Gestionar los ajustes del Chat con los clientes
Descubre cómo ajustar las Preferencias de mensajes y elegir cómo tu equipo y tus clientes usan el Chat con los clientes.
En este artículo
Actualizar los Ajustes de los Mensajes del Chat con los clientes
Elige cómo funcionan los Mensajes para tus Clientes, lo que incluye si los Clientes pueden enviarte Mensajes después de la reserva y si se muestran los recibos de Mensajes leídos o los indicadores de que están escribiendo.
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Abre Mensajes desde los Ajustes del cliente.
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Haz clic en el botón Editar junto a Ajustes del chat.
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En la vista Ajustes del chat, marca o desmarca las casillas de verificación para gestionar cómo funcionan los Mensajes para tus Clientes:
- Mostrar botón de Contacto después de confirmar una cita: permite a los Clientes enviarte Mensajes después de reservar.
- Permitir confirmaciones de mensajes leídos: permite a los Clientes ver cuándo has leído sus Mensajes.
- Permitir indicador de escritura: muestra a los Clientes cuándo estás escribiendo una respuesta.
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Haz clic en el botón Guardar en la parte superior derecha para aplicar los Ajustes.
Tus ajustes actualizados se aplican inmediatamente.
Configurar respuestas instantáneas
Configura una respuesta automática personalizada para que los clientes reciban una respuesta inmediata la primera vez que te envíen un mensaje, incluso cuando tu Equipo no esté en línea.
Una vez configurada, tu respuesta instantánea solo se enviará** la primera vez que un cliente inicie una conversación con tu empresa**. Es un mensaje de bienvenida único para las nuevas conversaciones. Después de ese primer mensaje, el cliente no lo volverá a recibir, incluso si inicia una nueva conversación más adelante.
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Abre Mensajes desde tus Ajustes del cliente.
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Haz clic en el botón Editar junto a Respuestas instantáneas y activa la opción Enviar respuesta instantánea.
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Escribe tu mensaje en el campo Mensaje de respuesta instantánea (hasta 200 caracteres).
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Haz clic en «@» para insertar detalles específicos del cliente en el SMS:
- Datos del cliente: el nombre, los apellidos o el nombre completo de cada cliente.
- Tiempo medio de respuesta: Incluirá el tiempo medio de respuesta de los últimos 7 días.
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Haz clic en el botón Guardar en la parte superior derecha para aplicar los Ajustes.
Si usas Recepcionista virtual con IA para el chat con los clientes, esta se encarga de tus primeras respuestas, por lo que las respuestas instantáneas están desactivadas y no se pueden activar.
Gestionar permisos de equipo para las Conversaciones
Usa los Ajustes de permisos para gestionar qué miembros del equipo pueden acceder a los chats de los clientes y responder a ellos.
Hay dos permisos disponibles para el Chat con los clientes:
- Acceso a los chats de los clientes: permite a los miembros del equipo ver todos los chats de los clientes, el historial de mensajes y los archivos adjuntos.
- Responder a los chats de los clientes: permite a los miembros del equipo enviar mensajes e iniciar conversaciones con los clientes.
- En el menú principal a la izquierda de la pantalla, ve a Ajustes.
- Haz clic en la categoría Equipo para acceder a los Ajustes de permisos.
- Selecciona el grupo de permisos que quieras editar o haz clic en el botón Añadir grupo de permisos para crear uno nuevo.
- En la vista Editar rol de permisos, selecciona Clientes en el panel del menú de la izquierda.
- En Mensajería con clientes, marca la casilla junto a cada permiso que quieras conceder.
- Haz clic en el botón Guardar en la parte superior derecha para actualizar el grupo de permisos.
Los permisos actualizados se aplicarán la próxima vez que los miembros del equipo inicien sesión.
Nota: Los miembros del equipo sin el permiso Acceder a los chats de los clientes no verán la bandeja de entrada de las conversaciones en Fresha Connect.
Gestionar tus notificaciones del chat con los clientes
Tú y tu equipo podéis controlar cómo recibís los nuevos mensajes del chat con los clientes.
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En la barra de herramientas de la parte superior derecha de la pantalla, haz clic en Notificaciones (icono de campana) para abrir tu centro de notificaciones.
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Haz clic en Acciones (tres puntos) y selecciona Ajustes de tus notificaciones para abrir la página Preferencias de tus notificaciones.
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Desplázate hacia abajo hasta Mensajería y usa el botón para activar o desactivar las Notificaciones del Chat con los clientes y del Chat de equipo.
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En Chat con los clientes, junto a Nueva conversación, marca o desmarca Email, Push y En la aplicación de forma independiente, según cómo quieras recibir las notificaciones:
- Email: Enviada al email de tu cuenta.
- Push: Enviada a tu teléfono como notificación push, incluso cuando Fresha está cerrada.
- En la aplicación: Se muestra como una ventana emergente dentro de Fresha
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Haz clic en Guardar.
Una vez guardado, empezarás a recibir notificaciones de mensajes del Chat con los clientes solo a través de los canales que hayas activado.
Desactivar el Chat con los clientes
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En el menú principal de la izquierda de la pantalla, ve a Complementos.
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Selecciona el botón Ver debajo de Chat con los clientes para abrir la vista de resumen de los complementos.
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Haz clic en el botón Opciones en la parte superior derecha y selecciona Desactivar en el panel.
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Revisa las condiciones para desactivar el Chat con los clientes y selecciona un motivo.
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Haz clic en el botón Desactivar ahora para confirmar.
Cuando el Chat con los clientes está desactivado, los clientes no pueden iniciar nuevas conversaciones y tu Equipo no puede enviar ni recibir mensajes. El historial de conversaciones existente permanece guardado y vuelve a estar disponible si reactivas la Mensajería.
Preguntas frecuentes
Tu historial de chat actual permanece guardado. Mientras el Chat con los clientes está desactivado, los clientes no pueden enviarte mensajes y tu Equipo no puede enviar ni recibir mensajes nuevos. Cuando lo vuelvas a activar, tu historial de chat estará disponible de nuevo inmediatamente.
Usa grupos de permisos para conceder Acceso a los chats de los clientes y Responder a los chats de los clientes de forma independiente. Por ejemplo, un miembro del equipo de atención al público podría ver los chats y responder a ellos, mientras que un estilista podría ver los chats pero no responder.
Si no ves el icono de Mensajes en tu barra de herramientas, es posible que no tengas el permiso Acceder a los chats de los Clientes. Habla con un Propietario del Workspace que pueda actualizar tus permisos.
Los clientes siempre reciben una notificación en la aplicación de clientes de Fresha cuando les envías un mensaje, para que no se pierdan nada importante. Pueden gestionar las preferencias de email y SMS en los Ajustes de su cuenta.
Una vez que un miembro del equipo guarda sus preferencias de notificaciones, se aplican los mismos ajustes en cada dispositivo en el que inicia sesión.
Los ajustes del chat con los clientes se aplican a nivel de workspace. Usa los permisos del equipo para gestionar qué miembros del equipo de cada centro pueden acceder a los chats y responder a ellos.
Fresha lo calcula por ti a partir de tus respuestas recientes en función de tu tiempo medio de respuesta en los últimos 7 días.
El límite es de 6 horas. Si tu media es más alta, los clientes ven «Más de 6 horas» en lugar de una estimación más larga. Tu tiempo de respuesta cambiará en tiempo real si se produce un cambio.