Nimbus Co: Uudenlainen hyvinvointibrändi Australiaan – pienellä avulla Freshalta

Vuonna 2016 perustajajäsen Neil O’Sullivan uskoi visioonsa ja perusti Nimbus Con, Australian ensimmäisen infrapunasaunastudion. Paljon kovaa työtä ja hyvää strategiaa – ja riski kannatti. Nimbus Co on kasvanut neljäksi menestyksekkääksi toimipaikaksi eri puolilla maata, ja lisää on tulossa. Neilin visio oli selkeä: "Kun vierailet Nimbus Colla, haluamme sinun tuntevan olosi niin rennoksi, että ikään kuin leijuisit pilvien keskellä." Sieltä nimi on peräisin.” 

Täydellisen kokemuksen luominen

Jokaisella Nimbus Con neljästä toimipisteestä on oma selkeä identiteettinsä sekä erilaiset erikoisalat ja esteettiset piirteet, jotka perustuvat niiden sijaintiin. "Bondissa keskitymme hierontoihin, kun taas Byronissa painopiste on myoterapeuttisissa hoidoissa." "Näin jokainen studio voi kehittää oman persoonallisuutensa ja räätälöidä palvelunsa paikallisten asiakkaiden toiveiden mukaan", Neil selitti. 

He suunnittelevat koko kokemuksen: sisustuksesta ja musiikista aina jokaisessa hoidossa käytettäviin ympäristöystävällisiin tuotteisiin saakka. "Jaamme jopa soittolistamme Spotifyssa, jotta asiakkaat voivat viedä pienen ripauksen Nimbusia mukanaan minne ikinä he menevätkin!" Neil kertoi meille. 

Nimbus Colle jokainen yksityiskohta on tärkeä – myös varausalustan valinta.

Siirtyminen Freshaan – kattava ratkaisu spa-hoitolan hallintaan

Yksi Neilin tiimin jäsenistä esitteli hänelle Freshan. "Aiempi varausjärjestelmämme oli kömpelö", hän muisteli. "Se ei oikein toiminut meidän eikä asiakkaidemme kannalta, joten Freshan kokeileminen

 Freshan kokeileminen oli itsestään selvä päätös. Huomasimme nopeasti, että se täytti kaikki vaatimuksemme."

Koska Nimbus Co:n tiimin kalenteri on täynnä joka viikko, aika on heille kallisarvoista – siksi he arvostavat Freshan helppokäyttöisyyttä. "Tarvitsimme alustan, jonka oppimiseen ei menisi ikuisuuksia. Fresha on meille todella helppo käyttää: näen varauksemme, tiimin työvuorolistan, myyntiraportit ja kaiken muun suoraan puhelimestani, missä ikinä olenkin.  

"Se, että Freshan ansiosta asiakkaat löytävät meidät verkosta ja voivat tehdä varauksen muutamalla napsautuksella, oli meille jo yksinään valtava juttu." Emme ole koskaan katuneet päätöstämme."

Mutta Neilin kohdalla juuri Freshan sujuva verkkovarausjärjestelmä sai hänet vakuuttumaan alustasta. "Se, että Freshan ansiosta asiakkaat löytävät meidät verkosta ja voivat varata ajan muutamalla napsautuksella, oli jo sinänsä valtava juttu meille." "Emme ole koskaan katuneet päätöstämme", Neil selitti. 

Neil arvostaa myös sitä, kuinka helppo kokemus palvelu on heidän asiakkailleen. "Asiakkaiden ei edes tarvitse ottaa korttia mukaan." "Koko kokemus varauksesta kassalle on erittäin sujuva – juuri se saa asiakkaat palaamaan", hän kertoi meille.
 

Vaikuta Freshan markkinointityökaluilla

Neil käyttää Freshan markkinointityökaluja jakaakseen uutisia ja erikoistarjouksia, jotka täyttävät heidän kalenterinsa varauksilla. Erityisesti joukkomarkkinoinnin tekstiviesti- ja sähköpostikampanjat antavat hänelle mahdollisuuden reagoida haasteisiin heti niiden ilmaantuessa. "Kuvitellaan, että on hellepäivä, jolloin ihmiset eivät ole kovin halukkaita menemään saunaan. Silloin voimme käyttää Freshaa lähettääksemme kampanjan, jossa mainostamme jääkylpyjämme." "Koska valittavana on runsaasti maksuttomia malleja, voimme luoda kampanjan ja lähettää sen noin 30 sekunnissa", hän selitti.

"Ihmiset katselevat kuviamme, tutustuvat tiimimme jäseniin ja lukevat arvostelumme. Kaikki tämä luo luottamusta, mikä johtaa heidän ensimmäiseen varaukseensa."

Lisäksi spa-hoitolan listaaminen Fresha-markkinapaikalle on avannut tien jatkuvalle uusien asiakkaiden virralle. "Markkinapaikkaprofiilimme on yksi tärkeimmistä uusien asiakkaiden lähteistämme", Neil kertoi. "Ihmiset katselevat kuviamme, tutustuvat tiimimme jäseniin ja lukevat arvostelujamme. Kaikki tämä luo luottamusta, mikä johtaa heidän ensimmäiseen varaukseensa." 

Jäsenyyksien avulla luodaan vakaa tulovirta 

Kasvavalle yritykselle ei ole mitään parempaa kuin taattu tulovirta – ja Freshan jäsenyysominaisuus tarjoaa Nimbus Co:lle juuri sen. "Olemme rakentaneet liiketoimintamme jäsenyyksien ympärille." "Monet asiakkaat haluavat säännölliset saunavuorot osaksi arkeaan, joten he pitävät ajatuksesta ostaa palvelupaketin, joka sisältää hoitoja viikoittain tai kuukausittain", Neil kertoi meille. "Koska jäsenyyksiä on saatavilla monenlaisilla hinnoilla ja eri pituisina jaksoina, jokaiselle asiakkaalle löytyy sopiva vaihtoehto."

Räätälöityä tukea matkan jokaisessa vaiheessa

Tulevaisuuteen katsoessaan Neil on innoissaan mahdollisuuksista, joita Fresha avaa Nimbus Co:lle. "Alusta on jo auttanut meitä viemään spa-hoitolan uudelle tasolle, ja se vain paranee koko ajan uusien ominaisuuksien ja kasvumahdollisuuksien myötä", hän sanoo. 

Hänen mukaansa Freshan tarjoama yksilöllinen tuki on ollut keskeinen osa matkaa: "Asiakkuuspäällikkömme on ollut rinnallamme koko ajan." Juuri tämä tuen taso erottaa Freshan muista – suosittelen heitä kaikille yrityksille, jotka etsivät varausjärjestelmää, joka todella ymmärtää niiden tarpeet."