8 questions avec le salon de manucure Eighty-8

Le salon de manucure londonien Eighty-8, qui compte des studios à Notting Hill, Covent Garden, Battersea et Chelsea, est en croissance depuis 2017. Sur leur site Web, ils se décrivent comme « un salon de manucure en qui vous pouvez avoir confiance (et que vous allez adorer) ». Fondée sur la qualité et le luxe, l’entreprise a développé une chaîne comptant plus de 50 employés et des studios répartis dans le centre de Londres. Les gérer n’est toutefois pas une mince affaire, mais c’est là que Fresha excelle vraiment. 

Nous nous sommes donc entretenus avec le propriétaire, Lam Ho, pour lui poser huit questions sur l'histoire du salon, sur les raisons pour lesquelles il utilise Fresha et sur l'avenir qu'il envisage pour sa marque de salons de manucure. 

1. Pourquoi avez-vous appelé votre salon Eighty-8?

88, c'est mon année : je suis né en 1988. Je crois que c’est une année porte-bonheur et un chiffre porte-bonheur.

2. Qu'est-ce qui vous a donné envie de lancer votre salon? 

Je travaille dans l’industrie des ongles et de la beauté depuis 2012, et, au fil de mon parcours, j’ai constaté une lacune sur le marché : un salon de manucure où les techniciennes possèdent de très bonnes compétences. C’est pourquoi j’ai créé ma marque. 

3. Qu'est-ce qui vous distingue des autres salons de manucure? 

Parce que nos clientes vivent une belle expérience lorsqu'elles viennent dans notre salon. Ce n’est pas seulement la qualité du soin qui compte, c’est aussi l’ambiance relaxante. Elles se sentent comme à la maison. 

Les clientes viennent parfois au salon après de longues journées de travail, fatiguées et épuisées, pour se faire faire une manucure ou une pédicure, et nous leur permettons de se détendre. 

4. Qu'est-ce qui vous rend fière d'Eighty-8?

Les gens. Je suis très fière de mon équipe, qui a été là pour moi et m'a toujours soutenue ces dernières années. Mon équipe est très importante pour moi. Ce dont je suis le plus fière, c'est de la façon dont nous avons traversé la pandémie de COVID-19, qui a été très difficile. Mais nous avons survécu, et nous y sommes arrivés. 

5. Qu'est-ce que vous aimez le plus dans le fait d'être propriétaire d'une petite entreprise? 

Je pense que c’est les connaissances qu’on acquiert. Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, vous devez maîtriser de nombreux aspects différents de l'activité. Par exemple, je ne travaille pas en marketing, mais je dois savoir comment m’adresser à mes clients. Et je ne suis pas comptable, mais je dois comprendre la gestion des flux de trésorerie pour garder l'entreprise sur la bonne voie. 

J'ai choisi Fresha parce qu'ils offraient beaucoup, non seulement un système de réservation, mais aussi des fonctionnalités de gestion. Leurs fonctionnalités ont vraiment fait progresser mon entreprise.

6. En quoi le fait de travailler avec Fresha a-t-il aidé votre entreprise?

Fresha est un excellent partenaire pour ma marque, non seulement pour son système de réservation, mais aussi pour les autres fonctionnalités qu'elle propose. Ce qu'il y a de mieux dans l'appli, c'est la gestion des différents établissements. Je trouve que c'est ce qui est le plus utile pour mon entreprise. J'ai l'impression que l'équipe de Fresha fait aussi partie de ma propre équipe, parce qu'elle est toujours là si un problème survient dans le système ou si mon équipe et moi avons besoin d'aide, quelle qu'elle soit. Ils nous aident tout de suite.

7. Avez-vous une fonctionnalité préférée dans Fresha?

Ils ont une très bonne fonctionnalité d'avis : après chaque rendez-vous, le client reçoit un courriel l'invitant à laisser un avis. De plus, les courriels marketing que nous pouvons envoyer avec Fresha incitent aussi beaucoup de clientes et de clients à revenir dans notre salon pour un autre soin. Donc, de temps en temps, quand nous avons une promotion ou une offre spéciale, nous pouvons envoyer aux clients des messages à ce sujet.

J'aime aussi beaucoup leur gestion des établissements. Ce n’est pas facile de gérer plusieurs établissements, mais Fresha m’a vraiment aidée à tout gérer. Avec Fresha, je peux avoir des calendriers distincts pour tous mes établissements, mais je peux aussi voir ce qui se passe dans chacun d'eux, car l'app me fournit des rapports détaillés pour chaque établissement, que je consulte avant de prendre toute décision. 

8. Pouvez-vous donner un exemple d'une situation difficile où Fresha vous a aidé? 

Avant d’utiliser Fresha, je ne réalisais pas à quel point nous avions beaucoup d’annulations et de ce qu’on appelle des « rendez-vous manqués ». Mais quand nous avons commencé à utiliser Fresha, tout cela apparaissait clairement dans les rapports. L'équipe de Fresha m'a donc contacté et m'a conseillé de régler le problème en mettant en place des frais d'annulation et des frais pour rendez-vous manqué. Le nombre d'annulations a aussitôt chuté.

Lam nous explique que, d'ici cinq ans, il voit une occasion pour Eighty-8 de prendre de l'expansion.

Pas seulement à Londres, mais dans tout le Royaume-Uni. « Je vois le potentiel pour qu'Eighty-8 devienne une marque internationale », nous dit-il. 

« Je recommanderais Fresha à n’importe quel propriétaire d’entreprise dans l’industrie de la beauté. C’est phénoménal. »

Découvrez Fresha, la plateforme de réservation en ligne numéro 1 au monde, et voyez ce qu’elle peut apporter à votre entreprise.