Lecciones de 10 años de éxito en el negocio de los salones de belleza con la fundadora de Henderson & Co

Conoce a Kellie Henderson, propietaria de Henderson & Co y líder de un equipo de los mejores coloristas de Cardiff. Kellie ha trabajado con algunos de los nombres más reconocidos del mundo de la salud y la belleza, y lleva diez años al frente de su propio salón, por lo que sabe lo que se necesita para hacer crecer un negocio con éxito.  

Descubre cómo convirtió su salón en el lugar de referencia para el cuidado del cabello en Cardiff y cómo cambiar a Fresha contribuyó a que todo esto fuera posible. 

Cuéntanos sobre tu trayectoria como propietaria de un salón de belleza.

Perfeccioné mis habilidades y aprendí cómo funcionan los salones exitosos al trabajar en lugares como Toni & Guy y Saks. Después de unos años, sentí que había aprendido lo suficiente para abrir mi propio salón, ¡y lo demás es historia! Henderson & Co lleva ya diez años funcionando con éxito. Hace poco tuvimos que mudarnos a un establecimiento más grande para tener espacio para más clientes, ya que cada vez tenemos más trabajo.

¿Cómo te aseguras de que tu salón se destaque?

Gracias a nuestras habilidades y experiencia, hemos forjado una reputación que nos distingue. Somos un salón de sesiones, lo que significa que estamos capacitados para preparar a las modelos para sesiones de fotos y pasarelas. También tengo una certificación como instructora de coloración, así que las clientas saben que su cabello está en buenas manos con nosotros.

Además, formamos parte del Green Salon Collective y usamos exclusivamente productos veganos y ecológicos, para que las clientas sepan que sus tratamientos son saludables y sostenibles. 

¿Qué es lo que más les gusta a los clientes de Henderson & Co?

En nuestro salón, los clientes se sienten relajados y bien atendidos. Nos tomamos el tiempo de platicar con cada persona para asegurarnos de que obtenga exactamente lo que busca con sus tratamientos, y también para verificar que no sea alérgica a ninguno de los productos que usamos. Además, hemos reducido los costos de operación de nuestro salón al instalarnos fuera del centro de la ciudad, por lo que no tenemos que cobrarles a los clientes los altos precios que se manejan en el centro. 

¿Cuál es el secreto de tu éxito?

Contar con un equipo de estilistas amables y altamente capacitados. Contratamos estilistas calificados que mantendrán nuestro alto nivel de atención y servicio al cliente. En las reseñas de nuestros clientes suele aparecer que el equipo les hace sentir muy cómodos y seguros. Saber que nuestros clientes están en buenas manos con el equipo ha sido una parte importante de nuestro crecimiento. 

¿Cuál ha sido tu mayor reto hasta ahora como propietaria de un salón de belleza?

Las inasistencias y las cancelaciones de última hora siempre han sido nuestro mayor desafío. Después de la pandemia, nuestra tasa de inasistencias aumentó; y, considerando que una cita de coloración y corte dura cuatro horas, una inasistencia puede representar una pérdida enorme, especialmente para nuestro personal independiente.

Por suerte, gracias a las políticas de cancelación de Fresha y a los recordatorios automáticos por mensaje de texto, las inasistencias ya no son un gran problema. Podemos proteger los ingresos del salón y asegurarnos de que el personal aproveche al máximo su tiempo.

¿Qué te llevó a empezar a usar Fresha?

Antes usábamos otra plataforma de reservas en línea, pero la suscripción mensual nos estaba absorbiendo el presupuesto y las funciones eran bastante limitadas. Cuando supe que Fresha cuenta con el principal marketplace del mundo, decidimos darle una oportunidad. Rápidamente nos dimos cuenta de que Fresha podía hacer mucho más que nuestra plataforma anterior, y sin necesidad de una suscripción. Esto nos permite liberar recursos que, a su vez, podemos invertir en nuestro equipo. 

¿Qué tan fácil fue empezar a usar Fresha?

Fue increíblemente fácil empezar. Tuve una reunión muy breve con nuestro gerente de cuenta de Fresha y, después de eso, todo resultó muy intuitivo dentro de la plataforma. Configurarlo apenas lleva tiempo, y cada función es muy fácil de usar. Después de probarlo menos de una hora, ya estaba listo para empezar.

¿Cómo te ha ayudado Fresha a hacer crecer tu negocio?

Fresha nos ofrece muchísimas formas de conseguir nuevos clientes y de mantener nuestro calendario lleno. Por ejemplo, las personas interesadas en nuestros servicios suelen visitar nuestras páginas en redes sociales, así que tener el botón «Reservar ahora» de Fresha justo ahí, en nuestras páginas de Instagram y Facebook, nos genera mucho trabajo. 

Nuestro personal tiene Fresha en sus teléfonos, así que puede aceptar citas en cualquier momento y en cualquier lugar, incluso cuando sale de noche con amigos. También tenemos pensado poner códigos QR de tarjetas de regalo en los aparadores de nuestras tiendas, para que las personas que pasen por delante puedan comprar al instante un regalo para alguien querido.

¿Cuál es tu función favorita de Fresha de todos los tiempos?

Tenemos muchas funciones favoritas, pero nos encanta especialmente que las campañas masivas de Fresha nos permitan enviar correos electrónicos y mensajes de texto a todos nuestros clientes a la vez. Usamos campañas masivas para promocionar ofertas especiales, enviar descuentos de cumpleaños e incluso avisarles cuando cambiamos el salón a una nueva sucursal. 

Es una excelente manera de volver a conectar con clientes a los que no vemos desde hace tiempo y lograr que vuelvan a programar una cita. Lo mejor de todo es que es tan económico que podemos enviar varias campañas sin preocuparnos por el costo.

¿Qué consejo necesitan escuchar los dueños de salones?

Ya sea que quieras hacer crecer un salón ya establecido o que apenas estés empezando, vas a necesitar algo más que un calendario. Equípate con una plataforma de reservas en línea que te ofrezca todo lo que necesitas para administrar tu negocio completo.

Fresha es exactamente eso: una plataforma integral de gestión para salones de belleza, con herramientas de marketing que te mantienen en contacto con tus clientes, políticas que te protegen de las inasistencias, informes que te ayudan a tomar las decisiones correctas y mucho más. Pruébalo y reinvierte el tiempo que ahorres directamente en tu salón.