“Fresha ocupa un lugar especial en mi corazón”: Shawanda habla sobre cómo hizo crecer Sew Brooklyn con Fresha

En palabras de Sew Brooklyn: no deberías tener que ir hasta Manhattan para recibir el servicio que realmente quieres y mereces.

Shawanda se dio cuenta de que Brooklyn necesitaba su propio lujo. “Decidí crear eso aquí para mi comunidad”, nos cuenta. “Cuando cruzas la puerta, recibes un servicio al cliente de primer nivel”. Le ofrecemos champán y nos aseguraremos de que se sienta cómodo en cada momento”.

Sew Brooklyn abrió sus puertas en 2015, cuando en Brooklyn “había una gran carencia de servicios de alta calidad que fueran accesibles y que, además, dieran prioridad a la atención al cliente”, comenta Shawanda. Describe a Sew Brooklyn como uno de los pioneros que están redefiniendo el concepto de salón de belleza en Brooklyn. 

“Me encanta que nuestras clientas se vayan sintiendo que acaban de vivir una de las mejores experiencias de peluquería de su vida”, comenta.

Pero construir ese negocio no fue fácil. Durante la pandemia de COVID-19, tuvieron que cerrar una de sus otras sucursales en Brooklyn. “Después de la pandemia, las cosas cambiaron un poco y el negocio pasó por muchos cambios”, nos contó Shawanda.

Pero trabajar con Fresha significa que Shawanda ha contado con apoyo en todo momento.

“De verdad construí el negocio con ellos, así que crecí junto con ellos. Realmente ocupa un lugar muy especial en mi corazón. Me encanta cómo nos mantienen al tanto en cada etapa del proceso”.

El día de Shawanda empieza y termina con Fresha. “Soy mamá de dos hijos y tengo una agenda muy apretada”. En cuanto me despierto, abro la app de Fresha para ver cómo se presenta mi día, así me aseguro de poder planear con anticipación y hacer que todo fluya con más facilidad”.

Usar Fresha le ahorra muchísimo tiempo a Shawanda. Desde la posibilidad de programar promociones de marketing dirigidas a audiencias específicas hasta ofrecer a los clientes la comodidad que buscan con Tap to Pay en iPhone, esto ayuda al negocio no solo a mantenerse en marcha, sino también a seguir creciendo con menos esfuerzo.

“Si queremos dirigirnos a una clientela específica, o a alguien que sabemos que no hemos visto en aproximadamente un mes, podemos enfocarnos en esos clientes y hacer que regresen al salón con un simple correo electrónico o mensaje de texto”. 

“La función de informes y análisis nos ha permitido revisar dónde estábamos hace quizá un año o un mes, para ver el progreso que está teniendo el salón y motivarnos a pensar en diferentes acciones que podemos implementar para alcanzar nuestras metas”.

“Fresha es un excelente socio porque sabe escuchar”

“Entonces, cuando tengo dudas o ideas, ellos son muy buenos para comunicarse. Y eso es algo realmente, pero realmente importante en una relación. Trabajar junto con Fresha ha sido completamente fluido”.

El futuro se ve prometedor para Sew Brooklyn

“Esperamos abrir más salones en la ciudad con la ayuda de Fresha”. Desde afrontar el reto de dirigir un salón durante una pandemia hasta dar este siguiente paso, Fresha seguirá ayudando a Shawanda a sortear los cambios, las nuevas sucursales y el ajetreo del día a día.