Comprendre comment les clients laissent des avis sur Fresha
Découvrez comment les clients sont invités à laisser des avis après leurs rendez-vous et ce qu'ils peuvent inclure dans un avis.
Dans cet article
À propos des avis des clients
Les avis sont l'un des meilleurs moyens d'améliorer votre visibilité sur la Marketplace de Fresha. Après chaque rendez-vous terminé, les clients sont invités à laisser un avis, où ils peuvent donner des notes en étoiles, des commentaires et des photos concernant leur visite.
Leurs commentaires vous donnent des informations précieuses sur l'expérience que vous offrez, vous aident à comprendre ce que les clients apprécient et donnent confiance aux futurs clients lorsqu'ils prennent rendez-vous auprès de votre entreprise.
Comment les clients laissent un avis
Après chaque rendez-vous terminé, les clients reçoivent automatiquement un **message automatisé de remerciement pour leur visite ** par texto, WhatsApp ou courriel, les invitant à laisser un avis. Ils peuvent également laisser un avis à tout moment à partir de l'historique de leurs rendez-vous dans l'application Fresha.
Les avis peuvent inclure une note en étoiles, des commentaires et des photos. Lorsque les pourboires sont activés, les clients sont également invités à en laisser un. Vos clients peuvent laisser ou supprimer un avis à tout moment après leur rendez-vous, mais ils ne peuvent le modifier que dans les 30 jours suivant sa publication.
Où les avis s'affichent
Les avis s'affichent sur votre profil sur la Marketplace de Fresha, dans le profil du client et dans Réputation en ligne, où vous pouvez suivre les nouveaux avis et les activités liées aux avis. Votre profil sur la Marketplace affiche également des résumés générés par l'IA pour aider les clients potentiels à comprendre rapidement ce que les auteurs d'avis apprécient dans votre entreprise.
Les membres de l'équipe peuvent recevoir des notifications lorsque de nouveaux avis sont publiés, avec un accès rapide aux informations sur le client et sur le rendez-vous.
FAQ
Les avis des clients restent visibles si le compte d'un client est supprimé ou si un rendez-vous est remboursé. Seul le client peut supprimer son propre avis.
Les clients peuvent laisser un avis par rendez-vous. S'ils souhaitent mettre à jour leurs commentaires, ils peuvent modifier leur avis existant dans la rubrique Avis de leur compte Fresha.
Les clients reçoivent une invitation à laisser un avis pour chaque rendez-vous effectué avec votre entreprise. Si un rendez-vous est annulé ou n'est pas finalisé, aucune invitation n'est envoyée.
