Ponte al día con Nivarna Hair Studio, el referente de Springwood para un cabello sano

Tanya Evans lleva más de 20 años al frente de Nivarna y, durante todo ese tiempo, ha mantenido su peluquería a la vanguardia del sector de la belleza. Su objetivo: ayudar a cada cliente a mostrar su mejor versión gracias a un cabello sano que luzca y se sienta increíble. 

«Quería crear un espacio al que pudieras venir para conseguir, sin duda, un peinado increíble que realmente refleje quién eres. Me parece que eso falta en muchos sitios».

Cuando Tanya se hizo cargo del salón, tuvo que «aprender rápidamente a ser jefa», lo que incluía dirigir el negocio, gestionar el equipo y llevar la contabilidad, todo a la vez. Superó esos desafíos y formó un equipo de nueve estilistas con mucho talento, que son uno de los puntos fuertes del salón. Tanya actúa como mentora de cada uno de ellos, fomentando sus habilidades y enriqueciendo sus carreras profesionales. Sus clientes sienten la calidez en cuanto cruzan la puerta, fruto de una comunidad basada en el empoderamiento.

«Quería crear un espacio al que pudieras venir para conseguir, sin duda, un peinado increíble que realmente refleje quién eres», explicó. «Me parece que eso falta en muchos sitios».

De lápiz y papel a la máxima eficiencia con Fresha 

Durante mucho tiempo, Tanya gestionó su negocio con lápiz y papel, lo que le suponía una pérdida considerable de tiempo y esfuerzo. Se dio cuenta de que necesitaba una plataforma lo bastante potente como para gestionar todo lo que ella y su equipo necesitaban, pero también lo bastante fácil de usar como para que todo el equipo pudiera familiarizarse con ella rápidamente. 

«Me enteré de Fresha gracias a una de nuestras clientas», recordó Tanya. «Me enseñó lo fácil que era reservar citas, y supe al instante que eso era justo lo que necesitábamos en Nivarna». 

Al principio, a Tanya le preocupaba la posibilidad de que se produjeran interrupciones en el servicio. Tenían muchísimos datos de clientes y le inquietaba que trasladarlo todo a Fresha les hiciera perder tiempo. Se entusiasmó al ver que la migración era tan sencilla que se podía hacer en un día. 

«Fresha me permite tomarme un respiro y ocuparme de los aspectos que quedan entre bastidores del salón. «Me permite centrarme en hacer crecer el negocio».

Ahora Fresha se encarga de todas las tareas diarias de Tanya, desde registrar las citas de los clientes hasta organizar los turnos del equipo y hacer un seguimiento de las ventas. «Fresha me permite tomarme un respiro y ocuparme de los aspectos que se desarrollan entre bastidores en el salón». «Me permite centrarme en hacer crecer el negocio», dijo Tanya.

La herramienta que más ha cambiado las cosas para Nivarna es la reserva online. Al poder reservar sus propias citas, los clientes permiten que el equipo dedique menos tiempo al teléfono y más a dejar el cabello de los clientes impecable. «No tenemos que hacer nada; los clientes simplemente entran online y reservan lo que quieren, cuando quieren». Todo aparece en nuestro calendario y nunca hemos tenido que cambiar las citas de sitio».

Crear bonos que encanten a sus clientes

Con una amplia gama de servicios de peluquería disponibles —cortes de pelo, cambios de estilo, coloraciones, de todo—, Tanya utiliza la herramienta de bonos de Fresha para simplificar su lista de servicios y ofrecer a sus clientes numerosas ofertas muy atractivas. Es una situación en la que todos salen ganando: los clientes pueden comprar sus tratamientos favoritos en lotes a un precio muy ventajoso, y el equipo de Nivarna puede conseguir reservas para varios servicios a la vez. También les ayuda a realizar ventas adicionales de extras o a promocionar nuevos servicios incluyéndolos en paquetes con los más vendidos. 

Pagos sencillos, contabilidad fácil y adiós a las inasistencias

Para facilitarle aún más las cosas a ella y a su equipo, Tanya cobra los pagos con Fresha, lo que convierte cada tarea financiera en un juego de niños, incluidos el cobro al finalizar cada venta, el cierre de caja al final del día y la contabilidad mensual. Recibir pagos diarios le permite reinvertir de inmediato en el negocio los ingresos de las ventas de cada día. 

«Hace poco tuvimos un corte de luz a causa de una tormenta, pero no nos ralentizó en absoluto, ya que los datos de nuestros clientes estaban guardados en Fresha».

Tanya también utiliza Fresha para guardar las tarjetas de los clientes, lo que significa que siempre pueden cobrar y mantener el negocio en marcha, sea cual sea la situación. «Hace poco tuvimos un corte de luz por una tormenta, pero no nos ralentizó en absoluto, ya que los datos de nuestros clientes estaban guardados en Fresha», relató Tanya. «Podíamos procesar los pagos simplemente con nuestros teléfonos móviles».

Además, Fresha permite al equipo de Tanya cobrar pagos por adelantado en el momento en que los clientes reservan sus citas, lo que significa que nunca tienen que preocuparse por las inasistencias. «Los depósitos de Fresha quitan un peso de encima a todo el equipo», afirmó. «Es mucho más probable que los clientes asistan a sus citas cuando pagan por adelantado; y si no lo hacen, el depósito cubre nuestro tiempo».

Lo que le espera a Nivarna: más clientes, más estilistas, más éxito

Tanya lleva muchos años cosechando éxitos y, con Fresha de su lado, está preparada para muchos más: colabora con algunas de las marcas de estilo de vida más importantes de Australia y se dedica a formar a nuevos talentos del sector, al tiempo que capta clientes y consolida su salón como un vibrante centro de creatividad y belleza.