Résoudre les problèmes de votre terminal de paiement par carte
Apprenez à diagnostiquer et à résoudre les problèmes les plus courants si votre terminal de paiement par carte ne fonctionne pas comme prévu.
Dans cet article
Accéder aux informations du terminal de paiement par carte
Lorsque vous utilisez votre terminal de paiement par carte, un message vous invite à saisir des codes PIN pour accéder à certaines fonctions ou pour résoudre les problèmes de votre appareil.
- Menu Admin : code PIN 5358
- Menu Transactions : code PIN 3773
Vérifier l'API/le réseau d'un terminal de paiement par carte
Vous pouvez facilement vérifier l'API/le réseau sur votre terminal de paiement par carte Fresha, sans aucune préparation ni accès à votre compte professionnel. Avant de vérifier l'API/le réseau sur un terminal de paiement par carte, il est recommandé d'avoir vos codes PIN de terminal à portée de main.
- Depuis l'écran principal, appuyez sur Paramètres et sélectionnez Diagnostics.
- Appuyez sur la Connexion PSP et passez à la partie suivante.
- Appuyez sur API du Terminal de paiement et passez à la partie suivante.
- Appuyez sur Points de terminaison et passez à la partie suivante.
Redémarrer un terminal de paiement par carte
Il peut arriver que votre terminal de paiement par carte doive être redémarré s'il est resté allumé pendant une période prolongée ou si vous rencontrez des Problèmes de latence. Vous n'aurez besoin d'aucune préparation pour redémarrer votre terminal de paiement par carte, mais il est recommandé de vous assurer qu'il est complètement chargé pour garantir une alimentation suffisante pour le redémarrage.
- Appuyez longuement sur le bouton d'alimentation.
- Appuyez sur l'option Redémarrer.
Réinitialiser un terminal de paiement par carte
Si votre terminal de paiement par carte ne fonctionne pas après un redémarrage, essayez une réinitialisation matérielle. Cela désactive temporairement le terminal de paiement, mais tous vos renseignements restent sur l'appareil après le redémarrage. Pour effectuer une réinitialisation matérielle du terminal de paiement par carte sur votre appareil, assurez-vous d'avoir le chargeur et une source d'alimentation.
- Débranchez le câble d'alimentation du terminal de paiement.
- Appuyez sur le couvercle de la batterie et faites-le glisser pour le retirer.
- Depuis le côté gauche du terminal de paiement,
- Pour retirer la batterie, détachez-la du Terminal de paiement. Sur le terminal de paiement par carte S1F2, cette opération se fait du côté gauche.
- Laissez la batterie au repos pendant 5 minutes.
- Réinsérez la batterie et fixez-la à nouveau dans le terminal de paiement.
- Remettez le couvercle du compartiment à batterie sur le terminal de paiement.
- Appuyez longuement sur le bouton d'alimentation jusqu'à ce que l'écran s'allume.
- Quittez le terminal de paiement pour qu'il redémarre (cela peut prendre jusqu'à 5 minutes).
Signaler un problème avec un terminal de paiement par carte
Si vous rencontrez des problèmes avec votre terminal de paiement par carte, vous pouvez le signaler directement à Fresha via votre compte. Notre équipe examinera le problème et travaillera avec vous pour le résoudre.
Pour signaler un problème, nous aurons besoin des informations suivantes :
- Renseignements complets sur votre Problème
- Une vidéo montrant l'écran du terminal de paiement, illustrant le problème spécifique
- Ouvrez les Paramètres de l'espace de travail et sélectionnez Paiements, puis Terminaux de paiement par carte.
- Cliquez sur les trois points situés à côté du Terminal de paiement avec lequel vous rencontrez des Problèmes.
- Sélectionnez Signaler un problème.
- Une fenêtre apparaîtra avec un e-mail prédéfini contenant le numéro de série de votre terminal de paiement.
- Ajoutez une courte description et envoyez l'e-mail.
FAQ
- Vérifiez s'il y a un problème de papier
Assurez-vous que le rouleau de papier pour tickets est installé correctement.
Ouvrez le capot de l'imprimante, retirez le rouleau et réinstallez-le avec le papier qui sort par le haut, et non par le bas.
Assurez-vous qu'il reste du papier sur le rouleau. - Effectuez un test d'impression
Après avoir réinstallé le papier, redémarrez le terminal de paiement.
Effectuez un paiement test ou réimprimez un ticket depuis votre compte Fresha.
Si un message « Réseau déconnecté » apparaît sur votre terminal de paiement par carte, il est recommandé de suivre les étapes de dépannage. Si le message persiste, signalez le problème en fournissant tous les renseignements nécessaires pour que notre Équipe puisse vous aider.
Il se peut que vous ayez utilisé des chiffres incorrects si vous constatez un blocage après avoir saisi le code PIN sur votre terminal de paiement par carte. Nous vous recommandons d'essayer une réinitialisation matérielle avant de signaler un problème.
Si la batterie du terminal de paiement par carte est suffisamment chargée, il devrait redémarrer lorsque vous suivez les étapes de redémarrage. Si votre terminal de paiement par carte ne se rallume pas, contactez-nous. Notre équipe sera heureuse de vous aider.
Il existe plusieurs motifs pour redémarrer votre terminal de paiement par carte, par exemple lorsqu'il est lent ou que vous rencontrez des problèmes de clavier ou de batterie.
Vérifiez que votre client utilise un mode de paiement pris en charge. Les terminaux de paiement par carte Fresha acceptent les paiements sans contact, avec puce et code confidentiel ou avec signature, effectués avec toutes les principales cartes de débit et de crédit, notamment Visa, MasterCard et American Express. Les clients peuvent également effectuer des Paiements avec Apple Pay et Google Pay.
Si un client utilise une carte bancaire prise en charge et que le paiement échoue toujours, passez aux étapes ci-dessous.
Si vous rencontrez des problèmes pour imprimer des tickets sur votre terminal de paiement par carte, vérifiez les points suivants :
Si les tickets ne s'impriment toujours pas, ou si vous souhaitez désactiver l'impression des tickets, contactez notre équipe d'aide en indiquant les coordonnées de votre Terminal de paiement.
Pour allumer un terminal de paiement Fresha S1 s'il est en charge et éteint, débranchez le câble de charge, appuyez sur le bouton de démarrage et maintenez-le enfoncé pour démarrer l'appareil, puis rebranchez le câble pour poursuivre la charge une fois le terminal allumé.
- Vérifiez s'il y a un problème de papier