Faisons le point avec Nivarna Hair Studio, le salon de référence à Springwood pour des cheveux en pleine santé

Tanya Evans dirige Nivarna depuis plus de 20 ans, et elle a su maintenir son salon de coiffure à l’avant-garde de l’industrie de la beauté tout au long de cette période. Son objectif : aider chaque cliente à révéler le meilleur d’elle-même grâce à des cheveux sains qui ont une allure et une sensation exceptionnelles. 

« Je voulais créer un endroit où l’on pouvait venir pour obtenir, à coup sûr, une coiffure superbe qui reflète vraiment qui on est. » Je trouve que c’est ce qui manque dans beaucoup d’endroits. »

Quand elle a pris les rênes du salon, Tanya a dû apprendre rapidement « comment être une patronne », ce qui voulait dire diriger l’entreprise, gérer l’équipe et s’occuper de la comptabilité, tout cela en même temps. Elle a surmonté ces défis et a formé une équipe de neuf stylistes talentueux, qui constituent l’un des plus grands atouts du salon. Tanya agit comme mentore pour chacun d’entre eux, en développant leurs compétences et en enrichissant leur carrière. Dès qu’ils franchissent la porte, ses clients ressentent une chaleur accueillante – le fruit d’une communauté fondée sur l’autonomisation.

« Je voulais créer un endroit où on pouvait venir pour être sûr d’obtenir une coiffure superbe qui reflète vraiment qui on est », a-t-elle expliqué. « Je trouve que c’est ce qui manque dans beaucoup d’endroits. »

Du stylo et du papier à une efficacité maximale avec Fresha 

Pendant longtemps, Tanya a géré son entreprise avec un stylo et du papier, ce qui lui coûtait beaucoup de temps et d’efforts. Elle a compris qu’elle avait besoin d’une plateforme assez puissante pour répondre à tous les besoins d’elle et de son équipe, mais aussi assez facile à utiliser pour que toute l’équipe puisse s’y mettre rapidement. 

« C’est par l’entremise d’une de nos clientes que j’ai entendu parler de Fresha », se souvient Tanya. « Elle m’a montré à quel point c’était facile de faire une réservation, et j’ai tout de suite su que c’était ce qu’il nous fallait chez Nivarna. » 

Au début, Tanya craignait des temps d’arrêt potentiels. Ils avaient tellement de données sur les clients qu’elle redoutait que le transfert de tout vers Fresha ne les fasse reculer. Elle a été ravie de constater que la migration était si simple qu’elle pouvait être effectuée en une seule journée. 

« Fresha me permet de prendre du recul et de m’occuper des aspects en coulisse du salon. » Ça me permet de me concentrer sur la croissance de l’entreprise. »

Maintenant, Fresha s’occupe de toutes les tâches quotidiennes de Tanya, qu’il s’agisse d’enregistrer les rendez-vous des clients, d’établir les horaires de l’équipe ou de faire le suivi des ventes. « Fresha me permet de prendre du recul et de m’occuper des aspects du salon qui se déroulent en coulisses. » « Ça me permet de me concentrer sur la croissance de l’entreprise », a expliqué Tanya.

Pour Nivarna, la fonctionnalité qui a vraiment tout changé, c’est la prise de rendez-vous en ligne. Puisque les clientes prennent elles-mêmes leurs rendez-vous, l’équipe passe moins de temps au téléphone et peut consacrer davantage de temps à faire en sorte que les cheveux des clientes soient magnifiques. « Nous n’avons rien à faire : les clientes vont simplement en ligne et réservent ce qu’elles veulent, quand elles le veulent. » Tout apparaît dans notre calendrier, et nous n’avons jamais eu à déplacer de rendez-vous. »

Créer des offres groupées que leurs clientes adorent

Avec toute une gamme de services capillaires proposés – coupes de cheveux, changements de style, colorations, et bien plus encore – Tanya utilise la fonctionnalité des offres groupées de Fresha pour simplifier sa liste de services et proposer à ses clientes de nombreuses offres avantageuses. C’est gagnant-gagnant : les clientes et clients peuvent acheter leurs soins préférés en lot à un excellent prix, et l’équipe de Nivarna peut obtenir des réservations pour plusieurs services à la fois. Cela leur permet aussi de proposer des options supplémentaires ou de faire la promotion de nouveaux services en les incluant dans des forfaits avec leurs services les plus populaires. 

Des paiements simples, une comptabilité facile et finis les rendez-vous manqués

Pour se simplifier encore plus la vie, à elle et à son équipe, Tanya encaisse les paiements avec Fresha, ce qui rend toutes les tâches financières un jeu d’enfant : l’encaissement après chaque vente, le bilan de caisse en fin de journée et la comptabilité mensuelle. Grâce aux versements quotidiens, elle peut réinvestir immédiatement dans l’entreprise les revenus générés par les ventes de chaque journée. 

« Récemment, nous avons eu une panne de courant à cause d’une tempête, mais ça ne nous a pas du tout ralentis, parce que les informations de nos clients étaient enregistrées dans Fresha. »

Tanya utilise aussi Fresha pour enregistrer les cartes de ses clients, ce qui lui permet de toujours accepter les paiements et de faire avancer les choses, quelle que soit la situation. « Récemment, nous avons eu une panne de courant à cause d’une tempête, mais ça ne nous a pas du tout ralentis, parce que les informations de nos clients étaient enregistrées dans Fresha », a raconté Tanya. « On pouvait tout simplement traiter les paiements avec nos téléphones cellulaires. »

De plus, Fresha permet à l’équipe de Tanya d’encaisser des paiements à l’avance, dès que les clients prennent rendez-vous. Résultat : ils n’ont jamais à s’inquiéter des rendez-vous manqués. « Les acomptes de Fresha enlèvent un poids sur les épaules de toute l’équipe », a-t-elle déclaré. « Les clients sont beaucoup plus susceptibles de se présenter à leur rendez-vous lorsqu’ils paient d’avance; et s’ils ne le font pas, notre temps est couvert par l’acompte. »

Prochaines étapes pour Nivarna : plus de clientes, plus de stylistes, plus de succès

Tanya connaît le succès depuis de nombreuses années, et avec Fresha à ses côtés, elle est bien partie pour en connaître encore beaucoup d’autres. Elle collabore avec certaines des plus grandes marques de style de vie en Australie et contribue à former de nouveaux talents dans l’industrie, tout en attirant des clientes et en développant son salon pour en faire un lieu dynamique de créativité et de beauté.