Suivez vos notes et vos performances en matière d'avis
Découvrez comment suivre vos performances en matière de notes et d'avis à l'aide de la Vue d'ensemble de la réputation en ligne.
Dans cet article
À propos de la vue d'ensemble de la réputation en ligne
La Vue d'ensemble de la réputation en ligne vous donne un aperçu rapide du rendement de votre entreprise. Consultez le nombre total d'avis, la note globale et la ventilation des notes, ainsi que des données basées sur l'IA qui vous aident à comprendre ce que les clients disent de votre entreprise.
Suivre votre note globale et vos performances en matière d'avis
En haut de la page, trois cartes résument votre performance en matière d'avis :
- Note globale : la moyenne de tous vos avis combinés sur Fresha et Google.
- Nombre total d'avis : le nombre total d'avis, combinés sur Fresha et Google.
- Taux de réponse : le pourcentage d'avis auxquels vous avez répondu.
Chaque fiche indique également dans quelle mesure ce chiffre a changé depuis le mois précédent, ce qui vous permet de voir en un coup d'œil si votre réputation est à la hausse ou à la baisse.
Comparez vos avis sur Fresha et sur Google
Sous les fiches récapitulatives, des fiches Fresha et Google distinctes indiquent votre note et le nombre d'avis sur chaque plateforme, ainsi qu'une ventilation du nombre d'avis que vous avez reçus pour chaque note en étoiles.** Associez votre profil d'entreprise Google** pour afficher vos avis Google dans cet affichage.
Votre résumé des avis généré par l'IA
Le résumé des avis généré par l'IA analyse les commentaires des clients pour mettre en évidence les thèmes récurrents, confirmer ce que les clients apprécient, déceler les tendances que vous auriez pu manquer et attirer votre attention sur les commentaires les plus importants.
Les étiquettes les plus mentionnées mettent en évidence les mots et les expressions qui apparaissent le plus souvent, ce qui vous aide à repérer rapidement les commentaires récurrents sans lire chaque avis.
Répondez aux avis qui nécessitent votre attention
L'onglet Vue d'ensemble met également en évidence les avis où un client a eu une expérience loin d'être parfaite, et vous pouvez répondre directement à partir d'ici.
