Consulta tu bandeja de entrada de Conversaciones
Descubre dónde encontrar tus Conversaciones con los Clientes en Fresha Connect y cómo mantener tu bandeja de entrada organizada para estar al tanto de cada conversación.
En este artículo
Sobre tu bandeja de entrada de Mensajería
Tu bandeja de entrada de Conversaciones es donde se gestionan todos los chats con los clientes en Fresha Connect.
Cuando un cliente te envía un mensaje, aparece en tu bandeja de entrada al instante junto con los detalles de su perfil y la actividad de citas reciente. Los mensajes nuevos se marcan como no leídos, lo que te ayuda a ver rápidamente qué chats necesitan tu atención.
También verás una insignia de notificaciones en el icono de Mensajería de la barra de herramientas cada vez que tengas mensajes nuevos y no leídos de clientes.
Desde la bandeja de entrada de tus conversaciones, puedes:
- Enviar mensajes y responder a los clientes
- Ver archivos adjuntos compartidos y actividad de la(s) cita(s)
- Gestionar chats abiertos y cerrados
- Marcar mensajes como no leídos
- Bloquear o desbloquear clientes
- Anclar mensajes clave
- Añadir comentarios internos para tu equipo
Accede a tu bandeja de entrada de Mensajes
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En la barra de herramientas de la parte superior derecha de la pantalla, haz clic en el icono de Mensajes para abrir Fresha Connect.
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En Conversaciones en el panel izquierdo, consulta tu bandeja de entrada y tus chats.
Usa respuestas rápidas para responder a las preguntas frecuentes
Crea y usa respuestas rápidas para responder a tus preguntas más frecuentes. Tu biblioteca de respuestas rápidas se comparte en todo tu negocio, para que puedas responder de forma rápida y sin errores.
- Abre Mensajería desde los ajustes del cliente.
- En el área de Mensajería, haz clic en el icono de respuestas rápidas (relámpago). Haz clic en Gestionar respuestas rápidas.
- En la página Gestionar respuestas rápidas, haz clic en Añadir respuesta rápida.
- En la ventana emergente Añadir respuesta rápida, haz clic en el icono junto al campo Nombre de la respuesta rápida para elegir un icono y, a continuación, introduce un título para la respuesta rápida para que sea fácil de buscar.
- En el campo Mensaje, introduce el texto de la respuesta que quieres enviar a los clientes (hasta 500 caracteres) y, a continuación, haz clic en Guardar.
- Haz clic en Cerrar para volver a tu conversación.
- Para usar tu respuesta rápida, vuelve a hacer clic en el icono de respuestas rápidas (el rayo).
- Selecciona la respuesta rápida o utiliza la barra de búsqueda para encontrar tu respuesta guardada y, a continuación, haz clic en ella para añadir su Mensaje al editor.
- Edita el mensaje si es necesario y, a continuación, envíalo.
Cerrar los chats completados con los Clientes
Cada chat de tu bandeja de entrada de Conversaciones está marcado como Abierto o Cerrado. Cuando ya no sea necesario responder a una conversación, puedes cerrar el chat para que tu bandeja de entrada se centre en los chats activos.
- Abre Fresha Connect.
- En Conversaciones en el panel izquierdo, selecciona el chat que quieras cerrar.
- Haz clic en el botón **Completar ** (icono de la marca de verificación) en la parte superior del chat.
- El chat del Cliente pasa de su Lista abierta a la Lista cerrada.
Al cerrar un chat, no se elimina el Historial de mensajes. Si el cliente envía un Mensaje nuevo o le envías un Mensaje de nuevo, el Chat se vuelve a abrir automáticamente.
Para reabrir un chat cerrado por tu cuenta, haz clic en Acciones (tres puntos) encima del chat y selecciona Reabrir conversación. Como alternativa, enviando un nuevo mensaje al cliente también se vuelve a abrir el Chat automáticamente y se devuelve a tu Lista abierta.
Marcar conversaciones como sin leer
Marca un chat como Sin leer si quieres volver a él más tarde. Esto solo se aplica a tu propia vista de la bandeja de entrada y no afecta a otros miembros del equipo ni a los Clientes.
- Abre Fresha Connect.
- En Conversaciones en el panel izquierdo, selecciona el chat que quieras actualizar.
- Haz clic en Acciones (tres puntos) en la parte superior del chat y, a continuación, selecciona Marcar como sin leer.
El chat permanecerá resaltado como Sin leer en tu bandeja de entrada hasta que lo vuelvas a abrir.
Fijar un mensaje importante
- En la conversación con el cliente, haz clic en Acciones (tres puntos) junto al Mensaje que quieras fijar.
- Selecciona Anclar mensaje.
- Para ver los mensajes fijados, haz clic en el icono Fijar en la parte superior de la conversación.
Solo tú y tu Equipo podréis ver qué mensajes habéis anclado; el cliente no podrá verlo.
Bloquear a un cliente
Si necesitas evitar que un cliente reserve contigo online o te envíe mensajes, bloquéalo directamente desde la conversación en tus Conversaciones.
- Abre Fresha Connect.
- En Conversaciones en el panel izquierdo, selecciona el chat del cliente que quieres bloquear
- Haz clic en Acciones (tres puntos) en la parte superior del chat y selecciona Bloquear cliente.
- En la ventana emergente, selecciona un Motivo y haz clic en el botón Bloquear para confirmar.
El Cliente se bloquea inmediatamente y aparece un banner en el Chat que confirma que el Cliente está bloqueado. Los clientes bloqueados no pueden reservar citas online ni enviar mensajes a través del Chat con los clientes. Para desbloquear al Cliente, sigue los mismos pasos y selecciona Desbloquear en Acciones.
Bloquear a un cliente en el Chat con los clientes también lo bloquea en tu Workspace.
Preguntas frecuentes
Cerrar un chat solo afecta a tu bandeja de entrada de Conversaciones. El Cliente no recibe ninguna notificación y aún puede enviar un mensaje de seguimiento que vuelva a abrir el Chat automáticamente y lo devuelva a tu Lista abierta.
El historial completo de la conversación permanece guardado. El bloqueo solo detiene los Mensajes nuevos y las reservas. Los Mensajes y archivos adjuntos anteriores permanecen visibles en el chat para tu referencia.
Puedes ver las conversaciones cerradas en cualquier momento desde la Lista cerrada en tu Bandeja de entrada de Conversaciones y leer el historial de mensajes completo. Para continuar la conversación, vuelve a abrir el chat o envía un mensaje nuevo; automáticamente volverá a tu Lista abierta.