Configurar políticas de pago
Aprende a asegurar las reservas y a reducir las ausencias configurando políticas de pago.
En este artículo
Cómo funcionan las políticas de pago
Cuando configuras una Política de pago en Fresha, se aplica automáticamente a todas las citas reservadas de forma predeterminada. Los clientes deben cumplir los requisitos de la política para confirmar su cita contigo.
También puedes crear reglas de pago personalizadas para servicios, grupos de clientes o valores de las citas específicos. Esta flexibilidad te permite decidir cuándo se requieren los pagos por adelantado y cómo se aplican.
Configurar depósitos por adelantado
- Desde el menú principal a la izquierda de la pantalla, ve a Ajustes.
- Haz clic en la categoría Pagos para gestionar tu política de pago.
- Junto a Política para todas las reservas, selecciona el botón Editar.
- En la vista Política de pago, selecciona Solicitar un depósito por adelantado.
- En Cantidad del depósito, elige cobrar un porcentaje o una cantidad fija del valor total de la cita y, a continuación, introduce la cantidad.
- En Reembolsable hasta, elige si el depósito no es reembolsable o establece un plazo durante el cual los clientes pueden cancelar y recibir un reembolso.
- Para protegerte frente a las inasistencias, marca la casilla junto a Aplicar recargo por inasistencia e introduce el porcentaje del valor total de la cita que quieres cobrar al cliente. Esto te permite quedarte con el dinero si el cliente no se presenta.
- Marca la casilla junto a Cancelar automáticamente las citas de los clientes que no hayan pagado un depósito para cancelar las citas reservadas por los miembros del equipo cuando el depósito no se pague a tiempo.
- Utiliza el primer menú desplegable en Si no se paga en un plazo de para elegir cuánto tiempo tienen los clientes para pagar el depósito (1-72 horas).
- Usa el menú desplegable de la derecha para elegir si el tiempo cuenta después de reservar la cita o antes de la hora de inicio de la cita.
- En Opciones avanzadas, marca las casillas de verificación para personalizar cómo se aplica tu política de pago a servicios, clientes o valores de las citas específicos. Si no se selecciona ninguna opción avanzada, la política se aplicará a todas las reservas de forma predeterminada:
- Personaliza por servicio haciendo clic en Editar para aplicar un depósito personalizado o un recargo por inasistencia a servicios específicos y, a continuación, selecciona Aplicar para guardar tus cambios. Una vez que tu política de pago esté activa, también puedes gestionar si un servicio requiere un depósito y una cantidad de depósito personalizada directamente desde los ajustes del servicio en particular.
- Aplica la política a grupos de clientes seleccionados, como nuevos clientes o aquellos con inasistencias o cancelaciones anteriores. Para controlar si un cliente en particular está obligado a pagar un depósito, actualiza los ajustes de su perfil.
- Aplica la política a las citas que superen un valor determinado introduciendo la cantidad mínima.
- Personaliza por servicio haciendo clic en Editar para aplicar un depósito personalizado o un recargo por inasistencia a servicios específicos y, a continuación, selecciona Aplicar para guardar tus cambios. Una vez que tu política de pago esté activa, también puedes gestionar si un servicio requiere un depósito y una cantidad de depósito personalizada directamente desde los ajustes del servicio en particular.
- Haz clic en el botón Guardar en la parte superior derecha para actualizar tu política de pago.
Una vez activados los depósitos, los clientes deberán pagar un depósito para confirmar su reserva, guardando de forma segura su tarjeta en su Billetera. Al finalizar el proceso de pago, pueden pagar fácilmente el saldo restante con su tarjeta guardada.
Configurar la captura de los detalles de la tarjeta
- Desde el menú principal a la izquierda de la pantalla, ve a Ajustes.
- Junto a Política para todas las reservas, selecciona el botón Editar.
- En la vista Política de pago, selecciona Guardar los datos de la tarjeta.
- En Cobrar cuando la cancelación sea inferior a, establece el plazo en el que los clientes pueden cancelar sin que se les cobre un recargo por cancelación.
- Para protegerte frente a cancelaciones fuera de plazo, marca la casilla de verificación junto a Aplicar cargo por cancelación fuera de plazo.** Elige cobrar un porcentaje o una cantidad fija del valor total de la cita y, a continuación, introduce la cantidad.
- Para protegerte frente a las inasistencias, marca la casilla junto a Aplicar recargo por inasistencia e introduce el porcentaje del valor total de la cita que quieres cobrar al cliente si no se presenta.
- Marca la casilla junto a Cancelar automáticamente las citas de los clientes que no hayan pagado un depósito para cancelar las citas reservadas por los miembros del equipo cuando el depósito no se pague dentro del plazo establecido.
- Utiliza el menú desplegable de la izquierda, en Si no se paga en un plazo de, para elegir cuánto tiempo tienen los clientes para pagar el depósito (de 1 a 72 horas).
- Usa el menú desplegable de la derecha para elegir si el tiempo cuenta después de reservar la cita o antes de la hora de inicio de la cita.
- En Opciones avanzadas, marca las casillas de verificación para establecer los límites de tu política:
- Personalizada por servicio: haz clic en Editar para aplicar una cancelación personalizada o un recargo por inasistencia a servicios específicos y, a continuación, selecciona Aplicar para guardar tus cambios. Una vez que tu política de pago esté activa, también puedes gestionar si un servicio requiere guardar los datos de la tarjeta y una tarifa de cancelación personalizada directamente desde los ajustes del servicio en particular.
- Aplica la política a grupos de clientes específicos, como nuevos clientes o aquellos con inasistencias o cancelaciones anteriores. Para controlar si un cliente en particular debe confirmar su cita con una tarjeta, actualiza sus ajustes de perfil.
- Aplica la política a las citas que superen un valor determinado introduciendo la cantidad mínima.
- Haz clic en el botón Guardar en la parte superior derecha para actualizar tu política de pago.
Una vez activada la captura de tarjeta, los clientes tendrán que añadir los detalles de su tarjeta para confirmar su reserva, guardando de forma segura su tarjeta en su Billetera. Al finalizar el proceso de pago, pueden pagar fácilmente su saldo usando su tarjeta guardada.
Cuando un Cliente confirma una reserva con su tarjeta, se aplica un recargo por guardado de datos de tarjeta para esa cita. Si completas el Proceso de pago a través de Pagos con Fresha, se aplica la tarifa de transacción Estándar más el IVA. Si la cita no se paga o se usa otro método de pago, se aplica el recargo fijo por transacción más el IVA. El recargo se aplica por cita y ayuda a proteger tus reservas.
Preguntas frecuentes
- Guardar como pendiente de pago para que puedas volver más tarde y reintentar realizar el pago con la tarjeta guardada o cobrarlo de otra forma.
- Volver atrás y editar el método de pago, y luego volver a intentarlo con la misma tarjeta o cobrar el pago en efectivo.
Los depósitos y los pagos cargados a la tarjeta guardada de un Cliente se procesan como cualquier otro pago. Esto significa que se aplican tarifas de procesamiento de pagos estándar, según el método usado. Por ejemplo, si se cobra un depósito en el establecimiento, se aplicarán tus recargos habituales de pago en el establecimiento. Puedes ver la lista completa de cuotas en nuestra página de precios.
La Tarifa de nuevo cliente en el Marketplace se calcula sobre el valor total de la cita, independientemente de cómo pague el cliente. Esto significa que el recargo es el mismo tanto si el Cliente paga el importe total por adelantado como si paga un depósito o liquida el saldo al finalizar el proceso de pago.
Es posible que se pida a los Clientes que completen la verificación en dos pasos (3D Secure) al reservar Online, ya que algunos bancos exigen este paso adicional para garantizar la seguridad de los Pagos. Es posible que los Clientes tengan que aprobar el pago en la app de su banco, por SMS o mediante una llamada telefónica. Una vez completada la verificación, la reserva está confirmada.
Para las citas existentes reservadas antes de que se actualizara la política, la nueva política de pago predeterminada no se aplica automáticamente. Puedes añadir manualmente una Política de pago a estas reservas con clicks en Acciones (tres puntos) dentro de la cita y seleccionando Añadir Política de pago.
Si no hay fondos suficientes en la tarjeta guardada, el pago se rechazará al cobrar un recargo por Cancelación o Inasistencia. Cuando esto suceda, tendrás algunas Opciones:
Esto garantiza que puedas cobrar el pago de todos modos, incluso si el cargo inicial en la tarjeta falla. Puedes elegir o configurar depósitos para cobrar un pago por adelantado para futuras reservas, para reducir el riesgo de que se rechacen los pagos.
Se aplican los recargos Estándar de Pagos con Fresha cuando confirmas una cita capturando los detalles de la tarjeta. Se cobra un recargo de cuota fija por cada cita confirmada con tarjeta, incluso si la cita no se completa. Si la cita se finaliza con Pagos con Fresha, también se aplica el recargo basado en un porcentaje. Puedes ver todos los recargos en nuestra página de precios.
Los clientes pueden pagar un depósito con iDeal, y el pago se realiza de forma segura en el momento de la reserva. Como los detalles de la tarjeta iDeal no se almacenan, no se pueden volver a cobrar recargos por inasistencia o cancelación en la tarjeta. Los depósitos también pueden pagarse con tarjetas admitidas, como Visa o Mastercard, que pueden guardarse y usarse más tarde para cobrar estos recargos.
Actualmente, solo se pueden introducir porcentajes enteros al configurar políticas de pago con recargos por ausencia. Puedes elegir el porcentaje entero más cercano.
Los clientes recibirán una notificación automática de cancelación si su cita se cancela porque el depósito no se pagó dentro del plazo establecido.
Los términos de Cancelación e Inasistencia se crean automáticamente a partir de la Política de pago que configures para tu negocio, en lugar de redactarse manualmente. Estas condiciones se muestran a los clientes en un formato estandarizado durante el proceso de reserva, lo que ayuda a mantener la coherencia de la información y garantiza que los clientes entiendan lo que se aplica antes de confirmar una cita.
Si reservas manualmente una cita para un Cliente, la política predeterminada para esa reserva será Sin política aplicada, lo que desactiva la cancelación automática.
Si desactivas el ajuste de cancelación automática, las citas que ya estaban reservadas con este ajuste activado seguirán cancelándose según lo programado.
El cambio solo se aplicará a las nuevas citas reservadas después de desactivar el ajuste. Las reservas existentes realizadas mientras el ajuste estaba activado no se verán afectadas.
