Cómo te envían mensajes los clientes
Descubre cómo los clientes pueden ponerse en contacto con tu negocio, responder a los Mensajes y mantenerse conectados a través del Chat con los clientes.
En este artículo
Breve descripción del Chat con los clientes
El Chat con los clientes es una de las potentes funciones incluidas en Fresha Connect, que ofrece mensajería bidireccional entre tus clientes y tú directamente en Fresha. Los clientes que hayan reservado una cita contigo pueden iniciar una conversación, lo que facilita hacer preguntas o hablar sobre su cita sin necesidad de buscar tus datos de contacto.
Cuando un cliente envía un mensaje, este aparece en tu bandeja de entrada de Conversaciones junto con la información de su Perfil y su Actividad de citas reciente, lo que te ofrece una imagen completa para gestionar las conversaciones de manera eficiente.
Cómo inician un chat los Clientes
Solo los Clientes que hayan reservado una cita contigo ven la Opción de Mensajes en su Cuenta de Fresha. Desde los detalles de su cita, pueden abrir una conversación y enviar un mensaje directamente a tu Equipo, todo en Fresha.
Cómo reciben los clientes los Mensajes y cómo responden
Cuando envías un Mensaje o respondes, los Clientes reciben una notificación al instante a través de la app de Fresha y un email con un Enlace para ver y continuar la conversación en Fresha.
Dentro del Chat, los Clientes pueden enviar Mensajes, adjuntar imágenes y reaccionar a los Mensajes con emojis.
Todas las conversaciones permanecen disponibles en Fresha, por lo que tanto tú como tus Clientes podéis consultar fácilmente los Mensajes anteriores cuando sea necesario.
Para que los clientes no se pierdan ningún Mensaje, actualiza los perfiles de los clientes para incluir un número de teléfono válido y un email.
Preguntas frecuentes
- Acceso a los chats de los clientes: Permite a los miembros del equipo ver todas las conversaciones de los clientes, incluidos el historial de mensajes y los archivos adjuntos.
- Responder a los chats de los clientes: Permite a los miembros del equipo enviar respuestas e iniciar nuevas conversaciones con los clientes.
Sí, tienes control total sobre quién puede acceder a las Conversaciones en tu Workspace.
Hay dos nuevos ajustes de permisos:
A los miembros del equipo que ya tienen acceso a Clientes (permiso de nivel superior) se les activarán automáticamente estos nuevos permisos. Puedes cambiarlo en tus Ajustes de permisos.
Recibes una notificación cuando te llega un Mensaje nuevo de un Cliente. Para asegurarte de que nunca te pierdas un Mensaje, comprueba que los Ajustes de tus notificaciones estén activados.
Puedes acceder a tu bandeja de entrada en cualquier momento seleccionando el icono de Chat en la barra de herramientas de la parte superior de la pantalla. Todas las conversaciones con los clientes se almacenan en tu bandeja de entrada de Conversaciones en Fresha Connect, lo que facilita su gestión.
Solo los clientes que hayan reservado una cita pueden iniciar una conversación contigo. Esto garantiza que solo recibas Mensajes de Clientes reales.
En cualquier momento, puedes iniciar una conversación con cualquier persona de tu lista de clientes. Los Clientes que reciben Mensajes tuyos tienen la posibilidad de responder.
No hay cambios en el funcionamiento de tus** **Notificaciones automáticas y Campañas de difusión. El Chat con los clientes ofrece un nuevo espacio dedicado a las conversaciones bidireccionales entre tus clientes y tú.
Sí, puedes evitar que ciertos Clientes te envíen Mensajes ** **bloqueándolos en su Perfil de Cliente.
Si prefieres no usar las Conversaciones, puedes desactivarlas en cualquier momento en la sección Clientes de los Ajustes del workspace. Puedes reactivarlos fácilmente en cualquier momento.
Todo tu historial de chat con los Clientes permanece en Fresha indefinidamente, por lo que siempre puedes revisar las conversaciones pasadas.
Cuando cierras una conversación desde tu bandeja de entrada, se traslada a la lista Cerradas para ti. Tu cliente aún puede ver el historial completo de la conversación desde la opción de Mensajes en su cuenta de Fresha. Si envía un Mensaje nuevo, la conversación vuelve automáticamente a la lista Abierta de tu bandeja de entrada con el historial completo disponible.
Los Clientes ven la conversación completa en su lado, incluidas las imágenes que adjuntes y las reacciones con emojis de ambas partes. El historial de la conversación siempre es visible tanto para ti como para tu Cliente.
Los Clientes pueden responder desde un navegador web o simplemente responder al Chat a través del Enlace que aparece en la Notificación por email que reciben. En cualquier caso, su Mensaje se añade automáticamente a la conversación en el Chat con los clientes.