 – 24 na društvenim mrežama

Menicure se koristi društvenim mrežama kako bi svoju poruku prenio svijetu i predstavio izvrstan rad svog tima. Pomoću integracija platforme Fresha za društvene mreže privlače pozornost klijenata istaknutim gumbom „Rezerviraj sada” na svim svojim profilima na društvenim mrežama.

Richard zna da je izvrsno iskustvo pri rezerviranju ključno kako bi se klijenti vraćali – što je lakše rezervirati, to je njihov kalendar puniji, a njegov tim mora trošiti manje vremena na upravljanje rasporedima. „Naši klijenti mogu rezervirati izravno s Instagrama, Facebooka i Google Mapsa – svih aplikacija koje svakodnevno upotrebljavaju”, rekao je Richard. „Rezervacija je iznimno jednostavna, a tim ne mora provoditi vrijeme na telefonu dogovarajući termine.”

Potpuni uvid u poslovanje, u svakom trenutku

Zahvaljujući izvješćima platforme Fresha, Richard može pratiti stanje poslovanja bez potrebe da svaki dan bude u objektu. Osim praktičnosti koju donose automatizirano izdavanje računa, praćenje zaliha i brzi obračuni blagajne, Richard se koristi vrijednim podacima iz njihovih izvješća kako bi s pouzdanjem donosio najbolje odluke za rast tvrtke Menicure.

„Zahvaljujući izvješćima platforme Fresha mogu u trenu vidjeti točno kako tvrtka posluje, čak i kad radim na daljinu.” 

Richard se pomoću svojih izvješća informira o prodaji i napojnicama te utvrđuje koje su usluge najpopularnije. Pomažu mu da odluči u kojem smjeru usmjeriti tvrtku – od toga koje marketinške kampanje i promocije pokrenuti do toga koje bi obuke i resursi mogli biti potrebni njegovu timu. „Zahvaljujući izvješćima platforme Fresha mogu u trenu vidjeti točno kako tvrtka posluje, čak i kad radim na daljinu”, rekao je.

Pogled u budućnost: više lokacija i još veći uspjeh za Menicure

Richard neprestano planira budućnost i svjestan je da će Fresha imati ključnu ulogu u uspjehu salona Menicure. „Vidjeli smo koliko je jednostavno dodavati više objekata na platformu i upravljati njima. „To je sjajno jer već planiramo otvoriti još dva objekta Menicurea”, otkrio je. „Fresha nije samo usluga; oni su naš partner.” Svaka funkcionalnost koju stvore i svaki savjet koji nam pruže pomažu nam da svoju tvrtku usmjerimo tamo kamo želimo da ide.”