Mises à jour concernant vos textos aux clients – Fresha s’en occupe pour vous

Nous lançons une nouvelle façon de gérer les textos envoyés à vos clients. Vous bénéficierez d’un crédit préchargé de textos gratuits que vous pourrez utiliser pour tout type de notification. Et si ce crédit diminue, nous vous en informerons afin que vous puissiez le réapprovisionner. Fresha est là pour vous épauler, pour que vous puissiez vous concentrer sur la gestion de votre entreprise.

Voici ce que vous devez savoir sur la nouvelle fonctionnalité qui sera lancée en août.

Un généreux quota mensuel de textos gratuits 

Chaque mois, vous recevrez un généreux quota de messages gratuits que vous pourrez envoyer à vos clients. Ce quota sera établi en fonction de l’activité de votre compte. Si vous êtes un nouveau client, vous bénéficierez d’une quantité fixe de messages gratuits dans le cadre de votre quota.

Ne vous inquiétez pas de manquer de textos. Même si vous atteignez votre quota, vous pourrez continuer d’envoyer autant de messages que nécessaire au-delà, et ce, à un tarif compétitif.

Comment puis-je savoir si mon solde est presque épuisé?

Si votre solde de messages diminue, nous vous en informerons à l’avance. Ainsi, vous pourrez le réapprovisionner au besoin, afin que vos clients ne manquent rien.

Nous vous recommandons aussi de configurer des recharges automatiques pour ne jamais être à court. Ainsi, vous et vos clients aurez l’esprit tranquille, sachant qu’ils seront toujours informés de leurs rendez-vous.

Est-ce que je peux quand même envoyer des courriels et des notifications dans l’appli à mes clients sans payer? 

Oui! Vous pourrez toujours envoyer un nombre illimité de courriels et de notifications dans l’appli, et ce, gratuitement. Ainsi, vous gardez un contrôle total sur la façon dont vous communiquez avec vos clients. 

Qu’est-ce que je dois faire?

Consulter et modifier vos messages automatisés existants est rapide et facile. Vous trouverez les messages automatisés dans la section Clients. C’est là que vous pourrez consulter tous vos messages automatisés, qu’ils soient envoyés par courriel, via l’appli ou par texto.

Vous pouvez modifier les délais de vos rappels, choisir de les envoyer par texto et/ou par courriel (les clients recevront toujours des notifications dans l’app), puis configurer et gérer vos messages jusqu’à ce que vous soyez satisfait.

Envoyer des textos à vos clients est un excellent moyen de les tenir informés et de les garder en contact avec votre entreprise, ce qui les incitera à avoir hâte de revenir! Mais si vous préférez que vos notifications soient envoyées uniquement par courriel et via l’appli, c’est entièrement à vous de décider. 

N’oubliez pas : vous n’aurez à recharger votre solde de textos que si votre quota gratuit est épuisé. Celui-ci se renouvelle ensuite le premier de chaque mois.

Pourquoi dois-je maintenant payer pour envoyer des textos?

Nous comprenons que toute modification des frais peut être une source d’inquiétude pour nos partenaires. Cependant, cette petite amélioration vous permettra d’envoyer davantage de messages, et ce, avec une pertinence accrue par rapport à auparavant. 

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si vous devez dépasser votre quota gratuit de textos. C’est parce que les fournisseurs de services téléphoniques facturent plus cher les messages envoyés à partir de systèmes comme celui de Fresha. Nous répercutons donc ces frais d’opérateur, mais uniquement si vous dépassez votre limite de messages gratuits. 

Cela signifie toutefois que, dans l’ensemble, vous aurez accès à davantage de possibilités de marketing et à de meilleurs moyens de communiquer avec vos clients.

Pourquoi d’autres entreprises ont-elles des quotas mensuels de textos différents?

Nous avons estimé que la façon la plus juste était de fixer votre allocation mensuelle de textos en fonction de l’activité de votre compte. De cette façon, nous veillons à ce que chacun de nos partenaires puisse continuer à utiliser les fonctionnalités auxquelles il est habitué, tout en ayant accès à notre nouvelle gamme de notifications, qui est des plus intéressantes.

Que se passe-t-il si j’ai fait un ajout de crédits, mais que je n’utilise pas tous les textos d’ici la fin du mois?

Les crédits de textos que vous avez payés n’expirent jamais, et toute déduction que nous effectuons est d’abord prélevée sur votre quota gratuit. 

Par exemple, si vous avez un quota mensuel de 50 textos et que vous en avez ajouté 50 de plus, vous en aurez 100 au total. Si vous n’en utilisez que 80 sur 100, les 20 restants seront ajoutés au quota de 50 du mois suivant, ce qui signifie que vous en aurez alors 70.

Votre allocation mensuelle gratuite ne permet pas de reporter d’excédent; elle sera donc réinitialisée à votre allocation standard.

Les textos de confirmation de carte et ceux liés aux dépôts seront-ils déduits de mon quota mensuel?

Non, les textos liés au système — comme les confirmations de carte et les messages concernant les acomptes — ne seront pas déduits de votre solde. Seuls les messages répertoriés sous Messages automatisés (dans la section Clients de l’appli Fresha) sont déduits de votre quota mensuel.

Découvrez comment Fresha peut vous aider à développer votre entreprise – ou, si vous êtes déjà prêt, passez à notre logiciel de prise de rendez-vous, le plus performant du marché, pour pouvoir vous concentrer sur la gestion de votre salon comme vous le souhaitez.

Nous sommes toujours à l’affût de vos commentaires sur notre site Web et notre logiciel. Si vous souhaitez nous faire part de vos impressions, n’hésitez pas à nous contacter en envoyant un courriel à hello@fresha.com.