10 kysymystä Tina Michaelille, joka on yhden Itä-Lontoon suosikkikampaamoista, Shoreditch Nailsin, perustaja

Tina Michael aloitti yhden päivän viikossa työskentelevänä yksityisenä kynsitaiteilijana ja on kasvattanut yrityksensä Shoreditch Nailsin yhdeksi Itä-Lontoon ainutlaatuisimmista ja viihtyisimmistä paikoista. Siellä asiakkaat voivat nauttia kaikenlaisista korkealaatuisista kynsihoidoista ja ostaa Tainan omaa, ympäristöystävällistä kynsilakkavalikoimaa.

Tapasimme Tinan, ja hän kertoi, miksi yhteisön rakentaminen on yksi tärkeimmistä asioista, joita kampaamon tai kauneushoitolan omistaja voi tehdä liiketoimintansa kasvattamiseksi, ja miten Fresha auttoi häntä tekemään juuri sen Shoreditch Nailsin hyväksi.

Kerro meille matkastasi kynsistudion omistajana.

Olen suorittanut tutkinnon muotijournalismista. Työskennellessäni pienessä startup-yrityksessä kävin osa-aikaisesti manikyyri- ja pedikyyrikurssia, jotta voisin perustaa oman yrityksen.

Vuokrasin pienen tilan Shoreditchin kampaamosta, jossa keskityin luomaan yhteyden asiakkaisiin ja tarjoamaan virheettömiä kynsIhoitoja. Se vaati paljon kovaa työtä – aluksi työskentelin siellä yhden päivän viikossa, sitten kaksi päivää, ja lopulta minulla oli riittävästi vakituisia asiakkaita, jotta pystyin jättämään työni. Muutaman vuoden kuluttua päätin siirtyä omiin tiloihini. 

Miten varmistat, että kynsihoitolasi erottuu joukosta?

Meille tärkeintä ovat luonnonkynnet, värit ja kynsitaide. Käytämme mahdollisuuksien mukaan ympäristöystävällisiä, paikallisesti tuotettuja tuotteita. 

Lisäksi ainutlaatuinen sisustuksemme erottaa meidät muista. Suunnittelimme kynsisalongimme hauskoiksi ja viihtyisiksi tiloiksi, joihin asiakkaat voivat tulla ystävien kanssa tai jopa työskennellä kannettavilla tietokoneillaan samalla kun he nauttivat juomaa. 

Mistä asiakkaat pitävät eniten Shoreditch Nailsissa?

Kynsisuunnittelumme kattaa viisi tasoa, jotka vaihtelevat minimalistisista ja tyylikkäistä aina monimutkaisiin ja värikkäisiin malleihin. Asiakkaat voivat valita kyntensä heijastamaan omaa tyyliään, tunnelmaansa tai tulevaa tapahtumaansa. On todella palkitsevaa nähdä, kuinka asiakkaat viihtyvät ja pitävät hoidoistaan.

Mikä on menestyksesi salaisuus?

Yhteyden luominen asiakkaisiin ja yhteisön rakentaminen. Shoreditchissä on paljon paikallisia yrityksiä, joten saimme nimeämme tunnetuksi ottamalla yhteyttä naapuruston asukkaisiin alennusten ja erikoistarjousten avulla. 

Mikä on ollut tähän mennessä suurin haasteesi kynsihoitolan omistajana?

Nopean kasvumme hallinta! Tämä on hyvä ongelma, mutta on ollut haasteellista varmistaa, että meillä on tiimi, joka pystyy vastaamaan kasvavaan asiakasmääräämme. Siksi olemme perustaneet Akatemiamme, jossa koulutamme uusia kynsistilistejä tekemään laadukasta kynsityötä ja tarjoamaan parasta mahdollista asiakaspalvelua. Valmistuttuaan heillä on mahdollisuus liittyä tiimiimme. Se on auttanut meitä palkkaamaan kynsisalonkeihimme ammattitaitoisia kynsistilistejä ja samalla antanut mahdollisuuden luoville ihmisille, jotka haluavat vaihtaa uraa tai oppia jotain uutta. 

Mikä sai sinut aloittamaan Freshan käytön?

Tiesin jo yritystä perustaessani, että asiakkaat haluaisivat varata aikoja verkossa. Valitsin Freshan ajanvarausalustaksemme kahdesta pääsyystä. 

Fresha on erittäin helppo integroida verkkosivustoomme ja sosiaaliseen mediaan. Tiesin, että potentiaaliset asiakkaat haluaisivat katsoa kynsitöitämme Instagramissa ennen ajanvarausta, joten Freshan "Varaa nyt" -painike Instagramissa on ollut korvaamattoman tärkeä.
 

Kuinka helppoa Freshan käytön aloittaminen oli?

Todella helppoa ja kätevää, mikä oli minulle tärkeää. Minun piti luoda Fresha-tilimme samalla, kun hoidin kaikkia muita uuden yrityksen perustamiseen liittyviä tehtäviä. Freshan yksinkertaisuus ja helppokäyttöisyys tarkoittivat, että minulla oli yksi huolenaihe vähemmän. Viikon sisällä yrityksen perustamisesta ja Freshaan liittymisestä ajanvarauksia alkoi tulla, ja kalenterimme täyttyi kokonaan.

Miten Fresha on auttanut sinua kasvattamaan liiketoimintaasi?

Fresha auttoi todella saamaan toiminnan käyntiin toisessa studiossamme Dalstonissa. Ajanvarauksen yhteydessä asiakkaat näkivät, että meillä oli toinenkin toimipiste lähettyvillä. Näin he pystyivät valitsemaan joko lähempänä sijaitsevan studion tai sen, jossa oli tilaa heidän aikavälilleen. 

Lisäksi kun lanseerasimme oman ympäristöystävällisen kynsilakkasarjamme, Freshan tuotekauppa ja varastonhallinta tekivät koko prosessista sujuvamman. 

Mikä on kaikkien aikojen suosikkiominaisuutesi Fresshassa?

Kampanjatyökalu on meille erittäin tärkeä, erityisesti alennuskoodit. 

Mikä on se yksi neuvo, jonka kynsihoitoloiden omistajien pitäisi kuulla?

Tarkka huomio yksityiskohtiin on välttämätöntä! Ole yhteydessä jokaiseen asiakkaaseesi ja rakenna yhteisö, joka rakastaa sitä, mitä teet. Vankan säännöllisten asiakkaiden luettelon ylläpitäminen on erittäin tärkeää tulovirtojesi kannalta.

Freshan kaltaisen varausalustan kanssa se on paljon helpompaa. Sen avulla voit tehdä asiakkaidesi verkkovarauksista helppoja Fresha-markkinapaikkaprofiilin ja somesivuillasi olevan "Varaa nyt" -painikkeen avulla. Kun asiakkaat tekevät varauksen itse verkossa, tiimisi hallinnointityö vähenee huomattavasti.