Crear desde cero el primer salón sostenible de Bristol con Fresha

Essential Maintenance es el primer salón de belleza vegano de Bristol, conocido por sus tratamientos de depilación con azúcar y por su compromiso con la sostenibilidad. Nos reunimos con la propietaria, Rebecca Porter, para conocer cómo usó Fresha para hacer crecer su salón, que pasó de ser una empresa recién creada a un negocio de seis cifras que apareció en Vogue.

Depilación con azúcar y sostenibilidad

La depilación con azúcar es un antiguo método egipcio de depilación que utiliza una pasta de azúcar biodegradable. Rebecca explica: “Es tan preciso que atrapa hasta los vellos más cortos y suaves”. Por eso, solemos lograr una cobertura mucho mayor e incluso mejores resultados que con la depilación con cera. Además, es excelente para la piel porque no contiene calor, parafina, conservadores ni químicos”. 

Inspirado por el amor de Rebecca por la naturaleza, el compromiso de su equipo con la sostenibilidad es admirable. “Medimos la huella de residuos de cada producto que usamos, reciclamos el 100 % de nuestros residuos de plástico y de nuestro equipo de protección personal, y usamos guantes biodegradables”, explica. Como resultado, Essential Maintenance solo envía aproximadamente una bolsa al relleno sanitario por semana. Esto es una excelente noticia para sus clientes, quienes pueden disfrutar de sus tratamientos sabiendo que están apoyando a un negocio sostenible y que están teniendo un impacto positivo en el medioambiente.

Rebecca inició su carrera como maestra. Pero después de convertirse en madre en 2015, decidió abrir su propio negocio de belleza, y usó Fresha para hacerlo desde el principio. Desde entonces, Essential Maintenance no ha dejado de crecer: cada dos años se queda pequeña en sus instalaciones y ha ampliado su equipo hasta llegar a cinco personas. “Bristol es un lugar realmente bueno para iniciar un pequeño negocio independiente”. “He recibido muchísimo apoyo de nuestra comunidad local”, comenta Rebecca.
 

Conseguir reservas y generar ventas sin mover un dedo 

Rebecca admite que, al principio, le generaba dudas que las clientas reservaran sus propias citas. “Dejarlo en sus manos me daba bastante miedo”, dice. “Pero resultó ser de muchísima utilidad. Me ahorró muchísimo tiempo de tareas administrativas, y cada minuto cuenta cuando eres el único dueño de tu negocio. Además, gracias a eso conseguí más citas”. 

“La vida es mucho más fácil con Fresha”. Ahora, no podría vivir sin él”.

Como muchos de sus clientes tienen poco tiempo y prefieren no tener que llamar por teléfono ni pasar por el salón para hacer una reserva, Rebecca se dio cuenta rápidamente de lo potente y práctico que es el sistema de reservas en línea de Fresha. “Se encarga de todas nuestras reservaciones y cancelaciones, envía correos electrónicos y recordatorios, y luego les pide a las personas que dejen reseñas”. La vida es mucho más fácil con Fresha. «Ahora no podría vivir sin él», dice. 
 
Las citas llegan mientras estoy trabajando en la sala de tratamientos, lo que aumenta mi potencial de ingresos. Y a medida que el negocio ha crecido, vemos que llegan reservaciones incluso cuando estamos cerrados durante la noche. ¡Incluso a las 4 de la mañana!”

Y no son solo las citas las que se hacen durante la noche. Essential Maintenance vende sin esfuerzo tarjetas de regalo y membresías en línea a través de Fresha. “Muchas veces abrimos por la mañana y nos damos cuenta de que hicimos ventas durante la noche”. A la gente le encanta regalar nuestras tarjetas de regalo”.

Cambiando las reglas del juego con los pagos por adelantado y las membresías 

Los clientes de Rebecca pagan un 50 % por adelantado en línea al hacer su reserva, una función que Rebecca considera «revolucionaria». Cada cliente está más comprometido a asistir a su cita, lo que ha reducido drásticamente el número de inasistencias.

“Nuestros clientes nunca se quejan de los depósitos, porque dejamos claro que no tenemos acceso a sus datos”. Y les encanta no tener que llevar su bolso o su monedero al tratamiento, ya que los datos de su tarjeta ya están guardados”. 

Hay otra ventaja de los pagos por adelantado: las ventas de productos de Rebecca han aumentado, ya que las clientas dividen el costo de su tratamiento a lo largo del tiempo y, por lo tanto, tienen más dinero para gastar en productos al momento de pagar.

Rebecca también recomienda aprovechar las membresías de Fresha, especialmente en los meses de menor actividad. Los clientes obtienen una excelente oferta al comprar por adelantado un paquete de tratamientos a un precio reducido, y el salón se asegura varias citas con semanas de anticipación. 

“En enero hicimos una promoción de membresías que tuvo mucho éxito. Generó £1,000 en ingresos y realmente ayudó a impulsar nuestras ventas ese mes”. 

Usar los reportes de Fresha para planear con anticipación

“Probablemente paso el 50 % de mi tiempo revisando los reportes de Fresha y usando esa información para analizar cómo debe crecer y desarrollarse el negocio”. 

Rebecca utiliza los informes de análisis de Fresha para identificar cuáles son sus productos más vendidos, qué meses son los más rentables y qué terapeutas están cumpliendo sus objetivos. “Dedico aproximadamente el 50 % de mi tiempo a los reportes de Fresha, usando la información para analizar cómo debe crecer y desarrollarse el negocio”, comentó.  

Essential Maintenance cuenta actualmente con cuatro salas de tratamiento y un equipo de cinco terapeutas, y está contratando a más personal. Rebecca usa el informe de ventas por servicio de Fresha para decidir qué tratamientos priorizar y en cuáles capacitar a las nuevas terapeutas. Con solo un par de clics, puede ver cuáles son sus servicios más populares.

De ser una startup recién nacida a aparecer en Vogue

En 2020, Essential Maintenance apareció en la revista Vogue como el salón de referencia en Bristol para los tratamientos de depilación con azúcar. Rebecca sonríe al recordar aquello. “Cuando empecé este negocio, ¡nunca imaginé que saldría en Vogue!” Así que eso fue algo muy especial. 

En siete años de actividad, la facturación de Essential Maintenance ha pasado de £8,000 a £120,000. “Hemos crecido de manera fenomenal. Y Fresha es absolutamente esencial para ese crecimiento”. No buscaría en ningún otro lado”.

¿Te sientes inspirado? Regístrate en Fresha y descubre cómo la plataforma número uno de reservas de salud y belleza puede ayudarte a alcanzar los objetivos de crecimiento de tu negocio, tal como le sucedió a Rebecca.