Διαχείριση ρυθμίσεων Client Connect
Μάθετε πώς να προσαρμόζετε τις προτιμήσεις αποστολής μηνυμάτων και να επιλέγετε πώς η ομάδα και οι πελάτες σας χρησιμοποιούν το Client Connect.
Σε αυτό το άρθρο
Ενημέρωση ρυθμίσεων αποστολής μηνυμάτων Client Connect
Επιλέξτε πώς λειτουργεί η αποστολή μηνυμάτων για τους πελάτες σας, συμπεριλαμβανομένου του αν οι πελάτες μπορούν να σας στείλουν μήνυμα μετά από μια κράτηση και αν εμφανίζονται επιβεβαιώσεις ανάγνωσης ή ενδείξεις πληκτρολόγησης.
-
Άνοιξε Μηνύματα από τις Ρυθμίσεις πελάτη.
-
Κάντε κλικ στο κουμπί Επεξεργασία δίπλα στις Ρυθμίσεις συνομιλίας.
-
Στην προβολή Ρυθμίσεις συνομιλίας, επιλέξτε ή αποεπιλέξτε τα πλαίσια ελέγχου για να διαχειριστείτε τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί η αποστολή μηνυμάτων για τους πελάτες σας:
- Εμφάνιση κουμπιού επικοινωνίας μετά την επιβεβαίωση ενός ραντεβού: Επιτρέπει στους πελάτες να σας στείλουν μήνυμα μετά την κράτηση.
- Να επιτρέπονται οι αποδείξεις ανάγνωσης: Επιτρέψτε στους πελάτες να βλέπουν πότε έχετε διαβάσει τα μηνύματά τους.
- Να επιτρέπεται η ένδειξη πληκτρολόγησης: Εμφανίζει στους Πελάτες πότε πληκτρολογείτε μια Απάντηση.
-
Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση επάνω δεξιά για να εφαρμόσετε τις Ρυθμίσεις.
Οι ρυθμίσεις σας που ενημερώθηκαν εφαρμόζονται άμεσα.
Ρύθμιση άμεσων απαντήσεων
Ρυθμίστε μια εξατομικευμένη αυτόματη Απάντηση, ώστε οι Πελάτες να λαμβάνουν άμεση απάντηση την πρώτη φορά που σας στέλνουν μήνυμα, ακόμη και όταν η Ομάδα σας δεν είναι συνδεδεμένη.
Όταν ολοκληρώσετε τη ρύθμιση, η άμεση απάντησή σας θα αποστέλλεται μόνο** την πρώτη φορά που ένας πελάτης στείλει μήνυμα στην επιχείρησή σας**. Είναι ένα εφάπαξ μήνυμα υποδοχής για νέες συνομιλίες. Μετά από αυτό το πρώτο μήνυμα, ο πελάτης δεν θα το λάβει ξανά, ακόμη και αν ξεκινήσει μια νέα συνομιλία αργότερα.
-
Ανοίξτε τα Μηνύματα από τις Ρυθμίσεις πελάτη.
-
Κάντε κλικ στο κουμπί Επεξεργασία δίπλα στις Άμεσες απαντήσεις και ενεργοποιήστε το κουμπί εναλλαγής Αποστολή άμεσης απάντησης.
-
Γράψτε το μήνυμά σας στο πεδίο Μήνυμα άμεσης απάντησης (έως 200 χαρακτήρες).
-
Κάντε κλικ στο «@» για να εισαγάγετε στο SMS λεπτομέρειες που αφορούν συγκεκριμένα τον πελάτη:
- Στοιχεία πελάτη: Το όνομα, το επώνυμο ή το πλήρες όνομα κάθε πελάτη.
- Τυπικός χρόνος απόκρισης: Περιλαμβάνεται ο μέσος χρόνος απόκρισης των τελευταίων 7 ημερών.
-
Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση επάνω δεξιά για να εφαρμόσετε τις Ρυθμίσεις.
Εάν χρησιμοποιήσετε το AI Concierge για το Client Connect, αυτό διαχειρίζεται τις πρώτες απαντήσεις σας, οπότε οι άμεσες απαντήσεις είναι απενεργοποιημένες και δεν μπορούν να ενεργοποιηθούν.
Διαχείριση των αδειών ομάδας για μηνύματα πελατών
Χρησιμοποιήστε τις ρυθμίσεις αδειών για να διαχειριστείτε ποια μέλη της ομάδας έχουν πρόσβαση σε συνομιλίες με πελάτες και μπορούν να απαντούν σε αυτές.
Υπάρχουν δύο διαθέσιμα δικαιώματα για το Client Connect:
- Πρόσβαση σε συνομιλίες με πελάτες: επιτρέπει στα μέλη της ομάδας να βλέπουν όλες τις συνομιλίες με πελάτες, το ιστορικό μηνυμάτων και τα συνημμένα.
- Απάντηση σε συνομιλίες με πελάτες: επιτρέπει στα μέλη της ομάδας να στέλνουν μηνύματα και να ξεκινούν συνομιλίες με πελάτες.
- Από το κύριο μενού στα αριστερά της οθόνης σας, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις.
- Κάντε κλικ στην κατηγορία Ομάδα για να αποκτήσετε πρόσβαση στις Ρυθμίσεις δικαιωμάτων.
- Επιλέξτε την ομάδα δικαιωμάτων που θέλετε να επεξεργαστείτε ή κάντε κλικ στο κουμπί Προσθήκη ομάδας δικαιωμάτων για να δημιουργήσετε μια νέα.
- Στην προβολή Επεξεργασία ρόλου δικαιωμάτων, επιλέξτε Πελάτες από τον αριστερό πίνακα μενού.
- Στην ενότητα Αποστολή μηνυμάτων σε πελάτες, επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου δίπλα σε κάθε άδεια που θέλετε να παραχωρήσετε.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση επάνω δεξιά για να ενημερώσετε την ομάδα αδειών.
Τα ενημερωμένα δικαιώματα θα εφαρμοστούν την επόμενη φορά που θα συνδεθούν τα μέλη της ομάδας.
Σημείωση: Τα μέλη της ομάδας χωρίς το δικαίωμα Πρόσβαση σε συνομιλίες πελατών δεν θα βλέπουν τα Εισερχόμενα μηνυμάτων πελατών στο Fresha Connect.
Διαχείριση των ειδοποιήσεων Client Connect
Εσείς και η Ομάδα σας μπορείτε να ρυθμίσετε πώς θα ενημερώνεστε για νέα μηνύματα Client Connect.
-
Από τη γραμμή εργαλείων στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης σας, κάντε κλικ στις Ειδοποιήσεις (εικονίδιο καμπάνας) για να ανοίξετε το κέντρο ειδοποιήσεων.
-
Κάντε κλικ στις Ενέργειες (τρεις τελείες) και επιλέξτε Ρυθμίσεις ειδοποιήσεων για να ανοίξετε τη σελίδα Προτιμήσεις ειδοποιήσεων.
-
Μεταβείτε με κύλιση προς τα κάτω στην ενότητα Αποστολή μηνυμάτων και χρησιμοποιήστε το κουμπί εναλλαγής για να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις Client Connect και Team Connect.
-
Στην ενότητα Client Connect, δίπλα στο Νέο μήνυμα πελάτη, επιλέξτε ή αποεπιλέξτε Email, Push και Εντός εφαρμογής ανεξάρτητα, ανάλογα με το πώς θέλετε να ειδοποιείστε:
- **Email: **Εστάλη στη διεύθυνση email του λογαριασμού σας.
- Push: **Εστάλη στο τηλέφωνό σας ως ειδοποίηση push, ακόμη και όταν η Fresha είναι κλειστή.
- Εντός εφαρμογής: Εμφανίζεται ως αναδυόμενο παράθυρο στο Fresha
-
Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.
Μόλις α��οθηκευτούν, θα ξεκινήσει η λήψη ειδοποιήσεων μηνυμάτων Client Connect μόνο μέσω των καναλιών που έχετε ενεργοποιήσει.
Απενεργοποιήστε το Client Connect
-
Από το κύριο μενού στα αριστερά της οθόνης σας, μεταβείτε στις Πρόσθετες λειτουργίες.
-
Επιλέξτε το κουμπί Προβολή κάτω από το Client Connect για να ανοίξετε τη συνοπτική προβολή των πρόσθετων λειτουργιών.
-
Κάντε κλικ στο κουμπί Επιλογές επάνω δεξιά και επιλέξτε Απενεργοποίηση από τον πίνακα.
-
Ελέγξτε τους όρους απενεργοποίησης του Client Connect και επιλέξτε έναν λόγο.
-
Κάντε κλικ στο κουμπί Απενεργοποίηση τώρα για επιβεβαίωση.
Όταν το Client Connect είναι απενεργοποιημένο, οι πελάτες δεν μπορούν να ξεκινήσουν νέες συνομιλίες και η Ομάδα σας δεν μπορεί να στείλει ή να λάβει μηνύματα. Το υπάρχον ιστορικό συνομιλιών παραμένει αποθηκευμένο και γίνεται ξανά διαθέσιμο εάν επανενεργοποιήσετε την Αποστολή μηνυμάτων.
Συχνές ερωτήσεις
Το υπάρχον ιστορικό συνομιλιών σας παραμένει αποθηκευμένο. Όσο το Client Connect είναι απενεργοποιημένο, οι πελάτες δεν μπορούν να σας στείλουν μηνύματα και η ομάδα σας δεν μπορεί να στείλει ή να λάβει νέα μηνύματα. Όταν το ενεργοποιήσετε ξανά, το ιστορικό συνομιλιών σας είναι άμεσα διαθέσιμο ξανά.
Χρησιμοποιήστε ομάδες δικαιωμάτων για να παραχωρήσετε Πρόσβαση σε συνομιλίες με πελάτες και Απάντηση σε συνομιλίες με πελάτες ανεξάρτητα. Για παράδειγμα, ένα μέλος της ομάδας που ασχολείται με την εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να έχει τη δυνατότητα να βλέπει και να απαντά σε συνομιλίες, ενώ ένας στυλίστες μπορεί να βλέπει τις συνομιλίες, αλλά όχι να απαντά.
Αν δεν βλέπετε το εικονίδιο Αποστολή μηνυμάτων στη γραμμή εργαλείων σας, ενδέχεται να μην έχετε το δικαίωμα Πρόσβαση σε συνομιλίες πελατών. Μιλήστε με έναν κάτοχο Workspace που μπορεί να ενημερώσει τις άδειές σας.
Οι πελάτες λαμβάνουν πάντα μια ειδοποίηση εντός της εφαρμογής στην εφαρμογή πελατών του Fresha όταν τους στέλνετε ένα μήνυμα, ώστε να μη χάνουν τίποτα σημαντικό. Μπορούν να διαχειριστούν τις προτιμήσεις email και SMS στις ρυθμίσεις του λογαριασμού τους.
Μόλις ένα μέλος της ομάδας αποθηκεύσει τις προτιμήσεις ειδοποιήσεων, οι ίδιες ρυθμίσεις ισχύουν σε κάθε συσκευή στην οποία συνδέεται.
Οι Ρυθμίσεις Client Connect ισχύουν σε επίπεδο Workspace. Χρησιμοποιήστε τις άδειες της ομάδας για να διαχειριστείτε ποια μέλη της ομάδας σε κάθε κατάστημα έχουν πρόσβαση σε συνομιλίες και μπορούν να απαντούν σε αυτές.
Το Fresha τον υπολογίζει για εσάς από τις πρόσφατες Απαντήσεις σας με βάση τον μέσο χρόνο απάντησης τις τελευταίες 7 ημέρες.
Το ανώτατο όριο είναι 6 ώρες. Εάν ο μέσος όρος σας είναι υψηλότερος, οι Πελάτες βλέπουν «6+ ώρες» αντί για μια μεγαλύτερη εκτίμηση. Ο χρόνος απόκρισής σας θα αλλάξει σε πραγματικό χρόνο, αν αλλάξει.