Conoce a los socios: cómo David James se recuperó de la pandemia gracias a los pagos sin contacto de Fresha

David Karvasales, empresario y socio de Fresha, se enamoró del sector de la peluquería y la belleza cuando apenas tenía 17 años, después de empezar a cortar el cabello a sus amigos en su propio patio trasero. Comenzó rentando una silla en 2010 y, posteriormente, abrió su primer salón en Marin, California, en 2012. Desde entonces, abrió un salón en San Francisco en 2014 y, en 2020, su primera barbería especializada, JAMES. 

Su pasión por el talento local, su excelente servicio al cliente y el hecho de ayudar a sus clientes a ser su “mejor versión cada día” le han valido una reputación muy reconocida en toda California y más allá.

Hablamos con David para descubrir los secretos de su éxito y cómo el software de gestión de citas de Fresha lo ha ayudado a alcanzar sus objetivos. Reflexionó sobre los últimos años y sobre cómo su base de clientes ha cambiado a medida que su negocio se ha expandido. 

«La clientela ha pasado de ser mayoritariamente masculina a convertirnos en un salón de primera para todos». Con la pandemia de COVID, pasamos por momentos difíciles, pero, afortunadamente, nuestros clientes han regresado en gran número para salvarnos.

Administrar varias sucursales ha implicado encontrar y mantener un equipo de estilistas talentosos en quienes pudiera confiar. David descubrió que dar cierto grado de independencia ha atraído a los mejores miembros del equipo, quienes pueden perfeccionar sus habilidades. Dijo: «Cada persona que contratamos tiene habilidades iguales o superiores a las mías». Doy mucha libertad, tanto creativa como idealista, para ayudar a dar forma a nuestro negocio”.

Después de probar varios sistemas de reservas, dio con Fresha. El hecho de que sea un sistema de reservas en línea con pagos integrados hizo que la decisión fuera muy sencilla.

“Lo que primero me llamó la atención [de Fresha] fue su interfaz y lo fácil de usar que es”. Una vez que se añadió un sistema de pago, se convirtió en la opción más clara para nuestro negocio, ya que nos ofrecía una experiencia integral en un solo lugar. 

Fresha es el Tesla de los softwares para salones: tienen una respuesta y una solución para cada pregunta, ofrecen un gran valor y no dejan de mejorar e innovar.
 

Debido a las numerosas pautas establecidas por los gobiernos y las autoridades sanitarias, muchas empresas tuvieron que adaptar sus políticas y formas de trabajar. 

David James utiliza la función de comisiones por cancelación de Fresha para evitar las inasistencias. Cuando los clientes hacen una reserva en el salón, se les pide que confirmen la cita con los datos de su tarjeta, los cuales se guardan de forma segura en el sistema. Una vez que se completa la cita, el pago se puede hacer directamente con la tarjeta guardada, lo que reduce la necesidad de pasos adicionales. ¡Los clientes ni siquiera tienen que sacar sus tarjetas de sus monederos para pagar! David comentó:

 

“Se puede afirmar con seguridad que usar la función de confirmar con tarjeta fue motivo suficiente para cambiarme a Fresha”. Solo lo que se ahorra cada año por las citas a las que no asisten los clientes o por las cancelaciones de última hora puede sumar miles de dólares. ¡Ahora puedo usar ese dinero para pagar casi todos mis servicios públicos cada año!

Con el aumento de los costos de la energía, esta es una buena noticia para todos los propietarios de salones.

Para muchos dueños de negocios, mantener la relación con los clientes durante la pandemia no fue nada fácil. Con tantos cierres de negocios y un clima de incertidumbre, David usó las campañas masivas de Fresha para mantener informados a sus clientes, lo cual dio buenos resultados cuando pudieron anunciar la fecha de reapertura. 

“El marketing mediante envíos masivos de mensajes fue un gran éxito para nosotros durante la pandemia. Las campañas de marketing masivo de Fresha fueron clave para mantener el contacto con nuestros clientes, y una vez que abrimos, las reservaciones se dispararon después de nuestra primera campaña por correo electrónico. Fue el mejor dinero que pude haber gastado.
 

Fresha ofrece muchas funciones que pueden beneficiar a tu negocio. Para David, la combinación de marketing orgánico y directo hace que sigan llegando clientes nuevos y que los clientes leales regresen: “Fresha ha sido un parteaguas gracias a las opciones que ofrece para pagos sin contacto, reservaciones sencillas e integradas y campañas de marketing directo fantásticas”.

David también aprovecha la tienda en línea de productos de Fresha y ofrece una sección de venta en línea exclusiva en su sitio web, donde sus clientes pueden comprar una selección cuidadosa de productos para el cabello al mismo tiempo que programan su próxima cita. 

Todos hemos aprendido mucho en los últimos años. Cuando le pedimos a David su mejor consejo para los dueños de negocios de cara al futuro, habló de la necesidad de mantener la humildad en tiempos de adversidad: «Sigan mostrando el agradecimiento que sienten ahora que sus clientes regresan, y mantengan esa gratitud durante el resto de su carrera».

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http://davidjamessalons.com/