5 formas de mejorar la atención al cliente con Fresha

Ahora que todo el mundo organiza su día a día en línea —desde comunicarse con amigos y familiares hasta reservar al instante de todo, como las compras semanales o las entradas de cine, y por supuesto las citas en la barbería, el salón de belleza y el spa—, ofrecer una atención al cliente digital de primera calidad se ha convertido en la norma. Las comunicaciones por mensajes de texto, correo electrónico y notificaciones de apps se han vuelto fundamentales para la experiencia del cliente.

En lo que respecta al software para salones de belleza, Fresha está repleto de funciones de atención al cliente que mantienen a tus clientes mejor informados sobre tus servicios y al tanto de tus últimas ofertas, al tiempo que les facilitan al máximo reservar y administrar sus citas. Analizamos cinco de las mejores formas en que puedes usar las funciones de Fresha para mejorar la atención al cliente en tu salón o spa.

Un proceso de reserva rápido y sencillo

Nuestro sistema de reservas en línea permite a los nuevos clientes descubrir y reservar tus servicios con solo unos clics. Tener un perfil en el Marketplace de Fresha es como crear un «escaparate» en línea para tu negocio, que te permite mostrar tus servicios, el diseño de tu espacio y tu equipo. Además, tanto tus clientes nuevos como los que ya tienes disfrutarán de una experiencia de reserva impecable desde tu sitio web, tus redes sociales, Google y tus perfiles en el marketplace; y podrán administrar sus citas como mejor les convenga.

Configurar tu perfil en el marketplace es sencillo, y puedes editarlo fácilmente para que se ajuste a tu marca. Lo mejor de todo es que los negocios que aparecen en nuestro marketplace consiguen, en promedio, un 26 % más de clientes.  

No olvides agregar fotos de tu espacio, tu portafolio, tu lista de servicios y tus horarios de atención, y, por supuesto, una descripción de tu negocio para que los clientes se hagan una idea de lo que haces. 

Opciones de pago seguras 

A la hora de pagar, la comodidad y la seguridad son las principales prioridades de tus clientes. Usa Fresha Payments para ofrecer una amplia variedad de métodos de pago seguros, como los pagos sin contacto con Apple Pay o Google Pay, el registro de la tarjeta al momento de hacer la reserva, la captura manual de los datos de la tarjeta, las tarjetas de regalo, los enlaces y los códigos QR, para que tus clientes puedan pagar de la forma que más les convenga. Si por casualidad se olvidan su tarjeta, los clientes aún podrán pagar, ya que tendrás sus datos de tarjeta guardados en el sistema. Cuanto más fluida sea la experiencia de pago, más probabilidades habrá de que tus clientes dejen propina y vuelvan a hacer una reserva.

Notificaciones de citas

Configura notificaciones automáticas de citas para mantenerte en contacto con tus clientes y fortalecer su relación con tu marca. Envía confirmaciones de reservas y actualizaciones sobre las citas para ayudar a tus clientes a organizar sus agendas y demostrarles que valoras su tiempo. Configura mensajes de recordatorio que se envíen antes de una reserva para reducir la posibilidad de que tu cliente se olvide de asistir. También puedes hacer un seguimiento después de las citas con un mensaje de agradecimiento para mostrar tu aprecio y pedirles a los clientes que dejen una reseña. 

Almacenamiento de datos conforme a la normativa

Mantén los datos de tus clientes seguros y protegidos con nuestra plataforma de reservas, que cumple con todas las normativas. Puedes comunicarles a tus clientes que su información confidencial se almacena de forma segura, que nunca se compartirá con terceros y que solo se utilizará para mejorar su experiencia de servicio. Los clientes se sentirán más tranquilos al completar el proceso de reserva en línea sabiendo que estás cumpliendo con todas las normas y haciendo todo lo posible para proteger sus datos confidenciales y respetar sus preferencias.

Mensajes de marketing personalizados y campañas automatizadas

Usa el marketing masivo y las campañas automáticas de Fresha para dirigirte a clientes específicos y hacer que tu marketing sea aún más efectivo. Con Fresha, todos los datos de contacto de tus clientes se almacenan en una sola base de datos, por lo que es fácil asegurarte de que los clientes adecuados reciban el mensaje correcto en el momento oportuno. 

Por ejemplo, puedes configurar mensajes automatizados para dar la bienvenida a los clientes que reservan por primera vez, con un descuento para animarlos a volver a reservar; también puedes enviar mensajes automáticos de cumpleaños para felicitar a los clientes en su día especial y ofrecerles una promoción de cumpleaños. O bien, identifica a tus clientes más leales y haz que se sientan valorados con una campaña masiva en la que les ofrezcas un descuento exclusivo. Informa a tus clientes de que pueden darse de baja de los mensajes de marketing en cualquier momento, para que siempre sientan que tienen el control de su experiencia.

Mejora tu atención al cliente

Transforma la forma en que tu negocio se comunica y mejora la experiencia de tus clientes con las herramientas de atención al cliente de Fresha. Regístrate hoy mismo en nuestro software para salones.