Découvrez comment les clients prennent rendez-vous en ligne
Dans ce guide, vous trouverez un récapitulatif du parcours de réservation des clients et vous verrez comment la configuration de votre Marketplace influence la façon dont les clients interagissent avec votre entreprise et prennent rendez-vous.
Dans cet article
Comment les clients peuvent prendre rendez-vous en ligne
Les clients peuvent découvrir votre entreprise et prendre rendez-vous de différentes manières. Les nouveaux clients et les clients récurrents peuvent consulter vos prestations, vérifier les disponibilités et prendre rendez-vous directement depuis votre profil en ligne Fresha de l'une des manières suivantes :
Prendre rendez-vous en ligne
- Le processus de réservation commence lorsque les clients sélectionnent le soin qu'ils souhaitent dans votre liste de prestations. Les clients peuvent choisir plusieurs prestations à inclure dans un seul Rendez-vous.
- En fonction de vos Paramètres de disponibilités en ligne, les clients pourront ensuite présélectionner un spécialiste pour effectuer leur soin. S'il s'agit d'un rendez-vous pour plusieurs prestations, ils ont également la possibilité de sélectionner un professionnel différent pour chaque prestation.
- Les clients peuvent voir vos Disponibilités en temps réel en fonction de votre calendrier et de vos plages de travail programmées, et choisir la date et l'heure qui leur conviennent le mieux.
- Lors de la dernière étape, les clients vérifient tous les renseignements de la réservation, notamment :
- Prestations sélectionnées, date et heure.
- Le ou les membres de l'équipe affectés, le cas échéant.
- Le prix total de la prestation.
- Renseignements importants concernant votre entreprise.
- Une option pour rédiger une remarque à l'attention de votre Équipe.
- Si votre entreprise a activé la protection des rendez-vous, par exemple en utilisant la fonction Saisie des renseignement de la carte bancaire ou en exigeant un paiement anticipé, les clients devront fournir ces renseignements pour garantir leur rendez-vous.
- Une fois le rendez-vous confirmé, le client recevra une notification contenant les renseignements de la réservation.
Laisser un avis
En fonction de vos Paramètres d'Automatisation, vous pouvez activer l'envoi de messages de Remerciement pour la visite aux clients par e-mail et SMS. Ces messages sont déclenchés dès que le rendez-vous est encaissé dans votre calendrier et inviteront les clients à laisser une note en étoiles en fonction de leur expérience.
- Les clients peuvent consulter leurs rendez-vous passés dans leur compte client Fresha et peuvent noter leur expérience avec votre entreprise.
- Les clients peuvent laisser un avis écrit qui sera mis en ligne sur votre profil sur la marketplace.
Les clients peuvent laisser ou supprimer un avis à tout moment après leur rendez-vous. Ils ont également jusqu'à 30 jours pour modifier leur Avis après sa publication. Votre entreprise peut répondre aux avis quand elle le souhaite. Nous vous recommandons de répondre régulièrement pour renforcer la relation avec vos clients et leur montrer que vous accordez de la valeur à leurs retours.
FAQ
- Sécurité et confiance : les comptes vérifiés aident à réduire le nombre de rendez-vous manqués, de spams et de réservations frauduleuses.
- Gestion des clients : Chaque réservation est liée à l'historique d'un client, ce qui vous permet d'envoyer des confirmations, des rappels et des campagnes marketing en toute confiance.
- Reprise de rendez-vous en toute simplicité : Les clients peuvent facilement gérer, reprogrammer ou reprendre des rendez-vous à tout moment via leur compte.
- En tant qu'entreprise : votre réponse apparaîtra sous le nom de votre établissement.
- En tant que membre de l'équipe : votre réponse apparaîtra sous le nom individuel du membre de l'équipe. Cette option est généralement utilisée lorsque c'est lui qui a effectué le rendez-vous ou qu'il est mentionné dans l'avis.
Les clients doivent créer un compte client Fresha ou se connecter à leur compte pour prendre rendez-vous et confirmer un rendez-vous en ligne.
Bien que n'importe qui puisse parcourir vos prestations et consulter les disponibilités sans se connecter, les réservations doivent être liées à un profil client vérifié. Cela permet d'assurer la sécurité des rendez-vous et garantit une expérience fiable pour vous et vos clients.
Voici pourquoi un compte client Fresha est requis :
Si un client ne souhaite pas s'inscrire, vous pouvez toujours lui fixer un rendez-vous manuellement à partir de votre calendrier en ajoutant son Nom et son Numéro de portable.
Pour chaque réservation en ligne que vous recevez via Fresha, vous pouvez voir comment le client a pris son rendez-vous en ouvrant l'onglet Rendez-vous sur la plateforme et en filtrant la colonne Canal. Le filtre Canal affiche le site ou la plateforme que le client a utilisé pour prendre rendez-vous, par exemple Facebook, Instagram et plus encore.
Pour obtenir une vue d'ensemble des sources d'où proviennent les rendez-vous de vos clients, utilisez le rapport Données sur les clients pour faire un suivi des sources de rendez-vous dans l'ensemble de votre entreprise.
Vous pouvez consulter toutes les notifications de rendez-vous envoyées à vos clients dans Historique des messages. Cliquez sur Marketing dans le menu principal à gauche, puis sélectionnez Historique des messages sous Messagerie pour voir toutes les notifications, y compris la date et l'heure d'envoi.
Pour afficher les notifications d'un seul rendez-vous, ouvrez le rendez-vous depuis votre calendrier, cliquez sur Actions (trois points) et sélectionnez Afficher l'historique du rendez-vous. Le journal d'activité affiche l'heure du rendez-vous, tout changement de statut et toutes les notifications associées avec horodatage.
Lorsque des clients laissent un avis sur votre entreprise sur Fresha, vous pouvez répondre à vos avis depuis la rubrique Marketing de la plateforme, en ouvrant l'onglet Avis et en répondant au commentaire.
Vous pouvez répondre aux avis de vos clients de deux manières :Vous pouvez choisir de répondre aux Avis publiquement ou en privé. Les réponses publiques peuvent être consultées sur votre Profil sur la marketplace.
