Informe de estadísticas del cliente

Explicación del informe de estadísticas del cliente

El informe de Estadísticas del cliente te ofrece una visión general de tus clientes, lo que te ayuda a responder preguntas como:

• ¿Cuándo fue la última cita de los clientes que no han vuelto a programar? - Consulta la columna “Última cita” para obtener esa información.
• ¿Cuántos clientes del mes pasado no han vuelto a programar? 
  Establece el filtro de rango de fechas en "Mes pasado" y filtra por "Volvió a programar: No.".

Uso del informe de Estadísticas del cliente

Para aprovechar al máximo el informe de Estadísticas del cliente, comienza por seleccionar tu rango de fechas y aplicar filtros para centrarte en los datos que deseas ver.

Intervalo de fechas

Utiliza el menú desplegable del calendario para elegir tu intervalo de fechas y ver los datos de un periodo específico. El filtro de rango de fechas analiza el día en que se agregó un cliente a tu cuenta e incluye tanto la fecha de inicio como la de finalización que selecciones.

Opciones de filtro

Utiliza el menú desplegable de filtros para acotar tus datos por:

• Volvió a programar: clientes que tienen una cita programada en el futuro (ya sea dentro del rango de fechas seleccionado o fuera de él).
• Género del cliente: el género especificado en el perfil del cliente.
• Sucursal: la sucursal donde el cliente tuvo su última cita (excluyendo las citas canceladas o de inasistencia).

Comprender los campos de datos de las Estadísticas del cliente

Cuando utilices el informe Estadísticas del cliente, podrás acceder a los siguientes campos para analizar tus datos.

• Cliente - Nombre del cliente (se hace clic aquí para abrir el perfil del cliente).
• Referido por - Nombre de la persona que refirió al cliente
• Género - El género especificado en el perfil del cliente.
• Edad - La edad especificada en el perfil del cliente.
• Número de teléfono celular - El número de teléfono celular especificado en el perfil del cliente.
• Correo electrónico - La dirección de correo electrónico especificada en el perfil del cliente.
• Agregado el - La fecha en que se agregó al cliente a su cuenta de Fresha.
• Primera cita - La primera cita del cliente (sin incluir las citas canceladas o en las que no se presentó).
• Última cita - La última cita del cliente (sin incluir las citas canceladas o en las que no se presentó).
• Volvió a programar - Clientes que tienen una cita programada en el futuro (la cita puede programarse dentro del rango de fechas seleccionado o fuera de este periodo).
• Total de citas - Número total de citas programadas para el cliente (esto también incluye las reservaciones futuras y no incluye las citas canceladas o en las que no se presentó).
• Ventas totales - El valor de todas las citas programadas (esto solo incluye los servicios y no incluye las citas canceladas o en las que el cliente no se presentó).
• Reseñas - La calificación promedio de las reseñas y el número de reseñas que dejó el cliente.
• Fuente de referencia - El canal por el que el cliente descubrió el negocio (por ejemplo, Marketplace de Fresha, enlace Reservar ahora, sin cita previa) o cualquier campo creado en la página Fuentes de referencia.
• Promedio de meses entre citas - El número promedio de meses entre las citas del cliente.
• Promedio de semanas entre citas - El número promedio de semanas entre las citas del cliente.
• Promedio de días entre citas - El número promedio de días entre las citas de los clientes.