Mise à jour des fonctionnalités de Fresha : profils professionnels consultables

Londres, Royaume-Uni – Fresha, la première plateforme de réservation au monde, optimisée par l'IA et dédiée aux secteurs de la beauté et du bien-être, annonce aujourd'hui le lancement des Profils professionnels. Il s'agit d'une mise à jour majeure de sa Marketplace, qui redéfinit le marché, et de l'une des avancées les plus importantes dans la manière dont les utilisateurs découvrent des professionnels et prennent rendez-vous dans les secteurs mondiaux de la beauté, du bien-être et du soin de soi. Conçue pour mettre les professionnels indépendants au premier plan de l'expérience de réservation, cette fonctionnalité établit un lien entre le consommateur et le professionnel à un niveau jusque-là inédit à grande échelle. Elle transforme la façon dont les clients découvrent, évaluent et choisissent les professionnels auprès desquels ils prennent rendez-vous, tout en faisant de Fresha un véritable marché des talents. Traditionnellement, les plateformes de réservation axaient la découverte sur les établissements. Désormais, avec Fresha, les utilisateurs peuvent aussi rechercher par professionnel : une nouvelle façon de dénicher des talents, conçue pour générer davantage de revenus pour les entreprises tout en améliorant l'expérience utilisateur. 

À mesure que les attentes des clients évoluent, leurs décisions de réservation sont de plus en plus influencées non seulement par les établissements ou les prestations, mais aussi par les professionnels qui assurent ces prestations. Les clients d'aujourd'hui souhaitent mieux connaître les personnes qui se trouvent derrière leur rendez-vous et disposer de moyens plus pertinents pour entrer en contact avec elles. L'innovation unique de Fresha permet désormais aux consommateurs de rechercher des professionnels tels que des coiffeurs, des barbiers, des thérapeutes, des techniciens, etc. Ces fonctionnalités innovantes permettent à chaque professionnel de mettre en valeur son travail, d'exprimer son individualité et d'établir des relations plus solides avec ses clients, grâce à une expérience Marketplace plus personnelle, plus transparente et plus riche en contenus. 

Grâce aux profils professionnels, chaque membre de l'équipe dispose désormais d'une présence dédiée, soutenue par des portfolios très complets et riches en contenu. Ceux-ci incluent les notes et les avis vérifiés des clients, les prestations proposées, les disponibilités en temps réel, des images, des biographies, les langues parlées, les qualifications et les domaines d'expertise. Tous ces éléments sont consultables, ce qui permet aux clients et aux professionnels de se mettre en relation de manière intelligente avec le coiffeur, le barbier, le thérapeute ou tout autre professionnel qui leur convient parfaitement. Les galeries multimédias intégrées permettent aux professionnels de présenter des résultats concrets et leurs techniques de prédilection, tandis que des données de profil structurées garantissent la cohérence, la facilité de découverte et la confiance sur l'ensemble de la plateforme. Ce niveau de détail permet aux consommateurs d'échanger avec les professionnels de manière bien plus éclairée et en toute confiance avant de prendre une décision de réservation. Par exemple, si une personne retourne dans sa ville natale après plusieurs années d'absence et souhaite retrouver son coiffeur-styliste, elle peut désormais rechercher son nom directement dans l'application Fresha, une fonctionnalité qui n'était plus possible jusqu'à aujourd'hui. Chaque professionnel disposera de son propre profil et d'un identifiant ou nom d'utilisateur unique, comme sur Instagram, TikTok ou LinkedIn.

« Avec les profils professionnels, nous transformons en profondeur la façon dont les utilisateurs découvrent les professionnels de la beauté et du bien-être », a déclaré William Zeqiri. « Les consommateurs ne choisissent plus seulement un établissement, ils choisissent le professionnel qui assure la prestation. » En plaçant les professionnels au cœur de l’expérience, nous créons un écosystème plus transparent et fondé sur la confiance, qui reflète mieux la façon dont les décisions de réservation sont prises aujourd’hui. Il s'agit d'une étape majeure vers la création d'une véritable marketplace et d'une communauté de talents pour le secteur, semblable à LinkedIn, mais conçue spécifiquement pour la beauté, le bien-être et le soin de soi. C’est une fonctionnalité révolutionnaire que seule Fresha propose. »

Il s'agit d'une nouvelle innovation majeure, initiée par Fresha, qui redéfinit le marché en offrant, pour la première fois à grande échelle dans le secteur de la beauté et du bien-être, un niveau de détail inédit dans la découverte des professionnels. Cette mise à jour reflète un changement structurel plus vaste, qui redéfinit la façon dont les clients découvrent les professionnels et entrent en contact avec eux, grâce à une expérience qui s'apparente davantage à un réseau professionnel dédié au bien-être personnel. En proposant un parcours plus intuitif, plus transparent et plus engageant, Fresha adapte l'expérience de réservation à la manière dont les consommateurs d'aujourd'hui évaluent et choisissent leurs prestations. Parallèlement, cette fonctionnalité offre une plus grande flexibilité aux entreprises présentes sur plusieurs sites et aux franchises, en leur permettant de gérer leurs équipes, leurs prestataires indépendants et leurs disponibilités sur l'ensemble de leurs sites avec davantage de précision et de contrôle.

Aujourd'hui, Fresha prend en charge plus de 823 000 profils de collaborateurs, dont 681 000 professionnels disponibles à la réservation sur la marketplace de Fresha, la plus importante du secteur. Les profils de collaborateurs proposant des rendez-vous sont déjà utilisés par 97 % de l'ensemble des partenaires actifs sur la plateforme. Grâce à cela, Fresha occupe une position unique pour gérer les prises de rendez-vous et les paiements, tout en stimulant la demande, en facilitant la découverte de professionnels et en favorisant des relations client de qualité à l'échelle mondiale.

« Les profils professionnels apportent une nouvelle dimension de profondeur et d'intelligence au fonctionnement de la découverte sur la Marketplace », a déclaré Jeremy Miller. « Nous ne nous contentons pas d’afficher des informations ; nous les structurons de manière à améliorer la façon dont les clients recherchent, évaluent et choisissent le professionnel auprès duquel prendre rendez-vous. » En associant les disponibilités en temps réel, les prestations, les avis et des portfolios détaillés, nous permettons une découverte plus précise et une meilleure mise en relation. Parallèlement, nous offrons aux entreprises un plus grand contrôle sur la manière dont elles présentent et font évoluer leurs équipes, ce qui les aide à accroître encore davantage leur chiffre d’affaires. »

Les profils professionnels sont intégrés de manière transparente tout au long du parcours de réservation. Les clients peuvent découvrir et choisir leur professionnel préféré pendant le processus de réservation, comparer les membres de l'équipe directement depuis les pages des établissements et consulter à nouveau les profils dans les détails du rendez-vous avant leur visite. Cela garantit que la découverte n'est pas un moment ponctuel, mais une expérience continue et éclairée à chaque point de contact. Pour les professionnels, cette fonctionnalité offre un tout nouveau moyen, particulièrement efficace, de se démarquer au sein de l’écosystème de Fresha, qui connaît une croissance rapide. Les profils fonctionnent comme des outils marketing individuels, qui permettent aux membres de l'équipe de mettre en valeur leur expertise, de présenter leur travail et d'attirer de nouveaux clients grâce à leur style unique et à leurs points forts.

À mesure que davantage de professionnels créent leurs profils, la Marketplace gagne en dynamisme, en attractivité visuelle et en capacité à favoriser la découverte, ce qui renforce la position de Fresha en tant que plateforme leader du marché, capable de mettre en relation à grande échelle les consommateurs et les professionnels. « Ce qui fait la force des profils professionnels, c’est qu’ils rapprochent le secteur de la façon dont les consommateurs découvrent réellement leur barbier ou leur coiffeur aujourd’hui », a déclaré James Hayward-Browne. « La découverte est de plus en plus visuelle, personnelle et fondée sur la confiance. » En donnant à chaque professionnel les outils nécessaires pour mettre en valeur son travail grâce à des portfolios complets, des avis et du contenu, nous créons une expérience plus captivante et plus authentique, qui met les clients en relation directe avec les personnes qui assurent la prestation. C'est dans cette direction que le secteur évolue, et Fresha est la plateforme qui façonne l'avenir de notre secteur. »

En structurant la découverte autour des professionnels autant que des établissements, Fresha ouvre la voie à de nouvelles possibilités : des recherches plus performantes, des filtres plus intelligents et des recommandations plus personnalisées sur l'ensemble de la plateforme. Cette infrastructure avancée permet aux clients de trouver plus rapidement le bon professionnel, tout en optimisant la visibilité et le taux de conversion des entreprises. Cette nouvelle fonctionnalité constitue un levier encore plus puissant pour la croissance des entreprises et renforce davantage la position de la marketplace de Fresha parmi les plus performantes du secteur.

Plus largement, ce lancement illustre l’investissement continu de Fresha dans la création d’un système d’exploitation et d’une infrastructure destinés aux entreprises modernes du secteur du bien-être. Cette solution est conçue non seulement pour les grands opérateurs, mais aussi pour chaque professionnel du secteur. En plus des Profils professionnels, cette évolution est encore renforcée par les Espaces de travail Fresha, qui permettent aux professionnels de travailler en toute simplicité dans plusieurs établissements. Conçus pour une nouvelle génération de professionnels flexibles et mobiles, les Espaces de travail permettent aux thérapeutes, aux stylistes et aux praticiens de travailler dans différents établissements — par exemple, dans un établissement le matin et dans un autre le soir — le tout géré depuis une plateforme unique et unifiée.

Ce modèle offre aux professionnels une plus grande flexibilité, tout en permettant aux entreprises multisites et aux franchises de mieux maîtriser la gestion de leurs équipes, leurs disponibilités et leurs performances sur l'ensemble de leur réseau. Pour les clients, cela apporte un nouveau niveau de choix et de commodité, leur permettant de prendre rendez-vous avec leur professionnel préféré dans l'établissement qui leur convient le mieux. En associant la demande générée par la plateforme à des profils professionnels complets et très structurés, ainsi qu'à une infrastructure d'espaces de travail flexible, Fresha redéfinit le secteur et renforce sa position de plateforme leader du marché, propulsant la nouvelle génération d'entreprises de beauté et de bien-être.

Les profils professionnels sont désormais en ligne sur la Marketplace web de Fresha, et ils seront bientôt disponibles dans l'application mobile.