La révolution de l'IA dans le domaine du bien-être : Fresha indique qu'une réservation sur quatre est générée par Google Gemini et les agents IA, tandis que le rendement de la marketplace est multiplié par 9.

Londres, Royaume-Uni – Fresha, la plateforme tout-en-un de réservation, de paiement et de gestion d'entreprise la plus fiable et la plus utilisée au monde par les professionnels de la beauté, du bien-être et des soins personnels, a annoncé aujourd'hui un changement majeur dans le comportement des consommateurs. Les grands modèles de langage (LLM) et l'IA générative deviennent en effet les principaux moteurs de la découverte des prestations de services locales. Avec une présence mondiale considérable, traitant plus de 30 millions de rendez-vous par mois pour une valeur supérieure à 1,5 milliard de dollars, Fresha indique que les réservations provenant directement de solutions d'IA telles que Google Gemini, ChatGPT et Claude augmentent à un rythme impressionnant de 50 % d'un mois sur l'autre. Ces données confirment que Fresha a dépassé le cadre d'un outil SaaS traditionnel pour devenir l'infrastructure de réservation intégrée indispensable au secteur mondial de la beauté et du bien-être. La plateforme intègre ses vastes données de marketplace aux écosystèmes d'IA les plus avancés au monde afin de capter la demande à forte intention d'achat au moment précis où les consommateurs prennent leur décision.

Au cœur de cette accélération rapide se trouve l’intégration étroite de Fresha avec Google : chaque mois, plus de 30 000 entreprises partenaires de Fresha utilisent désormais l’infrastructure de réservation Google native de la plateforme. Couvrant Google Gemini, la recherche Google et Google Maps, cette seule intégration génère plus de 1 200 000 rendez-vous par mois, ce qui renforce la position de Fresha en tant que premier fournisseur de connectivité pour les réservations en temps réel dans les résultats de recherche du monde entier. En proposant une API performante qui sert de source de données de haute qualité pour les grands modèles de langage (LLM), Fresha fait en sorte que ses salons de coiffure, barbiers et spas partenaires soient facilement identifiables et réservables via la nouvelle génération de recherches alimentées par l'IA, transformant ainsi la façon dont les consommateurs interagissent avec le commerce de services.

Les données régionales confirment que ce changement est d'ampleur mondiale et qu'il reflète une transformation durable des comportements. Sur les marchés de la région Asie-Pacifique, Google Gemini et d'autres grands modèles de langage (LLM) représentent désormais 25 % de l'ensemble des recommandations de réservation en ligne. Cela signifie qu'un rendez-vous sur quatre est directement généré par Réserver avec Google et Gemini, contre environ un sur sept il y a seulement deux ans. L'Europe continue d'afficher une forte croissance portée par la marketplace : 15 % de l'ensemble des nouveaux clients ont été acquis via la marketplace de Fresha au quatrième trimestre 2025. Sur le continent américain, dans les pays du CCG et en Afrique du Sud, la part des réservations effectuées via la recherche optimisée par l'IA a elle aussi augmenté de manière constante. Cela confirme que Fresha est le leader incontesté pour accompagner la transition de la recherche traditionnelle vers une découverte « agentique », alimentée par l'IA.

En 2025, la marketplace de Fresha a encore renforcé sa position de leader du secteur pour les salons et les spas, en générant plus de 3 millions de nouvelles connexions entre clients et entreprises, ce qui représente une croissance de 28 % par rapport à l’année précédente. Aujourd'hui, la Marketplace représente près de 10 % de l'ensemble des nouveaux clients acquis sur l'ensemble de la plateforme, et les indicateurs de fidélisation montrent la solidité de ces relations. 63 % des clients acquis via la Marketplace reprennent rendez-vous dans les 12 mois, un chiffre qui atteint 68 % en Europe et dans les pays du CCG. Par ailleurs, 15 % des nouveaux clients ont pris rendez-vous auprès de plusieurs établissements au cours de leur première année. Pour les professionnels qui utilisent le logiciel de réservation pour salons et la plateforme de gestion pour spas de Fresha, l’impact commercial est quantifiable : les partenaires obtiennent en moyenne un retour sur investissement de 9 fois, générant 9 $ de réservations pour chaque dollar investi dans l’acquisition de nouveaux clients.

James Hayward-Browne, responsable de la marque et du marketing chez Fresha, a déclaré :

« Nous assistons à une convergence structurelle entre la découverte et la transaction sur les marchés mondiaux du bien-être personnel. » Les moteurs de recherche, les réseaux sociaux et les interfaces basées sur l'IA s'intègrent de plus en plus au parcours client. Fresha se trouve au cœur de cette évolution, en alimentant l'infrastructure de prise de rendez-vous et la découverte d'entreprises directement au sein de ces environnements. Alors que les parcours des consommateurs sont de plus en plus guidés par leurs intentions et prennent une forme conversationnelle, notre plateforme intégrée – qui regroupe marketplace, paiements et réservations – permet à nos partenaires de capter la demande instantanément et de la transformer en une croissance soutenue et récurrente de leur chiffre d'affaires. »

Alors que la découverte numérique continue de s'intégrer aux capacités de transaction en temps réel, Fresha redéfinit le commerce de services à l'échelle mondiale. En réunissant l'acquisition via une marketplace, la réservation intégrée depuis la recherche, la connectivité aux réseaux sociaux et les paiements intégrés au sein d'une infrastructure mondiale unifiée, Fresha s'est imposée comme la plateforme tout-en-un la plus avancée sur le plan technologique dans le domaine du bien-être et du soin de soi. Conçue spécifiquement pour répondre aux besoins de tous les segments – des grandes entreprises et des groupes multisites aux entreprises unipersonnelles et aux indépendants – Fresha propose un système d'exploitation tourné vers l'avenir, qui permet aux professionnels de s'épanouir sur un marché de plus en plus automatisé et piloté par l'IA.

À propos de Fresha

Fresha est une plateforme mondiale tout-en-un de réservation, de paiement et de gestion d'entreprise, conçue pour les professionnels de la beauté, du bien-être et du soin de soi. La plateforme permet aux salons, aux barbiers, aux spas, aux medspas, aux cliniques et aux studios de fitness de gérer leurs rendez-vous, de traiter les paiements, d'attirer de nouveaux clients et d'augmenter leur chiffre d'affaires grâce à une marketplace intégrée et à une automatisation avancée basée sur l'IA. Plus de 140 000 entreprises dans le monde font confiance à Fresha, qui redéfinit l'avenir du commerce de services grâce à une technologie intelligente, une infrastructure évolutive et des innovations de pointe dans le secteur. Fresha est conçue pour accompagner les entreprises à toutes les étapes de leur développement, des professionnels indépendants et des studios gérés par leur propriétaire aux entreprises multisites et aux franchises internationales. C'est la plateforme de réservation et de gestion d'entreprise la plus fiable et la plus avancée du secteur de la beauté et du bien-être.

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