Administra las entradas de la lista de espera
En esta guía, aprenderás cómo funciona tu lista de espera y cómo administrar las entradas cuando haya horarios de cita disponibles.
En este artículo
Cómo funciona la lista de espera
Tu lista de espera te ayuda a maximizar tu disponibilidad al permitir que los clientes se inscriban y reserven los horarios de cita solicitados cuando estén disponibles. Puedes agregar clientes a tu lista de espera y administrar todas las entradas a través del calendario. Para permitir que los clientes se inscriban en tu lista de espera al hacer una reserva en línea, simplemente ajusta la configuración de tu lista de espera.
Los clientes recibirán notificaciones cuando estén en lista de espera y cuando haya horarios disponibles. Puedes administrarlas en tus automatizaciones de mensajería.
Agregar clientes a tu lista de espera
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Desde el menú principal a la izquierda de la pantalla, ve a Calendario.
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Se hace clic en el ícono de la lista de espera en la barra de herramientas del calendario para abrir la vista de la lista de espera.
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Haz clic en el botón Agregar en la parte superior derecha para comenzar a crear una nueva entrada en la lista de espera.
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En el paso Seleccionar un cliente, busca o selecciona un Cliente existente de la lista o elige agregar un Nuevo cliente.
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En el paso Seleccionar fecha y hora, seleccione la fecha y la hora de inicio de la cita preferidas por el cliente; luego, se hace clic en el botón Siguiente en la parte inferior para continuar.
- Para agregar más opciones de fecha y horario, haz clic en Agregar otro horario.
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En el paso Seleccionar un servicio, busque o seleccione un servicio de la lista para crear la nueva entrada.
- Para agregar más servicios, se hace clic en el botón Agregar servicio.
- Para personalizar los detalles del servicio, simplemente se hace clic en el servicio.
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Se hizo clic en el botón Guardar en la parte inferior para agregar la nueva entrada a su lista de espera.
Los clientes que hayan sido agregados a tu lista de espera a través del calendario recibirán una notificación de que han sido agregados a la lista de espera o si se abre un horario, según tu configuración.
Puedes agregar cualquier información adicional a las entradas de la lista de espera en la sección de notas Notas. Estas notas solo son visibles para los miembros de tu equipo.
Actualiza las preferencias de los horarios de cita o elimina entradas de tu lista de espera
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Abre una entrada de la lista de espera desde tu lista de espera.
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Haz clic en Acciones (tres puntos) en la parte superior derecha y selecciona una de las siguientes opciones del panel:
- Editar preferencias: Siga los pasos para actualizar los servicios preferidos del cliente o la disponibilidad de horarios. Haz clic en el botón Guardar en la parte inferior para actualizar su preferencia.
- Eliminar de la lista de espera: elimina permanentemente la entrada de la lista de espera. Haz clic en el botón Eliminar en la ventana emergente para confirmar.
Reserva manualmente los horarios disponibles de tu lista de espera
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Abre una entrada de la lista de espera desde tu lista de espera.
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Programa una cita en un horario recién disponible mediante uno de los siguientes métodos:
- Reservar ahora: si el horario solicitado en una entrada de la lista de espera está disponible, aparecerá el botón Reservar ahora. Se hace clic en el botón Reservar ahora para programar la cita.
- Acciones: en la entrada de la lista de espera, haga clic en Acciones (tres puntos) y seleccione Reservar ahora en el panel para seleccionar un horario en su calendario. Actualiza los detalles de la cita y haz clic en el botón Guardar para confirmar la cita.
- Selecciona un horario específico: Se hizo clic en la entrada de la lista de espera para ver los detalles completos. En Disponible para reserva, selecciona un horario y actualiza los detalles de la cita. Se hace clic en el botón Guardar para confirmar la cita.
Preguntas frecuentes
- Horario disponible: si se libera un horario, el cliente hace la reserva directamente desde la lista de espera.
- Sin horarios disponibles: el cliente reserva por separado fuera de la lista de espera.
Los clientes no pueden actualizar sus preferencias de horario en línea después de estar en la lista de espera, pero pueden optar por salir de la lista.
Si necesitan actualizar sus preferencias, puedes hacerlo fácilmente en su nombre abriendo su registro en la lista de espera y seleccionando Editar preferencias. Te recomendamos que pidas a los clientes que se pongan en contacto contigo directamente si desean realizar cambios, para que puedas asegurarte de que su disponibilidad se refleje con precisión.
La función de lista de espera es completamente gratuita para todos los negocios en Fresha. Puedes activarla y usarla en cualquier momento sin cargos adicionales.
Sí, se notificará a los clientes cuando haya una cita disponible. Revisamos continuamente si hay horarios de cita disponibles y enviamos actualizaciones de la lista de espera si están habilitadas. Si un cliente no recibe una notificación, verifica que sus datos de contacto sean correctos en su perfil de cliente y que haya optado por recibir mensajes en su configuración de notificaciones.
Sí, si un cliente no hace la reserva dentro del plazo establecido, notificaremos automáticamente al siguiente cliente de la lista de espera. Este proceso continúa hasta que se ocupe el horario disponible, lo que ayuda a reducir los huecos en tu agenda.
Cuando los clientes se inscriben en tu lista de espera, hay dos formas en que pueden reservar una cita, según la disponibilidad de horarios:
En ambos casos, se aplicará la comisión por cliente nuevo del Marketplace si se verifica que el cliente es un cliente nuevo que descubrió tu negocio a través del Marketplace de Fresha.
