Reporte resumido del cliente
Aprende a usar el Informe resumido de clientes para mejorar tu negocio al obtener estadísticas valiosas sobre tus clientes.
En este artículo
Explicación del informe resumido del cliente
El informe resumido de clientes te ayuda a obtener estadísticas valiosas sobre tus clientes para que puedas mejorar el rendimiento de tu negocio. Proporciona una visión detallada de tu retención de clientes y actividad de citas en diferentes periodos.
Uso del informe resumido del cliente
Los datos del Informe resumido del cliente se basan en las citas de los clientes programadas dentro del intervalo de fechas seleccionado. Puedes refinar aún más los datos utilizando filtros y opciones de agrupación.
Las citas que hayan sido canceladas o marcadas como inasistencia no se incluirán en el informe resumido del cliente.
Tipos de clientes
- Clientes nuevos: clientes que tuvieron su primera cita durante el intervalo de fechas seleccionado.
- Clientes recurrentes: clientes que tuvieron su primera cita antes del intervalo de fechas seleccionado.
- Clientes sin cita previa: clientes de citas sin cita previa que no tienen un perfil. Dado que no hay ningún perfil de cliente adjunto, estas citas no aparecerán como nuevas, recurrentes o reprogramadas. En su lugar, verás el número de citas sin cita previa y el % de citas sin cita previa.
- Clientes que volvieron a programar: clientes que tienen una cita programada después del intervalo de fechas seleccionado. La métrica "% Volvieron a programar" se actualizará cada vez que un cliente programe citas adicionales.
Nota: Los clientes con varias citas solo se contarán una vez. Si su primera cita está dentro del rango de fechas seleccionado, se considerarán "Clientes nuevos".
Opciones de agrupación
Puedes acotar los datos utilizando el menú desplegable Agrupar por.
- Sucursal - La sucursal del negocio de la cita.
- Miembro del equipo: el miembro del equipo que prestó el servicio. Las citas con múltiples servicios incluirán a cada miembro del equipo que prestó el servicio.
- Género - El género que aparece en el perfil del cliente.
- Canal: el canal a través del cual se hizo la reserva de la cita (p. ej. enlace Reservar ahora).
- Intervalo de fechas: Elige entre diferentes intervalos de fechas (día, semana, mes, trimestre, año). Esto se basará en el intervalo de fechas establecido en el menú desplegable del calendario. También puedes consultar las citas programadas utilizando intervalos de fechas futuras.
NOTA: De forma predeterminada, los clientes se agrupan como nuevos, recurrentes o que vuelven a programar a nivel general del negocio. Si agrupas por sucursal o miembro del equipo, verás columnas adicionales que te ayudarán a dar seguimiento a la retención para cada sucursal o miembro del equipo. En estos casos, un cliente puede aparecer con varias "primeras citas", una por cada sucursal o miembro del equipo con el que interactuó.
Opciones de filtro
Usa el menú desplegable de filtros para aplicar preferencias adicionales y segmentar aún más tus datos.
- Género del cliente - El género del cliente según lo especificado en su perfil de cliente.
- Sucursal: la sucursal del negocio de la cita.
- Canal: el canal a través del cual se hizo la reserva de la cita, por ejemplo, el enlace Reservar ahora.
Comprender los campos de datos del resumen del cliente
Según los filtros que apliques, verás los siguientes campos de datos para ayudarte a analizar y comparar a tus clientes:
- Total de clientes: todos los clientes con citas en el intervalo de fechas seleccionado, excluyendo a los que acuden sin cita previa.
- Clientes nuevos - Clientes que tuvieron su primera cita durante el intervalo de fechas seleccionado.
- Clientes nuevos con miembro del equipo - Clientes con una primera cita con el miembro del equipo especificado, durante el intervalo de fechas seleccionado.
- Cliente nuevo en la sucursal: Clientes que tuvieron su primera cita en una sucursal específica durante el intervalo de fechas seleccionado.
- % de clientes recurrentes - El porcentaje del total de clientes clasificados como nuevos clientes.
- Clientes recurrentes - Clientes con una primera cita antes del intervalo de fechas seleccionado.
- Clientes recurrentes con miembro del equipo - Clientes que tuvieron su primera cita con un miembro del equipo específico antes del intervalo de fechas seleccionado.
- Clientes frecuentes en la sucursal: Clientes que tuvieron su primera cita en una sucursal específica antes del rango de fechas seleccionado.
- % de clientes recurrentes - El porcentaje del total de clientes clasificados como clientes recurrentes.
- Clientes sin cita previa - El porcentaje de clientes sin cita previa en comparación con el total de clientes.
- % de clientes sin cita previa - Citas con clientes que no tienen un perfil de cliente.
- Clientes con citas reprogramadas - Clientes con una cita programada después del rango de fechas seleccionado.
- Clientes con citas reprogramadas con un miembro del equipo: Clientes con una cita programada con el miembro del equipo específico después del rango de fechas seleccionado.
- Cliente que volvió a programar en la sucursal - Clientes con una cita programada en la sucursal especificada, después del intervalo de fechas seleccionado.
- % de clientes que volvieron a programar - El porcentaje del total de clientes clasificados como clientes que volvieron a programar.