Découvrez votre boîte de réception de Messagerie clients
Découvrez où trouver les messages de vos clients dans Fresha Connect et comment organiser votre boîte de réception afin de pouvoir suivre toutes les conversations.
Dans cet article
- À propos de votre boîte de réception de la Messagerie clients
- Accédez à votre boîte de réception de Messagerie clients
- Utilisez les réponses rapides pour répondre aux questions courantes
- Fermer les chats terminés avec les clients
- Marquer les conversations comme non lues
- Épingler un message important
- Bloquer un client
À propos de votre boîte de réception de la Messagerie clients
Votre boîte de réception Messagerie clients est l'endroit où tous les chats avec les clients sont gérés dans Fresha Connect.
Lorsqu'un client vous envoie un message, il apparaît instantanément dans votre boîte de réception, à côté des renseignements de son profil et de son historique récent des rendez-vous. Les nouveaux messages sont marqués comme non lus, ce qui vous permet de voir rapidement quels chats nécessitent votre attention.
Vous verrez également un badge de notification sur l'icône Messagerie dans la barre d'outils chaque fois que vous avez de nouveaux messages non lus de clients.
Depuis votre boîte de réception de la Messagerie clients, vous pouvez :
- Envoyer des messages aux clients et y répondre
- Afficher les pièces jointes partagées et l'Activité des rendez-vous
- Gérer les chats ouverts et fermés
- Marquer les messages comme non lus
- Bloquer ou débloquer des clients
- Épingler les messages clés
- Ajouter des remarques internes pour votre Équipe
Accédez à votre boîte de réception de Messagerie clients
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Dans la barre d'outils en haut à droite de votre écran, cliquez sur l'icône Messagerie pour ouvrir Fresha Connect.
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Sous Messagerie clients dans le panneau de gauche, affichez votre boîte de réception et vos chats.
Utilisez les réponses rapides pour répondre aux questions courantes
Créez et utilisez des réponses rapides pour répondre aux questions les plus fréquentes. Votre bibliothèque de réponses rapides est partagée au sein de votre entreprise. Vous pouvez ainsi répondre rapidement et avec précision.
- Ouvrez Messages dans vos Paramètres client.
- Dans la zone de message, cliquez sur l'icône des réponses rapides (éclair). Cliquez sur Gérer les réponses rapides.
- Sur la page Gérer les réponses rapides, cliquez sur Ajouter une réponse rapide.
- Dans la fenêtre contextuelle Ajouter une réponse rapide, cliquez sur l'icône à côté du champ Nom de la réponse rapide pour choisir une icône, puis saisissez un Titre pour la réponse rapide afin qu'elle soit facile à trouver.
- Dans le champ Message, saisissez le texte de la réponse que vous souhaitez envoyer aux clients (jusqu'à 500 caractères), puis cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Fermer pour revenir à votre conversation.
- Pour utiliser votre réponse rapide, cliquez à nouveau sur l'icône des réponses rapides (éclair).
- Sélectionnez la réponse rapide ou utilisez la barre de recherche pour trouver votre réponse enregistrée, puis cliquez dessus pour ajouter son message à l'éditeur.
- Modifiez le message si nécessaire, puis envoyez-le.
Fermer les chats terminés avec les clients
Chaque Chat de votre boîte de réception de la Messagerie clients est marqué comme Ouvert ou Fermé. Lorsqu'il n'est plus nécessaire de répondre à une conversation, vous pouvez fermer le chat pour que votre boîte de réception se concentre sur les chats actifs.
- Ouvrez Fresha Connect.
- Sous **Messagerie clients **dans le panneau de gauche, sélectionnez le chat que vous souhaitez fermer.
- Cliquez sur le bouton **Terminé ** (icône de coche) en haut du Chat.
- Le Chat du client passe de votre Liste des chats ouverts à la Liste des chats fermés.
La fermeture d'un Chat ne supprime pas l'historique de la Messagerie. Si le client envoie un nouveau message ou si vous lui envoyez un nouveau message, le Chat est automatiquement marqué comme Non lu.
Pour marquer vous-même un chat fermé comme Non lu, cliquez sur Actions (trois points) au-dessus du chat et sélectionnez Marquer comme Non lu. Sinon, l'envoi d'un nouveau message au client marque également le Chat comme Non lu automatiquement et le replace dans votre liste des Chats ouverts.
Marquer les conversations comme non lues
Marquez un Chat comme non lu si vous souhaitez y revenir plus tard. Cela s'applique uniquement à votre propre vue de la boîte de réception et n'affecte pas les autres membres de l'équipe ou les clients.
- Ouvrez Fresha Connect.
- Sous **Messagerie clients **dans le panneau de gauche, sélectionnez le Chat que vous souhaitez mettre à jour.
- Cliquez sur Actions (trois points) en haut du chat, puis sélectionnez Marquer comme non lu.
Le chat restera marqué comme non lu dans votre boîte de réception jusqu'à ce que vous l'ouvriez à nouveau.
Épingler un message important
- Dans la conversation avec le client, cliquez sur Actions (trois points) à côté du message que vous souhaitez épingler.
- Sélectionnez Épingler le message.
- Pour voir les messages épinglés, cliquez sur l'icône Épingle en haut de la conversation.
Seuls vous et votre Équipe pourrez voir les messages que vous avez épinglés ; le client ne pourra pas les voir.
Bloquer un client
Si vous devez empêcher un client de réserver en ligne ou de vous envoyer des messages, bloquez-le directement depuis la conversation dans votre Messagerie client.
- Ouvrez Fresha Connect.
- Sous **Messagerie clients **dans le panneau de gauche, sélectionnez le chat du client que vous souhaitez bloquer
- Cliquez sur Actions (trois points) en haut du Chat et sélectionnez Bloquer le client.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez un Motif et cliquez sur le bouton Bloquer pour confirmer.
Le client est bloqué immédiatement et une bannière s'affiche dans le Chat confirmant que le client est bloqué. Les clients bloqués ne peuvent pas prendre de rendez-vous en ligne ni envoyer de messages via la Messagerie client. Pour débloquer le client, suivez les mêmes étapes et sélectionnez Débloquer dans Actions.
Bloquer un client dans la Messagerie client le bloque également dans l'ensemble de votre espace de travail.
FAQ
La fermeture d'un Chat concerne uniquement votre boîte de réception de Messagerie clients. Le client ne reçoit pas de notification et il peut toujours envoyer un message de suivi qui marque automatiquement le Chat comme Non lu et le renvoie dans votre liste des Ouverts.
L'historique complet de la conversation reste enregistré. Le blocage n'arrête que les nouveaux messages et les nouvelles réservations. Les messages et pièces jointes antérieurs restent visibles dans le chat pour votre référence.
Vous pouvez consulter les conversations fermées à tout moment depuis la liste Fermées de votre boîte de réception Messagerie clients et lire l'historique complet des messages. Pour poursuivre la conversation, marquez le chat comme Non lu ou envoyez un nouveau message. Il sera automatiquement replacé dans votre liste des chats Ouverts.