Activer les messages automatiques
Apprenez comment activer les Automatisations afin que les messages clés aux clients soient envoyés en arrière-plan au bon moment, vous libérant ainsi des tâches administratives quotidiennes.
À propos de l'activation des messages automatiques
Les messages automatiques vous aident à communiquer de manière cohérente avec vos clients tout en réduisant les tâches administratives quotidiennes. Une fois activées, les notifications sont envoyées automatiquement en fonction des Paramètres que vous avez choisis. Choisissez le déclencheur des messages, personnalisez le contenu et les canaux de livraison, et ajoutez des réductions, le cas échéant, pour encourager les réservations et favoriser l'engagement des clients.
Vous pouvez configurer différents types de messages automatiques pour :
- Rendez-vous : tenez vos clients informés grâce aux notifications de rendez-vous, aux rappels et aux notifications de liste d'attente.
- Marketing : établissez des relations et incitez les clients à prendre rendez-vous en leur offrant des réductions lorsqu'ils atteignent des étapes clés avec votre entreprise.
- Messagerie client : informez les clients qu'ils ont reçu un nouveau message de votre part sur la messagerie client.
- Programme de fidélité client : tenez vos clients informés de leur progression dans votre module de fidélité client.
Activer une Automatisation
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Dans le menu principal à gauche de votre écran, allez dans Marketing.
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Dans le panneau de menu de gauche, sélectionnez Automatisations.
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Choisissez le message automatisé que vous souhaitez configurer et cliquez sur le bouton **Activer **pour commencer.
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Déterminez quand l'automatisation sera envoyée en sélectionnant Modifier sous Déclencheur, puis cliquez sur Appliquer.
- Certains messages automatiques auront déjà un déclencheur défini. Par exemple, les messages Merci de votre visite seront toujours envoyés après l'encaissement d'un rendez-vous.
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Si disponible, ajoutez une réduction en sélectionnant Modifier sous Offre. Créez votre offre et choisissez les prestations auxquelles elle s'applique, puis cliquez sur Appliquer pour enregistrer.
- Seuls les messages automatisés Augmenter les réservations et Célébrer les étapes importantes offrent la possibilité d'ajouter une réduction.
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Pour personnaliser le mode d'envoi de la notification par e-mail, cliquez sur Actions et sélectionnez l'une des options suivantes :
- Modifier le contenu : Personnalisez votre e-mail, y compris le contenu et la réduction (le cas échéant) en fonction de votre message. Cliquez ensuite sur Enregistrer en haut à droite pour enregistrer vos modifications.
- Aperçu : Affichez l'aperçu de votre message dans différents canaux de Messagerie. Envoyez un e-mail à votre boîte de réception en cliquant sur **Envoyer un e-mail de test **pour voir comment il apparaît aux clients. Cliquez sur Terminé pour revenir à la configuration de votre message.
- Désactiver : si vous ne souhaitez pas que cette automatisation soit envoyée par e-mail, désactivez le canal.
- Modifier le contenu : Personnalisez votre e-mail, y compris le contenu et la réduction (le cas échéant) en fonction de votre message. Cliquez ensuite sur Enregistrer en haut à droite pour enregistrer vos modifications.
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Sous Envoyer un message, utilisez Actions à côté de WhatsApp et de SMS pour Afficher un aperçu ou Désactiver ce canal.
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Si les deux canaux sont activés, utilisez le menu déroulant Et/Ou pour choisir comment les messages sont délivrés :
- Et : Envoyez le message à la fois par WhatsApp et par SMS.
- Ou : Envoyer d'abord par WhatsApp. Si le message ne peut pas être délivré, un SMS sera envoyé à la place. Vous ne serez facturé que pour le canal qui a délivré le message avec succès.
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En haut à droite, cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les paramètres de vos messages automatiques.
Votre message automatisé est maintenant actif et sera automatiquement envoyé aux clients éligibles en fonction du déclencheur et des paramètres de livraison que vous avez sélectionnés.
FAQ
Les messages ne sont envoyés que lorsqu'un client remplit les conditions de déclenchement que vous avez créées, et non lorsque vous activez l'Automatisation. Par exemple, un message de Rappel de reprise de rendez-vous ne sera envoyé qu'après la période que vous avez spécifiée depuis la dernière visite du client.
Les messages automatiques envoyés sous forme de SMS utilisent un format standard pour assurer une communication claire et cohérente. Bien qu'ils ne puissent pas être personnalisés en raison des limitations imposées par les prestataires, vous pouvez personnaliser les rappels par e-mail en ajoutant des instructions de suivi, les principales politiques ou toute information importante pour aider vos clients à se préparer avant leurs rendez-vous.
Les messages automatiques commencent à être envoyés pour les rendez-vous et les étapes éligibles à partir du moment où ils sont activés. Les rendez-vous ou les étapes précédents ne déclencheront pas de message.
Vous pouvez créer des automatisations personnalisées de type Rappels et Célébrer les étapes importantes en utilisant le bouton Créer sur la page d'accueil d'Automatisation. Vous pouvez configurer et personnaliser le nouveau message en suivant les mêmes étapes que ci-dessus.
D'autres types de messages automatisés sont pré-créés et peuvent être personnalisés à l'aide de leurs paramètres disponibles.
Les messages automatiques par e-mail sont envoyés gratuitement. Les SMS et les messages automatiques WhatsApp sont déduits de votre solde de messagerie tous les mois. Vous pouvez facilement ajouter plus de SMS à votre solde via votre solde de messagerie ou configurer les Recharges automatiques.