8 preguntas para el salón de uñas Eighty-8

El salón de uñas londinense Eighty-8, con sucursales en Notting Hill, Covent Garden, Battersea y Chelsea, ha ido creciendo desde 2017. En su sitio web se describen como «un salón de uñas en el que puedes confiar (y del que te vas a enamorar)». Con cimientos en la calidad y el lujo, han creado una cadena con más de 50 empleados y estudios repartidos por el centro de Londres. Sin embargo, administrarlos no es tarea fácil, pero ahí es donde Fresha realmente destaca. 

Así que nos sentamos con el propietario, Lam Ho, para hacerle ocho preguntas sobre la historia del salón, por qué usa Fresha y hacia dónde cree que se dirigirá su marca de salones de uñas en el futuro. 

1. ¿Por qué le pusiste Eighty-8 a tu salón?

El 88 es mi año: nací en 1988. Creo que es un año de la suerte y un número de la suerte.

2. ¿Qué te inspiró a abrir tu salón? 

Llevo en el sector de las uñas y la belleza desde 2012, y mientras trabajaba me di cuenta de que había un vacío en el mercado: un salón de uñas con técnicos que tuvieran un muy buen nivel de habilidades. Por eso creé mi marca. 

3. ¿Qué los distingue de otros salones de uñas? 

Porque nuestras clientas tienen una buena experiencia al venir a nuestro salón. No solo por la calidad del tratamiento, sino también por el ambiente relajante. Se sienten como en casa. 

A veces, las clientas llegan al salón después de jornadas laborales largas, cansadas y agotadas, para hacerse la manicura o la pedicura, y nosotras las hacemos sentir relajadas. 

4. ¿Qué te enorgullece de Eighty-8?

La gente. Estoy muy orgullosa de mi equipo, que ha estado a mi lado y siempre me ha apoyado en los últimos años. Mi equipo es muy importante para mí. Lo que más me enorgullece es cómo sobrevivimos a la pandemia de COVID-19, que fue muy difícil. Pero sobrevivimos y lo logramos. 

5. ¿Qué es lo que más te gusta de ser propietaria de una pequeña empresa? 

Creo que es el conocimiento que adquieres. Si tienes un negocio, tienes que conocer muchos aspectos diferentes del mismo. Por ejemplo, no me dedico al marketing, pero tengo que saber cómo hablar con mis clientes. Y aunque no soy contadora, necesito entender la gestión del flujo de efectivo para mantener el negocio encaminado. 

Elegí Fresha porque ofrecía mucho, no solo por el sistema de reservas, sino también por sus funciones de gestión. Sus funciones realmente enriquecieron mi negocio.

6. ¿De qué manera ha ayudado a tu negocio trabajar con Fresha?

Fresha es un excelente socio para mi marca, no solo por su sistema de reservas, sino también por las demás funciones que ofrece. Lo mejor de la app es la gestión de diferentes sucursales; para mí, eso es lo más útil para mi negocio. Siento que el equipo de Fresha también forma parte de mi equipo, porque siempre están disponibles si ocurre algo en el sistema o si mi equipo y yo necesitamos cualquier tipo de apoyo. Nos ayudan al instante.

7. ¿Tienes alguna función favorita de Fresha?

Tienen una función de reseñas muy buena: después de cada cita, el cliente recibe un correo electrónico para enviar una reseña. Además, los correos electrónicos de marketing que podemos enviar con Fresha también están haciendo que muchos clientes regresen a nuestro salón para otro tratamiento. Así que, de vez en cuando, cuando tenemos alguna promoción u oferta especial, podemos enviar mensajes a los clientes sobre ella.

También me encanta cómo gestionan las sucursales. No es fácil administrar varias sucursales, pero Fresha realmente me ha ayudado a gestionar todo. Con Fresha puedo tener calendarios separados para todas mis sucursales, pero también puedo ver qué está pasando en cada una, porque tengo informes detallados de cada sucursal dentro de la app y los consulto antes de tomar cualquier decisión. 

8. ¿Tienes algún ejemplo de una ocasión en la que Fresha te haya ayudado en una situación difícil? 

Antes de usar Fresha, no me daba cuenta de la gran cantidad de cancelaciones que teníamos ni de los clientes que, simplemente, no se presentaban, a los que llamamos “inasistencias”. Pero cuando empezamos a usar Fresha, todo eso se veía claramente en los reportes. Entonces, el equipo de Fresha se puso en contacto conmigo y me aconsejó cómo resolverlo estableciendo una penalización por cancelación e inasistencia, y el número de cancelaciones bajó al instante.

Lam nos comenta que, en cinco años, ve la oportunidad de que Eighty-8 se expanda.

No solo en Londres, sino en todo el Reino Unido. “Veo el potencial de que Eighty-8 se convierta en una marca internacional”, nos comenta. 

“Recomendaría Fresha a cualquier dueño de negocio en la industria de la belleza. Es fenomenal”.

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