Vérifier la performance des messages automatiques
Découvrez comment les données de performance peuvent vous aider à améliorer l'efficacité de vos messages automatiques et l'engagement de vos clients.
Dans cet article
À propos de la vérification de la performance des messages automatisés
Mesurez l'impact de vos messages automatisés pour comprendre comment les clients interagissent avec vos communications et comment ces messages contribuent à votre activité. Examinez les données relatives à l’engagement, aux réservations et aux ventes pour identifier ce qui fonctionne et affiner la manière dont vos messages sont envoyés.
Par exemple, comparez les taux de livraison et d'ouverture entre les e-mails, les SMS et les messages WhatsApp, pour identifier les canaux sur lesquels les clients sont le plus engagés.
Accéder aux récapitulatifs des automatisations
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Dans le menu principal à gauche de votre écran, allez dans Marketing.
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Dans le panneau de menu de gauche, sélectionnez Automatisations.
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Cliquez sur la notification automatisée que vous souhaitez consulter pour ouvrir sa page de récapitulatif.
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En haut de la page, utilisez les onglets pour passer d'une vue à l'autre :
- Performance : comparez les performances au fil du temps entre différents canaux avec les indicateurs de livraison et de taux d'ouverture. Les options Augmenter les réservations et Célébrer les étapes importantes incluent également des indicateurs de réservations et de ventes pour mesurer leur impact sur les rendez-vous et le chiffre d'affaires.
- Aperçu : Découvrez comment votre message apparaît aux clients sur différents canaux en utilisant les onglets en haut de la page.
- Renseignements : Consultez les paramètres de l'automatisation, notamment son déclencheur, ses canaux de diffusion, sa date de création et sa date de dernière mise à jour.
- Performance : comparez les performances au fil du temps entre différents canaux avec les indicateurs de livraison et de taux d'ouverture. Les options Augmenter les réservations et Célébrer les étapes importantes incluent également des indicateurs de réservations et de ventes pour mesurer leur impact sur les rendez-vous et le chiffre d'affaires.
Pour voir un récapitulatif combiné des revenus provenant de différentes sources, consultez le Récapitulatif des ventes. Ici, vous pouvez filtrer le canal par «Marketing – Automatisations».
Afficher l'historique des messages automatisés
Accédez à un journal de tous les messages automatiques envoyés aux clients, où vous pouvez rechercher des messages individuels par nom de client, adresse e-mail ou référence de rendez-vous.
- Dans le menu principal situé à gauche de votre écran, accédez à Marketing.
- Sélectionnez **Historique des messages **pour ouvrir la liste de vos messages précédemment envoyés.
- Consultez la liste des messages envoyés, y compris l'heure d'envoi, le client qui l'a reçu, le canal d'envoi, le type de message et le statut d'envoi.
- Pour afficher le contenu envoyé à un client, cliquez sur l'objet dans la colonne Type.
- Pour afficher le contenu envoyé à un client, cliquez sur l'objet dans la colonne Type.
FAQ
Les indicateurs de performance sont conservés pendant un an au maximum. Lorsque vous filtrez, vous pouvez consulter et comparer les données de l'année écoulée jusqu'à aujourd'hui.
Les indicateurs de l'onglet Performance sont actualisés toutes les quelques heures et seront mis à jour en continu tant que votre message est activé et envoyé aux clients.
L'onglet Aperçu affiche uniquement les canaux activés pour ce message automatisé. Par exemple, si l'automatisation est configurée pour envoyer uniquement des e-mails, vous ne verrez que l'aperçu de l'e-mail. Pour obtenir un aperçu des SMS et des messages WhatsApp, modifiez l'automatisation et activez ces canaux de livraison.
Envoyés inclut tous les messages que votre automatisation a tenté d'envoyer, tandis que Délivrés ne compte que les messages qui sont parvenus aux clients.
Si votre nombre de messages Délivrés est inférieur à celui de messages Envoyés, certains messages n'ont pas pu être délivrés. Cela peut se produire si les coordonnées d'un client sont incorrectes ou périmées, ou s'il y a eu un problème de livraison, par exemple une boîte de réception pleine ou des restrictions imposées par le prestataire de services de téléphonie. Vérifier et mettre à jour les coordonnées des clients peut contribuer à améliorer les taux de livraison.