Πώς σας στέλνουν μηνύματα οι πελάτες
Μάθετε πώς οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν με την επιχείρησή σας, να απαντήσουν σε μηνύματα και να παραμείνουν συνδεδεμένοι μέσω του Client Connect.
Σε αυτό το άρθρο
Σχετικά με το Client Connect
Το Client Connect είναι μία από τις ισχυρές λειτουργίες που περιλαμβάνονται στο Fresha Connect, η οποία επιτρέπει την αμφίδρομη Αποστολή μηνυμάτων μεταξύ εσάς και των πελατών σας απευθείας στο Fresha. Οι πελάτες που έχουν κάνει κράτηση ραντεβού μαζί σας μπορούν να ξεκινήσουν μια συνομιλία, κάτι που διευκολύνει την υποβολή ερωτήσεων ή τη συζήτηση για την κράτησή τους, χωρίς να χρειάζεται να αναζητήσουν τα στοιχεία επικοινωνίας σας.
Όταν ένας πελάτης στέλνει ένα μήνυμα, εμφανίζεται στα Εισερχόμενα μηνυμάτων πελατών μαζί με τα στοιχεία του προφίλ του και την πρόσφατη δραστηριότητα των ραντεβού, δίνοντάς σας την πλήρη εικόνα για την αποτελεσματική διαχείριση των συνομιλιών.
Πώς ξεκινούν μια συνομιλία οι Πελάτες
Μόνο οι πελάτες για τους οποίους έχει γίνει κράτηση ραντεβού μαζί σας βλέπουν την επιλογή αποστολής μηνυμάτων στον Λογαριασμό Fresha τους. Από τις λεπτομέρειες του ραντεβού τους, μπορούν να ανοίξουν μια συνομιλία και να στείλουν ένα μήνυμα απευθείας στην Ομάδα σας, όλα στο Fresha.
Πώς οι πελάτες λαμβάνουν μηνύματα και απαντούν σε αυτά
Όταν γίνεται αποστολή μηνύματος ή Απάντηση, οι Πελάτες ειδοποιούνται αμέσως μέσω της εφαρμογής Fresha και μέσω email με έναν σύνδεσμο για να δουν και να συνεχίσουν τη συνομιλία στο Fresha.
Στη συνομιλία, οι πελάτες μπορούν να στείλουν μηνύματα, να επισυνάψουν εικόνες και να αντιδράσουν σε μηνύματα με emoji.
Όλες οι συνομιλίες παραμένουν διαθέσιμες στη Fresha, ώστε τόσο εσείς όσο και οι Πελάτες σας να μπορείτε εύκολα να ανατρέξετε σε προηγούμενα μηνύματα όταν χρειάζεται.
Για να μην χάσουν οι πελάτες κανένα μήνυμα, ενημερώστε τα προφίλ των πελατών ώστε να περιλαμβάνονται ένας έγκυρος αριθμός τηλεφώνου και μια έγκυρη διεύθυνση email.
Συχνές ερωτήσεις
- Πρόσβαση σε συνομιλίες με πελάτες: Επιτρέπει στα μέλη της ομάδας να βλέπουν όλες τις συνομιλίες με πελάτες, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού μηνυμάτων και των συνημμένων.
- Απάντηση σε συνομιλίες με πελάτες: Επιτρέπει στα μέλη της ομάδας να στέλνουν απαντήσεις και να ξεκινούν νέες συνομιλίες με πελάτες.
Ναι, έχετε πλήρη έλεγχο σχετικά με το ποιος μπορεί να έχει πρόσβαση στην Αποστολή μηνυμάτων πελατών στο workspace σας.
Υπάρχουν δύο νέες ρυθμίσεις επιπέδου άδειας:
Για τα μέλη της ομάδας που έχουν ήδη πρόσβαση στους Πελάτες (άδεια ανώτατου επιπέδου), αυτές οι νέες άδειες θα ενεργοποιηθούν αυτόματα. Μπορείτε να κάνετε Προσαρμογή μέσω των Ρυθμίσεων αδειών.
Λαμβάνετε μια Ειδοποίηση όταν λαμβάνετε ένα νέο μήνυμα από έναν Πελάτη. Για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα χάσετε ποτέ κανένα μήνυμα, βεβαιωθείτε ότι οι ρυθμίσεις ειδοποιήσεων είναι ενεργοποιημένες.
Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στα εισερχόμενά σας οποιαδήποτε στιγμή, επιλέγοντας το εικονίδιο συνομιλίας από τη γραμμή εργαλείων στην κορυφή της οθόνης σας. Όλες οι συνομιλίες με πελάτες αποθηκεύονται στα εισερχόμενα Μηνύματα πελατών σας στο Fresha Connect, καθιστώντας εύκολη τη διαχείρισή τους.
Μόνο οι πελάτες που έχουν κάνει κράτηση για ραντεβού μπορούν να ξεκινήσουν μια συνομιλία μαζί σας. Αυτό διασφαλίζει ότι λαμβάνετε μηνύματα μόνο από πραγματικούς Πελάτες.
Ανά πάσα στιγμή, μπορείτε να ξεκινήσετε μια συνομιλία με οποιονδήποτε στη λίστα πελατών σας. Οι Πελάτες που λαμβάνουν μηνύματα από εσάς έχουν τη δυνατότητα να απαντήσουν.
Δεν υπάρχουν αλλαγές στον τρόπο λειτουργίας των** Αυτοματοποιημένων ειδοποιήσεων και Μαζικών καμπανιών **σας. Το Client Connect προσφέρει ένα νέο ειδικό μέρος για αμφίδρομες συνομιλίες μεταξύ εσάς και των πελατών σας.
Ναι, μπορείτε να αποτρέψετε την Αποστολή μηνυμάτων από συγκεκριμένους Πελάτες, επιλέγοντας τον** **Αποκλεισμό τους στο προφίλ πελάτη.
Εάν προτιμάτε να μην χρησιμοποιείτε την Αποστολή μηνυμάτων πελατών, μπορείτε να την απενεργοποιήσετε ανά πάσα στιγμή στην Ενότητα Πελάτες στις Ρυθμίσεις του workspace. Μπορείτε εύκολα να την ενεργοποιήσετε ξανά ανά πάσα στιγμή.
Το πλήρες ιστορικό συνομιλιών σας με τους Πελάτες παραμένει στη Fresha επ' αόριστον, ώστε να μπορείτε πάντα να ανατρέχετε σε προηγούμενες συνομιλίες.
Όταν κλείνετε μια συνομιλία από τα εισερχόμενά σας, μετακινείται στη λίστα Κλειστές για εσάς. Ο πελάτης σας μπορεί ακόμα να δει το πλήρες ιστορικό συνομιλιών από την επιλογή Αποστολή μηνυμάτων στον λογαριασμό Fresha. Εάν σταλεί ένα νέο μήνυμα, η συνομιλία επιστρέφει αυτόματα στη λίστα Ανοιχτές στα εισερχόμενά σας, όπου είναι διαθέσιμο ολόκληρο το ιστορικό.
Οι πελάτες βλέπουν ολόκληρη τη συνομιλία από την πλευρά τους, συμπεριλαμβανομένων τυχόν εικόνων που επισυνάπτετε και αντιδράσεων emoji και από τις δύο πλευρές. Το ιστορικό συνομιλίας είναι πάντα ορατό τόσο σε εσάς όσο και στον Πελάτη σας.
Οι Πελάτες μπορούν να απαντήσουν από ένα πρόγραμμα περιήγησης ή απλώς να απαντήσουν στη Συνομιλία μέσω του συνδέσμου στην Ειδοποίηση μέσω email που λαμβάνουν. Σε κάθε περίπτωση, το μήνυμά τους προστίθεται αυτόματα στη συνομιλία στο Client Connect.