Preguntas y respuestas: El secreto para ganar seis premios de salón de belleza en dos años

El equipo de 110 on Ayr se enorgullece de haber ganado seis premios para salones en los últimos dos años, entre ellos el de Mejor Salón de Glasgow en los Scottish Hair & Beauty Awards y el de Salón Más Progresista del Reino Unido en los Lux Health, Beauty and Wellness Awards. No hay duda de que lo están haciendo de maravilla. 

Nos reunimos con Claire Walker, copropietaria de 110 on Ayr, para conocer su perspectiva sobre cómo hacer crecer un negocio con Fresha, los secretos del éxito de un salón y consejos valiosos que todo propietario de salón debería seguir.
 

Cuéntanos cómo ha sido tu trayectoria con 110 on Ayr.

Empecé como gerente en diciembre de 2019. Cuando llegó la pandemia de COVID, nos costó mucho mantener el negocio a flote. Así que creé nuestra tienda en línea desde cero para mantener el salón en funcionamiento, mientras capacitaba de nuevo al personal para que estuviera listo cuando volviéramos a abrir. Y funcionó: logramos que el salón volviera a estar en números negros. Como resultado, me hicieron copropietario.

Los clientes acuden a nosotros porque saben que los atenderán los mejores de los mejores. 

¿Cómo te aseguras de que tu salón se destaque?

Capacitación y especialización del personal. Llevamos a cabo sesiones de capacitación mensuales para estar al día con las tendencias y mantenernos en la cima de nuestro desempeño. Y nos aseguramos de que cada miembro del equipo tenga una habilidad o un tratamiento en el que se especialice a fondo. Los clientes acuden a nosotros porque saben que los atenderán los mejores de los mejores. 

También tenemos una presencia en línea muy sólida, con botones de «Reservar ahora» en nuestros perfiles de redes sociales que enlazan con nuestro calendario de Fresha. La gente ve nuestro trabajo en Facebook e Instagram, y cuando encuentran un peinado que les gusta, pueden pedir una cita en cuestión de segundos. 

¿Qué es lo que más les gusta a los clientes de tu salón?

Son muchas cosas, pero nuestros precios son un factor muy importante. La cuenta de cada cliente se desglosa en función del nivel de experiencia de su estilista, los productos químicos utilizados y los productos adicionales que se añaden. Es casi como ir al taller mecánico. Los clientes pueden ver todo eso, y les encanta la transparencia. 

¿Cuál es el secreto de tu éxito?

¡La atención al cliente! Desde el momento en que entran, tratamos a nuestros clientes como si fueran de la realeza. Cada cliente recibe una consulta exhaustiva y tratamientos diseñados exclusivamente para él. En los últimos dos años hemos ganado seis premios, entre ellos el de Mejor Salón de Peluquería y Belleza de Glasgow y el de Salón Más Innovador del Reino Unido, y todo se debe a que ponemos a nuestras clientas en primer lugar.

¿Qué es algo que nunca haces?

Ninguno de nuestros tratamientos es genérico ni está hecho a medias. Examinamos el cabello de las clientas hasta el folículo con nanocámaras conectadas a nuestros teléfonos y tabletas. De esa manera, podemos identificar la causa raíz de cualquier problema y tratarlo en el momento. 

¿Por qué empezaste a usar Fresha?

“Como Fresha era la plataforma líder, decidimos darle una oportunidad”. Nunca nos arrepentimos”.

Cuando abrimos por primera vez, usábamos otra aplicación de reservas muy conocida, pero no encajaba con nuestra forma de trabajar. Y como Fresha era la plataforma líder, decidimos darle una oportunidad. Nunca nos arrepentimos: Fresha es muy fácil de usar, tanto para los clientes como para el personal. 

¿De qué manera Fresha ha facilitado la administración de tu salón? 

No soy nada aficionado a la tecnología, pero Fresha lo hace todo muy sencillo. Le quita estrés a todo el equipo. Puedo administrar el salón desde cualquier lugar: la rotación de existencias, la contabilidad, los turnos del personal... lo que se te ocurra. 

A los clientes les encanta poder hacer una reserva en cualquier momento sin tener que ponerse en contacto con nosotros. Los recordatorios automáticos garantizan que nunca se pierdan una cita. Y con el sistema de pago de Fresha, ni siquiera tienen que llevar tarjetas ni efectivo para pagar.

¿Fresha te ha ayudado a hacer crecer el salón?

Sin duda. Cuando asumí como gerente por primera vez en 2019, estábamos perdiendo dinero. Pero usamos los informes de ventas de Fresha para identificar las deficiencias del negocio, cuánto nos costaba ofrecer ciertos tratamientos y cuánto ganábamos con ellos. 

“Es como tener un socio de negocios en tu teléfono”.

Ahora, el salón está dando ganancias y nos está yendo muy bien. Nos enfocamos en los tratamientos adecuados y ajustamos nuestros precios en consecuencia. Es como tener un socio de negocios en tu teléfono. 

¿Cuál es tu función favorita de Fresha de todos los tiempos?

Es difícil elegir una sola, pero nos encantan las membresías. Ofrecen una excelente relación calidad-precio para nuestros clientes y nos permiten tener reservas con anticipación. Por ejemplo, los clientes pueden pagar por adelantado cuatro tratamientos de color y recibir el quinto sin costo. 

Las tarjetas de regalo de Fresha también son geniales: ya no tenemos que gastar dinero en imprimirlas. Los clientes pueden comprarlas directamente desde nuestro perfil de Fresha y descargarlas enseguida a su teléfono.

¿Qué consejo necesitan escuchar los dueños de salones?

Capacitación, capacitación, capacitación. Asegúrate de que tu personal sea lo mejor de lo mejor, y solo con tu reputación conseguirás clientes. Y si aún no lo usas, échale un vistazo a Fresha. Ya se lo he recomendado a muchísima gente. Tu negocio, tu personal y tus clientes te lo van a agradecer.