Tarifas de nuevo cliente en el Marketplace
Llega a nuevos clientes casi sin esfuerzo publicando tu perfil en el Marketplace de Fresha. Muestra tu negocio a millones de usuarios mensuales y consigue más clientes pagando solo un pequeño recargo único por cada nuevo cliente que te descubra a través del Marketplace de Fresha.
En este artículo
En qué consisten los recargos
Para empezar, debes configurar tu Perfil del marketplace online para unirte al marketplace de Fresha, donde ganarás visibilidad ante miles de Clientes locales que buscan tus Servicios online cada día.
A diario se reservan decenas de miles de citas en el Marketplace y 4 de cada 5 clientes regresan para una segunda cita. Cuando te traigamos un cliente completamente nuevo a través del Marketplace de Fresha, solo te cobraremos una tarifa de nuevo cliente en el Marketplace de pago único por ponerte en contacto con él. El recargo no se aplica a los clientes habituales.
¿Qué es un nuevo cliente en el Marketplace?
Los nuevos clientes de Marketplace son particulares que descubren tu negocio por primera vez a través del Marketplace de Fresha y luego hacen una reserva online.
Identificar a los nuevos clientes en el Marketplace
Inicialmente, se mostrará la etiqueta «Nuevo cliente de Fresha» en el Perfil de un nuevo cliente de Marketplace. Esta etiqueta desaparece una vez que finaliza su primera cita y se convierte en uno de tus clientes actuales.
Puedes ver su recorrido completo, desde el descubrimiento hasta el momento en que se aplica la Tarifa de nuevo cliente en el Marketplace, en el Origen del cliente en su Perfil.
- En el menú principal a la izquierda de la pantalla, haz clic en Clientes y abre tu Lista de clientes desde el panel del menú de la izquierda.
- Selecciona el nuevo cliente de tu Lista de clientes para abrir su Perfil.
- En el panel de menú de la vista del cliente, haga clic en Datos del cliente para ver Información adicional sobre el cliente.
- En el panel de la izquierda, el Origen del cliente aparecerá como «Marketplace de Fresha». Haz clic en el hipervínculo para ver el proceso de reserva del cliente.
- Selecciona el origen del cliente «Marketplace de Fresha» para ver un desglose de cómo descubrió tu negocio y los detalles de la tarifa.
Verificación de Nuevos clientes
Para asegurarnos de que solo se te cobre la tarifa de nuevo cliente en el Marketplace por los nuevos clientes que descubran tu negocio a través de nosotros, haremos un seguimiento de la actividad online del cliente y llevaremos a cabo las siguientes comprobaciones:
✔️
La tarifa de nuevo cliente en el Marketplace se aplica cuando:
- El cliente no figura en tu Lista de clientes en el momento de la reserva.
- El Cliente descubre tu negocio por primera vez en el Marketplace de Fresha y luego hace una reserva online.
- Al reservar, el Cliente confirma que no ha estado en tu negocio con anterioridad.
❌
La tarifa de nuevo cliente en el Marketplace no se aplica cuando:
- El Cliente ya figura en tu Lista de clientes cuando reserva su primera cita. Esto incluye a los clientes habituales y a los Clientes añadidos manualmente guardados en tu cuenta.
- El cliente ha sido importado a tu Lista de clientes antes de reservar su primera cita.
- El Cliente confirma que ha estado en tu negocio con anterioridad antes de reservar.
Cálculo del recargo
Solo cobramos un pago único por cada nuevo cliente que te descubra a través del Marketplace de Fresha. El recargo se calcula en función del valor de su primera cita completada.
Para que sea justo para nuestros socios, el recargo no se aplica a:
- Servicios o productos adicionales que tu Equipo añada a la cita durante el Proceso de pago, después de que se haya realizado la reserva inicial.
- El valor de compra de las membresías, tarjetas regalo o productos comprados online.
- Propinas o cargos por servicio que se añaden durante el proceso de pago.
- Para que todo siga siendo asequible, la tarifa de nuevo cliente en el Marketplace tiene un límite máximo para los Servicios de mayor valor. Del mismo modo, se aplica un recargo mínimo a las citas gratuitas o de menor valor.
- Si el nuevo cliente en el Marketplace cancela la cita online a través de su Cuenta de Fresha, el recargo se aplazará y se cobrará en función del valor de la próxima cita reservada.
- Si tú o tu Equipo canceláis una cita en nombre del Cliente, la Tarifa de nuevo cliente en el Marketplace seguirá aplicándose.
- Si la cita se deja sin gestionar o se reprograma, el recargo de Marketplace seguirá aplicándose.
¿Cuánto cuesta la tarifa de nuevo cliente en el Marketplace?
Puedes encontrar la cuota de la tarifa de nuevo cliente en el Marketplace y la tarifa mínima en nuestra página de precios.
¿Dónde puedo encontrar los cargos de las Tarifas de nuevo cliente en el Marketplace?
Todos los cargos por las tarifas de nuevo cliente en el Marketplace se mostrarán en tu Billetera del negocio.
- Haz clic en el icono de la Billetera para abrir la Billetera del negocio.
- Selecciona Cuentas de Fresha.
- Las Transacciones de tarifas de nuevo cliente en el Marketplace aparecerán en la actividad de tu cuenta con la etiqueta «Tarifa de nuevo cliente de Fresha», junto con el Nombre del cliente asociado.
- Haz clic en la transacción para ver los Detalles de la transacción, que incluyen la cita y el origen del cliente.
- Haz clic en el Historial del origen del cliente para ver cuándo descubrió el cliente tu negocio en el Marketplace de Fresha y cuándo se cobró el recargo.
Consejos para gestionar a los clientes existentes
Para evitar que se te cobre la tarifa de nuevo cliente en el Marketplace por tus clientes existentes, te recomendamos que sigas los siguientes pasos antes de animarlos a reservar online contigo:
- Antes de publicar tu negocio en el Marketplace de Fresha, asegúrate de que todos los Datos de contacto de tus clientes existentes estén importados a tu cuenta de Partner de Fresha.
- Envía una Campaña de difusión para presentar tu nuevo Sistema de reservas a los Clientes recién importados y proporcionarles el Enlace correcto para futuras citas.
- Mantén una Lista de clientes actualizada y organizada fusionando los perfiles de clientes duplicados.
- Genera un Código QR desde tu pestaña del Creador de enlaces e imprímelo como una pegatina para tu puerta de entrada o escritorio, lo que permitirá a los Clientes escanearlo y reservar al instante cuando se encuentren con tu negocio.
Preguntas frecuentes
- Cuándo descubrió el Cliente tu negocio por primera vez en el Marketplace de Fresha.
- Cuándo reservó el Cliente su primera cita online.
- Si el Cliente confirmó que ha estado en tu negocio con anterioridad.
- Cuándo finalizó la primera cita del Cliente en tu negocio.
- Si la primera cita del Cliente en tu negocio no está pagada.
- Si corresponde, cuándo se cobra la Tarifa de nuevo cliente en el Marketplace, incluida la cantidad.
- Si un cliente reserva una cita con un descuento predefinido online, la tarifa de nuevo cliente en el Marketplace se aplicará al precio con descuento, que es lo que el cliente reservó inicialmente, y no al precio completo.
- Si un cliente reserva una cita Online y tú o un miembro de tu equipo aplicáis un descuento en el Proceso de pago, la Tarifa de nuevo cliente en el Marketplace se aplicará al Valor de la reserva realizada por el cliente, y no a la cantidad con descuento aplicada en el establecimiento.
- Franja horaria disponible:
Se abre una franja horaria y el Cliente reserva la cita directamente desde la Lista de espera. - Sin franja horaria disponible:
El Cliente reserva una cita por separado, fuera de la Lista de espera.
El origen del cliente para un nuevo cliente en el Marketplace aparecerá como «Marketplace de Fresha». Con clicks, encontrarás el Recorrido del nuevo cliente en el Marketplace de Fresha, que incluye una cronología con la siguiente información:
La tarifa de nuevo cliente en el Marketplace no es reembolsable. Al ser un pago único, solo se aplicará cuando un cliente nuevo descubra tu negocio a través del Marketplace de Fresha y luego haga una reserva online. Consulta nuestros consejos para asegurarte de que no se te cobre por los Clientes existentes.
Los clientes pueden cancelar o reprogramar sus reservas online, siempre que la acción se realice fuera de tu plazo de cancelación/reprogramación. Así es como las cancelaciones afectarán a la tarifa de nuevo cliente en el Marketplace:
✔️ La tarifa de nuevo cliente en el Marketplace se aplicará si tú o los miembros de tu equipo canceláis la cita en nombre del cliente.
❌ La tarifa de nuevo cliente en el Marketplace no se aplicará si el cliente cancela la cita online a través de su Cuenta de Fresha. En su lugar, el recargo se aplazará y se cobrará en función del valor de la siguiente cita reservada.
La tarifa de nuevo cliente en el Marketplace seguirá aplicándose; sin embargo, la decisión de aplicar una tarifa a los clientes queda enteramente a tu discreción. Si tienes establecida una política de inasistencia y cancelaciones fuera de plazo o si aceptas varios métodos de pago por adelantado, puedes aplicar esta política a tus clientes. Esto ayudará a cubrir el coste de la tarifa de nuevo cliente al tiempo que protege los ingresos de tu negocio.
Te recomendamos que animes a los clientes a cancelar online a través de su cuenta de cliente. De esta manera, no se te aplicará la tarifa de nuevo cliente en el Marketplace. En su lugar, la tarifa se aplazará y se aplicará en función del valor de su próxima cita.
La tarifa de nuevo cliente en el Marketplace se calcula en función del valor de la reserva realizada por el nuevo cliente.
La tarifa de nuevo cliente en el marketplace es una tarifa asociada al uso del marketplace de Fresha. Para aceptar reservas online a través de Fresha desde tu sitio web y tus perfiles de redes sociales, tu perfil debe estar publicado en el marketplace. Si ya no quieres que tu perfil aparezca en nuestro marketplace, puedes desactivar tu perfil del marketplace. Esto desactivará todos tus canales de reserva online.
La tarifa de nuevo cliente en el Marketplace se calcula en función del valor de la reserva que el cliente hizo online. El recargo no se aplicará a los servicios, productos o cargos por servicio adicionales añadidos por ti o por tu Equipo en la tienda durante el Proceso de pago después de realizar la reserva inicial.
La tarifa de nuevo cliente del Marketplace de Fresha se aplica a todos los nuevos clientes que descubren tu negocio a través del Marketplace de Fresha. Esto incluye a los que reservan directamente a través de tu Perfil del marketplace de Fresha, así como a los que primero ven tu Perfil del marketplace de Fresha y luego deciden reservar a través de otro canal online, incluido tu Sitio web o tus Redes sociales.
No, la tarifa de nuevo cliente en el Marketplace se calculará en función del valor original de la cita que se confirmó en el momento de la reserva. Cualquier ajuste posterior del Precio de la cita no afectará a la cantidad de la Tarifa de nuevo cliente en el Marketplace. Si el cliente cancela su primera cita online, no cobraremos la tarifa de nuevo cliente del Marketplace y la aplicaremos al valor de su próxima cita.
No, no se te cobrará la Tarifa de nuevo cliente en el Marketplace si tu cliente no se presenta, siempre que marques la cita como inasistencia el mismo día. Si el cliente decide volver a pedir cita(s), la tarifa se aplazará y se cobrará en función del valor de la próxima cita.
Cuando los clientes se unen a tu Lista de espera, pueden reservar una cita de dos formas, según la disponibilidad de las franjas horarias:
En ambos casos, se aplicará la tarifa de nuevo cliente en el Marketplace si el cliente está verificado como nuevo cliente y ha descubierto tu negocio a través del Marketplace de Fresha.
Sí, la tarifa de nuevo cliente del marketplace se aplica tanto si se finaliza la cita como si no se gestiona en tu calendario. Para que tus informes sean precisos y evitar confusiones, te recomendamos encarecidamente que gestiones tus citas el mismo día en que se celebran, ni antes ni después.