« Fresha occupe une place spéciale dans mon cœur » : Shawanda parle du développement de Sew Brooklyn avec Fresha

Selon Sew Brooklyn : vous ne devriez pas avoir à vous rendre à Manhattan pour obtenir le service que vous voulez vraiment et que vous méritez.

Shawanda a constaté que Brooklyn avait besoin de son propre luxe. « J'ai décidé de créer ça ici, pour ma communauté », nous dit-elle. « Dès que vous franchissez la porte, vous profitez d’un service à la clientèle de premier ordre. » Nous vous offrons du champagne et nous veillerons à ce que vous soyez à l’aise à chaque étape. »

Sew Brooklyn a ouvert ses portes en 2015, à une époque où Brooklyn « manquait cruellement de services de grande qualité qui soient à la fois abordables et qui placent le service à la clientèle au premier plan », explique Shawanda. Elle décrit Sew Brooklyn comme l'un des pionniers qui redéfinissent le salon de coiffure à Brooklyn. 

« J'adore quand nos clientes partent en ayant l'impression d'avoir vécu l'une des meilleures expériences capillaires de leur vie », dit-elle.

Mais bâtir cette entreprise n’a pas été facile. Pendant la pandémie de COVID, ils ont dû fermer l'un de leurs autres établissements à Brooklyn. « Après la pandémie, les choses ont un peu changé, et l'entreprise a connu beaucoup de bouleversements », nous a confié Shawanda.

Mais grâce à sa collaboration avec Fresha, Shawanda a pu compter sur du soutien tout au long du parcours.

« J'ai vraiment bâti l'entreprise avec eux, alors j'ai grandi avec eux. » Ça tient vraiment une place spéciale dans mon cœur. J'adore la façon dont ils nous tiennent au courant à chaque étape. »

La journée de Shawanda commence et se termine avec Fresha. « Je suis maman de deux enfants et j’ai un horaire très chargé. » Dès que je me réveille, j'ouvre l'appli Fresha pour voir à quoi ressemble ma journée, afin de pouvoir planifier à l'avance et faire en sorte que tout se déroule plus facilement. »

Utiliser Fresha fait gagner énormément de temps à Shawanda. Qu'il s'agisse de programmer des promotions marketing destinées à des publics ciblés ou d'offrir aux clients la commodité qu'ils recherchent grâce à Paiement rapide sur iPhone, l'outil aide l'entreprise non seulement à fonctionner, mais aussi à continuer de croître, et ce, avec moins d'efforts.

« Si nous voulons nous adresser à une clientèle précise, ou à quelqu’un que nous savons ne pas avoir vu depuis environ un mois, nous pouvons cibler ces clients et les faire revenir au salon grâce à un simple courriel ou texto. » 

« La fonctionnalité de rapports et d'analyses nous a permis de comparer notre situation actuelle à celle d'il y a un an ou un mois, ce qui nous aide à constater les progrès du salon et nous incite à réfléchir à d'autres actions possibles pour atteindre nos objectifs. »

« Fresha est un excellent partenaire parce qu'ils sont à l'écoute »

« Donc, quand j’ai des préoccupations ou des idées, ils sont vraiment doués pour communiquer. » Et c’est un élément vraiment, vraiment important dans une relation. Travailler avec Fresha s'est fait tout naturellement. »

L'avenir s'annonce prometteur pour Sew Brooklyn

« Nous espérons ouvrir d’autres salons dans la ville avec l’aide de Fresha. » Qu'il s'agisse de gérer un salon pendant une pandémie ou de franchir cette prochaine étape, Fresha continuera d'aider Shawanda à s'adapter aux changements, aux nouveaux établissements et au rythme effréné du quotidien.