Envoyer des messages aux clients en utilisant la Messagerie client
Apprenez comment discuter avec vos clients directement dans Fresha en utilisant la Messagerie client. Répondez aux messages, démarrez de nouveaux chats et conservez tous vos chats avec les clients en un seul endroit.
Dans cet article
À propos de la Messagerie client
La Messagerie client est l'une des fonctionnalités puissantes incluses dans Fresha Connect, qui permet une messagerie bidirectionnelle fluide entre vous et vos clients directement dans Fresha.
Avec la Messagerie clients intégrée directement dans Fresha, vous disposez d'un espace dédié pour gérer les conversations individuelles avec les clients.
Les clients peuvent envoyer un message à votre entreprise depuis leur rendez-vous dans leur Compte Fresha, et chaque chat est relié à leur Profil client et aux Renseignements sur le rendez-vous. Cela vous aide à savoir rapidement qui vous contacte et à quel rendez-vous se rapporte le message.
Dans le Chat, vous voyez également des mises à jour utiles sur l'activité de réservation, telles que les nouveaux rendez-vous, les annulations, les reprogrammations et les rendez-vous manqués, afin d'avoir toujours une image complète.
Répondre à un message client
Lorsqu'un client vous envoie un message, il apparaît dans votre boîte de réception des messages des clients** **dans Fresha Connect. Vous recevrez également une notification vous informant que vous avez un message non lu.
- Dans la barre d'outils en haut à droite de votre écran, cliquez sur l'icône Messagerie pour ouvrir Fresha Connect.
- Sous Messages des clients, cliquez sur le chat auquel vous souhaitez répondre.
- Saisissez votre réponse dans la zone de message.
- Pour ajouter une photo, un document ou des émojis, cliquez sur les icônes de pièce jointe dans la zone de message.
- Pour ajouter une photo, un document ou des émojis, cliquez sur les icônes de pièce jointe dans la zone de message.
- Cliquez sur le bouton Envoyer dans la zone de message pour délivrer votre réponse.
Votre réponse s'affiche dans le chat comme envoyée. Le client reçoit immédiatement une notification via l'application client de Fresha et un e-mail contenant un lien pour consulter et poursuivre la conversation sur Fresha.
Démarrer un nouveau Chat avec un client
Vous pouvez commencer un nouveau Chat avec un client à tout moment depuis votre boîte de réception de la Messagerie client.
- Dans la barre d'outils en haut à droite de votre écran, cliquez sur l'icône Messagerie pour ouvrir Fresha Connect.
- Sur la gauche de votre écran, cliquez sur le bouton Nouveau message (icône plus) en haut de la boîte de réception des messages clients.
- Utilisez la barre de recherche pour trouver le client auquel vous souhaitez envoyer un message, puis sélectionnez-le dans les résultats.
- Saisissez votre message dans la zone de messagerie.
- Cliquez sur le bouton Envoyer dans la zone de message pour le délivrer.
Le Chat apparaît dans votre boîte de réception des messages des clients, et le client recevra une notification dans l'app Fresha et un e-mail l'informant qu'il a un nouveau message.
Vous pouvez également commencer un message avec des clients à partir de raccourcis dans votre espace de travail. Ouvrez le profil du client ou son prochain rendez-vous, puis cliquez sur Actions sous son image de profil et sélectionnez Messagerie. Cela vous mènera à votre boîte de réception des messages clients dans Fresha Connect, prête pour l'envoi de votre message.
Consulter et télécharger les pièces jointes des messages clients
Vous et vos clients pouvez joindre des images et des documents aux messages, ce qui facilite le partage de visuels utiles, comme des sources d'inspiration pour un soin ou des photos de référence.
- Depuis votre Boîte de réception des messages clients, ouvrez le Chat contenant la pièce jointe.
- Cliquez sur la photo pour l'ouvrir en plein écran dans la visionneuse d'images.
- Pour enregistrer une copie, cliquez sur le bouton Télécharger en haut à droite de la visionneuse d'images.
Les Images et Documents téléchargés seront enregistrés sur votre appareil.
Ajouter une remarque interne
Les remarques internes permettent à votre équipe de laisser une remarque dans une conversation que seuls vous et votre équipe pouvez voir, jamais votre client. Vous pouvez les utiliser pour des remarques de transfert, des rappels ou tout ce que votre équipe doit savoir lorsqu'elle envoie un message à un client.
- Ouvrez la conversation à laquelle vous souhaitez ajouter une remarque.
- À côté de la zone de message, cliquez sur l'icône Plus (+), puis sur Remarque interne. La zone de message deviendra jaune, ce qui signifie que vous pouvez commencer à saisir votre remarque.
- Une fois que vous avez terminé de saisir votre remarque interne, cliquez sur le bouton Envoyer.
La remarque interne sera alors enregistrée sous la forme d'un message jaune intitulé Remarque interne, avec Votre nom et l'heure à laquelle elle a été ajoutée.
FAQ
L'intégralité de votre historique de Chat avec les clients est conservée indéfiniment dans Fresha. Vous pouvez donc toujours consulter les conversations passées.
Le fonctionnement de vos** **Notifications automatiques et de vos Campagnes de masse reste inchangé. La messagerie client offre un nouvel espace dédié aux conversations bidirectionnelles entre vous et vos clients.
Si un client souhaite vous contacter au sujet de messages spécifiques à un rendez-vous, il doit ouvrir son rendez-vous dans l'app client Fresha et envoyer un message à votre entreprise à partir de là.
Une fois que vous avez envoyé un message, il reste dans le chat, car la modification ou la suppression de messages n'est actuellement pas prise en charge. N'oubliez pas de revérifier votre réponse avant l'envoi.
Les clients ne peuvent démarrer un Chat avec votre entreprise qu'après avoir pris rendez-vous avec vous.
La Marketplace de Fresha et vos pages de réservation en ligne sont conçues pour aider les clients à prendre rendez-vous. Il n'y a donc pas d'option de Chat avant qu'un rendez-vous ne soit pris.
Les activités importantes telles que les nouvelles réservations, les annulations, les rendez-vous manqués et les reprogrammations apparaissent dans le chat sous forme de mises à jour. Elles vous donnent, à vous et à votre Équipe, un aperçu rapide de ce qui se passe avec le client, sans que vous ayez besoin de revenir au calendrier ou au profil du client.
Vous pouvez joindre des images, des documents et des émojis à partir des icônes situées à côté de la zone de Message. Les fichiers plus volumineux ou les formats non pris en charge peuvent ne pas être envoyés. Partagez un autre lien si un fichier ne peut pas être importé.
Les chats de la Messagerie client sont individuels. Pour envoyer un message à un groupe de clients en même temps, utilisez les Campagnes de masse.
Un ticket d'envoi apparaît sur vos messages. Une coche signifie que votre message a été envoyé. Deux coches signifient qu'il a été délivré au client. Lorsque les coches deviennent blanches, le message a été lu.