Comment les clients vous envoient des messages
Découvrez comment les clients peuvent contacter votre entreprise, répondre aux messages et rester connectés via la Messagerie client.
Dans cet article
À propos de la Messagerie client
La Messagerie client est l'une des fonctionnalités puissantes incluses dans Fresha Connect, qui apporte une Messagerie bidirectionnelle entre vous et vos clients directement dans Fresha. Les clients qui ont pris rendez-vous avec vous peuvent entamer une conversation, ce qui leur permet de poser facilement des questions ou de discuter de leur rendez-vous sans avoir à rechercher vos coordonnées.
Lorsqu'un client envoie un message, celui-ci apparaît dans votre boîte de réception des messages des clients à côté des informations de son profil et de l'historique de ses rendez-vous récents, ce qui vous donne une image complète pour gérer efficacement les conversations.
Comment les clients démarrent une discussion
Seuls les clients qui ont pris rendez-vous avec vous voient l'option Messagerie dans leur Compte Fresha. À partir des renseignements relatifs à leur rendez-vous, ils peuvent ouvrir une conversation et envoyer un message directement à votre Équipe, le tout dans Fresha.
Comment les clients reçoivent les messages et y répondent
Lorsque vous envoyez un message ou répondez, les clients sont prévenus instantanément via l'app Fresha et reçoivent un e-mail contenant un lien pour afficher et poursuivre la conversation sur Fresha.
Dans le Chat, les clients peuvent envoyer des messages, joindre des images et réagir aux messages avec des émojis.
Toutes les conversations restent disponibles dans Fresha, de sorte que vous et vos clients pouvez facilement consulter les messages précédents en cas de besoin.
Pour que les clients ne manquent aucun message, mettez à jour les profils des clients afin d'inclure un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides.
FAQ
- Accéder aux chats avec les clients : permet aux membres de l'équipe de consulter toutes les conversations avec les clients, y compris l'historique des messages et les pièces jointes.
- Répondre aux chats des clients : permet aux membres de l'équipe d'envoyer des réponses et d'entamer de nouvelles conversations avec les clients.
Oui, vous avez un contrôle total sur les personnes qui peuvent accéder à la messagerie clients dans votre espace de travail.
Il existe deux nouveaux Paramètres d'autorisation :
Les membres de l'équipe qui ont déjà accès aux clients (autorisation de niveau supérieur) verront automatiquement ces nouvelles autorisations activées. Vous pouvez modifier cela dans vos Paramètres d'autorisation.
Vous recevez une Notification lorsque vous recevez un nouveau Message d'un client. Pour vous assurer de ne jamais manquer un message, vérifiez que vos paramètres de notification sont activés.
Vous pouvez accéder à votre boîte de réception à tout moment en sélectionnant l'icône Chat dans la barre d'outils en haut de votre écran. Toutes les conversations avec les clients sont stockées dans votre boîte de réception de Messagerie clients sous Fresha Connect, ce qui facilite leur gestion.
Seuls les clients qui ont pris rendez-vous peuvent entamer une conversation avec vous. Cela garantit que vous ne recevez des messages que de vrais clients.
À tout moment, vous pouvez entamer une conversation avec n'importe quelle personne figurant sur votre liste des clients. Les clients qui reçoivent des messages de votre part ont la possibilité d'y répondre.
Il n'y a aucun changement dans le fonctionnement de vos** **Notifications automatiques et de vos Campagnes de masse. La Messagerie client offre un nouvel espace dédié aux conversations bidirectionnelles entre vous et vos clients.
Oui, vous pouvez empêcher certains clients de vous envoyer des messages en les ** **bloquant sur leur profil client.
Si vous préférez ne pas utiliser la messagerie avec les clients, vous pouvez la désactiver à tout moment dans la rubrique Clients de vos Paramètres de l'espace de travail. Vous pouvez facilement la réactiver à tout moment.
L'intégralité de votre historique de Chat avec les clients est conservée indéfiniment dans Fresha. Vous pouvez donc toujours consulter les conversations passées.
Lorsque vous fermez une conversation depuis votre boîte de réception, elle est déplacée dans la liste Fermées pour vous. Votre client peut toujours consulter l'historique complet de la conversation à partir de l'option Messagerie de son compte Fresha. S'il envoie un nouveau message, la conversation revient automatiquement dans la liste Ouverts de votre boîte de réception, avec l'historique complet disponible.
Les clients voient l'intégralité de la conversation de leur côté, y compris toutes les images que vous incluez et les réactions par émoji des deux côtés. L'historique de la conversation est toujours visible à la fois par vous et par votre client.
Les clients peuvent répondre depuis un navigateur Web ou simplement répondre au Chat via le lien figurant dans la notification par e-mail qu'ils reçoivent. Dans les deux cas, leur message est automatiquement ajouté à la conversation dans la Messagerie client.