La fundadora de LS Studio Hair revela cómo los salones pueden destacar en mercados saturados.

Conoce a Lukasz Szejka, fundador del popular salón de belleza LS Studio Hair en Bristol. Lukasz y su equipo son incomparables a la hora de ofrecer a sus clientes un descanso revitalizante de sus ajetreadas vidas, además de peinados espectaculares y personalizados.

Nos pusimos al día con Lukasz para descubrir cómo construyó su salón desde cero, utilizando el servicio al cliente y la sostenibilidad para destacar y atraer clientes, y cómo Fresha lo ayudó a lograrlo.
 

Cuéntanos tu trayectoria como propietario de un salón.

Comencé mi carrera administrando restaurantes y luego pasé a administrar salones de belleza después de que un estilista conocido me ofreciera trabajo. Eso me dio la oportunidad de conocer la industria de la belleza y de perfeccionar mis propias habilidades como estilista.

Después, me di a conocer al participar en el concurso Colour Trophy de L’Oréal, donde gané la oportunidad de colaborar con la marca. Aproveché la publicidad y el impulso que eso me dio para abrir mi propio salón de belleza. Ahora somos uno de los salones más exitosos aquí en Bristol.

¿Cómo te aseguras de que tu salón se destaque?

Hemos diseñado nuestro servicio para ofrecer la experiencia de tratamiento más serena y relajante posible. Atendemos únicamente con cita previa y las programamos con suficiente tiempo entre sí para mantener un ambiente tranquilo e íntimo. Cada servicio es totalmente personalizado: la misma persona recibe a los clientes, les ofrece una bebida, les realiza sus tratamientos y los despide. 

Nuestro interior también está diseñado para complementar nuestro trabajo y ayudar a que los clientes se sientan cómodos, con tonos tierra relajantes y una colección de plantas exuberantes. Es como un pequeño oasis urbano.

¿Qué es lo que más les gusta a los clientes de LS Studio Hair?

Los clientes vienen con nosotros porque saben que, cuando están en la silla, son lo único en lo que nos enfocamos. Pueden relajarse y desconectarse del ajetreo de la vida cotidiana, con la certeza de que saldrán con un cabello increíble. Incluso hemos tenido algunos clientes que se relajan tanto que se quedan dormidos. 

¿Cuál es el secreto de tu éxito?

Desde el principio, hemos querido diferenciarnos de los salones comerciales y ofrecer a nuestros clientes una experiencia única. También estamos comprometidos con operar un salón sostenible, lo cual ha contribuido mucho a mejorar nuestra reputación entre nuestros clientes preocupados por el medio ambiente. Elegimos productos de marcas que comparten nuestros valores y que usan envases rellenables hechos de materiales sostenibles, como el vidrio ámbar.

¿Cuál ha sido tu mayor reto hasta ahora como propietaria de un salón de belleza?

Poner en marcha el negocio trajo consigo bastantes dificultades, desde las tareas cotidianas de gestión empresarial, como la contabilidad, hasta dar a conocer nuestro salón, todo ello mientras intentábamos mantener los costos bajos. Fresha nos ayudó a superar cada uno de estos desafíos gracias a su calendario de reservas en tiempo real, sus informes de ventas detallados y su plataforma de mercado en línea.

¿Qué te llevó a empezar a usar Fresha?

Necesitábamos una forma de simplificar nuestras tareas administrativas, tomar el control de la agenda del negocio y hacer que fuera fácil para los clientes hacer sus reservas. Fresha cumplía con todos estos requisitos en una sola plataforma, lo que realmente nos ayudó a crecer con un presupuesto ajustado. 

¿Qué tan fácil fue empezar a usar Fresha?

Aunque no soy la persona más experta en tecnología, Fresha fue fácil y rápido de aprender, lo que realmente nos ayudó a ponernos en marcha de inmediato. Además, el equipo siempre está disponible para apoyarnos si necesitamos ayuda para entender cómo funciona una nueva función.

¿Cómo te ha ayudado Fresha a hacer crecer tu negocio?

Las reseñas de Fresha son una de nuestras herramientas más efectivas para atraer nuevos clientes. La credibilidad es clave en los salones de belleza, y contar con reseñas auténticas y positivas mejora nuestra reputación y genera confianza entre las clientas potenciales cuando buscan tratamientos en línea. Además, los mensajes automáticos de agradecimiento de Fresha animan a los clientes a dejar reseñas después de sus citas, lo que nos ayuda a seguir recibiendo reseñas y a hacer crecer el negocio. 

¿Cuál es tu función favorita de Fresha de todos los tiempos?

Si tuviéramos que elegir una, serían los mensajes de texto y los correos electrónicos de recordatorio de citas de Fresha. Antes de empezar a usar Fresha, sufríamos varias inasistencias frustrantes, ya que los clientes se olvidaban de sus citas, lo que nos hacía perder horas de tiempo valioso. Pero con los mensajes de recordatorio de Fresha, nuestros clientes casi nunca se olvidan; además, son automáticos, así que no tenemos que hacer nada. 

Como medida de seguridad, también aceptamos pagos por adelantado a través de Fresha para asegurarnos de que, si hay inasistencias, sigamos recibiendo una compensación por nuestro tiempo. 

¿Qué consejo necesitan escuchar los dueños de salones?

Concéntrate en cómo puedes hacer que la experiencia en tu salón sea única y memorable. Hay mucha competencia en el mercado de la belleza, así que aprovecha tus especialidades, como tratamientos exclusivos, un excelente servicio al cliente o prácticas sostenibles, para destacar y conseguir más clientes.

Es más fácil hacerlo cuando cuentas con una plataforma de reservas en línea como Fresha. A tus clientes les encantará tener el control de su propia experiencia de reserva, y tú podrás concentrarte en hacer crecer tu negocio.