Εξερευνήστε τα εισερχόμενα μηνυμάτων πελατών σας
Μάθετε πού μπορείτε να βρείτε τα Μηνύματα πελατών σας στο Fresha Connect και πώς να διατηρείτε τα εισερχόμενά σας οργανωμένα, ώστε να παρακολουθείτε κάθε συνομιλία.
Σε αυτό το άρθρο
- Σχετικά με τα εισερχόμενα Μηνυμάτων πελατών σας
- Αποκτήστε πρόσβαση στα εισερχόμενα Μηνυμάτων πελατών
- Χρησιμοποιήστε γρήγορες απαντήσεις για να απαντήσετε σε συχνές ερωτήσεις
- Κλείσιμο ολοκληρωμένων συνομιλιών με Πελάτες
- Σήμανση συνομιλιών ως μη αναγνωσμένες
- Καρφίτσωμα σημαντικού μηνύματος
- Αποκλεισμός πελάτη
Σχετικά με τα εισερχόμενα Μηνυμάτων πελατών σας
Στα Εισερχόμενα των Μηνυμάτων πελατών γίνεται η διαχείριση όλων των συνομιλιών με τους πελάτες στο Fresha Connect.
Όταν ένας πελάτης σάς στέλνει ένα μήνυμα, αυτό εμφανίζεται αμέσως στα εισερχόμενά σας μαζί με τις λεπτομέρειες του προφίλ του και την πρόσφατη δραστηριότητα των ραντεβού του. Τα νέα μηνύματα επισημαίνονται ως μη αναγνωσμένα, βοηθώντας σας να δείτε γρήγορα ποιες συνομιλίες χρειάζονται την προσοχή σας.
Θα βλέπετε επίσης ένα σήμα ειδοποίησης στο εικονίδιο Μηνύματα στη γραμμή εργαλείων κάθε φορά που έχετε νέα, μη αναγνωσμένα μηνύματα πελατών.
Από τα εισερχόμενα Μηνύματα πελατών σας, μπορείτε:
- Αποστολή και Απάντηση σε Μηνύματα πελατών
- Να βλέπετε τα κοινόχρηστα συνημμένα και τη δραστηριότητα κρατήσεων
- Διαχείριση ανοιχτών και κλειστών συνομιλιών
- Σήμανση μηνυμάτων ως μη αναγνωσμένα
- Αποκλεισμό ή αναίρεση αποκλεισμού πελατών
- Καρφιτσώστε βασικά μηνύματα
- Προσθέστε εσωτερικές σημειώσεις για την Ομάδα σας
Αποκτήστε πρόσβαση στα εισερχόμενα Μηνυμάτων πελατών
-
Από τη γραμμή εργαλείων στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης σας, κάντε κλικ στο εικονίδιο Μηνύματα για να ανοίξετε το Fresha Connect.
-
Στην ενότητα Μηνύματα πελατών στο αριστερό πλαίσιο, δείτε τα εισερχόμενά σας και τις συνομιλίες σας.
Χρησιμοποιήστε γρήγορες απαντήσεις για να απαντήσετε σε συχνές ερωτήσεις
Δημιουργήστε και χρησιμοποιήστε γρήγορες απαντήσεις για να απαντήσετε στις πιο συχνές ερωτήσεις σας. Η βιβλιοθήκη γρήγορων απαντήσεών σας είναι κοινόχρηστη σε ολόκληρη την επιχείρησή σας, ώστε να μπορείτε να απαντάτε γρήγορα και με ακρίβεια.
- Ανοίξτε τα Μηνύματα από τις Ρυθμίσεις πελάτη.
- Στην περιοχή μηνυμάτων, κάντε κλικ στο εικονίδιο γρήγορων απαντήσεων (κεραυνός). Κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση γρήγορων απαντήσεων.
- Στη σελίδα Διαχείριση γρήγορων απαντήσεων, κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη γρήγορης απάντησης.
- Στο αναδυόμενο παράθυρο Προσθήκη γρήγορης απάντησης, κάντε κλικ στο εικονίδιο δίπλα στο πεδίο Όνομα γρήγορης απάντησης για να επιλέξετε ένα εικονίδιο και, στη συνέχεια, εισαγάγετε έναν τίτλο για τη γρήγορη απάντηση, ώστε να είναι εύκολη η Εύρεσή της.
- Στο πεδίο Μήνυμα, εισαγάγετε το κείμενο της απάντησης που θέλετε να στείλετε στους πελάτες (έως 500 χαρακτήρες) και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.
- Κάντε κλικ στο Κλείσιμο για να επιστρέψετε στη συζήτησή σας.
- Για να χρησιμοποιήσετε τη γρήγορη απάντησή σας, κάντε ξανά κλικ στο εικονίδιο γρήγορων απαντήσεων (κεραυνός).
- Επιλέξτε τη γρήγορη απάντηση ή χρησιμοποιήστε τη γραμμή αναζήτησης για να βρείτε την αποθηκευμένη απάντησή σας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ σε αυτήν για να προσθέσετε το μήνυμά της στο πρόγραμμα σύνταξης.
- Επεξεργαστείτε το μήνυμα αν χρειαστεί και, στη συνέχεια, στείλτε το.
Κλείσιμο ολοκληρωμένων συνομιλιών με Πελάτες
Κάθε συνομιλία στα Εισερχόμενα μηνυμάτων πελατών επισημαίνεται ως Ανοιχτή ή Κλειστή. Όταν μια συνομιλία δεν χρειάζεται πλέον Απάντηση, μπορείτε να κλείσετε τη Συνομιλία για να εστιάσετε τα εισερχόμενά σας στις ενεργές συνομιλίες.
- Ανοίξτε το Fresha Connect.
- Στην ενότητα **Μηνύματα πελατών **στο αριστερό πλαίσιο, επιλέξτε τη συνομιλία που θέλετε να κλείσετε.
- Κάντε κλικ στο κουμπί **Ολοκλήρωση ** (εικονίδιο με τικ) στην κορυφή της συνομιλίας.
- Η συνομιλία με τον πελάτη μετακινείται από τη Λίστα ανοιχτών στη Λίστα κλειστών.
Το κλείσιμο μιας συνομιλίας δεν διαγράφει το ιστορικό μηνυμάτων. Εάν ο πελάτης στείλει ένα νέο μήνυμα ή γίνει ξανά αποστολή μηνυμάτων από εσάς, η συνομιλία ανοίγει ξανά αυτόματα.
Για να ανοίξετε ξανά μια κλειστή συνομιλία, κάντε κλικ στις Ενέργειες (τρεις τελείες) πάνω από τη συνομιλία και επιλέξτε Άνοιγμα ξανά της συνομιλίας. Εναλλακτικά, όταν γίνεται αποστολή νέου μηνύματος στον πελάτη ανοίγει επίσης ξανά αυτόματα η συνομιλία και επιστρέφει στη Λίστα ανοιχτών σας.
Σήμανση συνομιλιών ως μη αναγνωσμένες
Επισημάνετε μια συνομιλία ως μη αναγνωσμένη αν θέλετε να επιστρέψετε σε αυτήν αργότερα. Αυτό ισχύει μόνο για την προβολή των δικών σας εισερχομένων και δεν επηρεάζει άλλα μέλη της ομάδας ή πελάτες.
- Ανοίξτε το Fresha Connect.
- Στην ενότητα **Μηνύματα πελατών **στο αριστερό πλαίσιο, επιλέξτε τη συνομιλία που θέλετε να ενημερώσετε.
- Κάντε κλικ στις Ενέργειες (τρεις τελείες) στην κορυφή της συνομιλίας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επισήμανση ως μη αναγνωσμένο.
Η συνομιλία θα παραμείνει επισημασμένη ως μη αναγνωσμένη στα εισερχόμενά σας μέχρι να την ανοίξετε ξανά.
Καρφίτσωμα σημαντικού μηνύματος
- Στη συνομιλία με τον πελάτη, κάντε κλικ στις Ενέργειες (τρεις τελείες) δίπλα στο μήνυμα που θέλετε να καρφιτσώσετε.
- Επιλέξτε Καρφίτσωμα μηνύματος.
- Για να δείτε τα καρφιτσωμένα μηνύματα, κάντε κλικ στο εικονίδιο Καρφίτσωμα στην κορυφή της συνομιλίας.
Μόνο εσείς και η Ομάδα σας θα μπορείτε να δείτε ποια μηνύματα έχετε καρφιτσώσει. Ο πελάτης δεν θα μπορεί να το δει.
Αποκλεισμός πελάτη
Αν χρειάζεται να εμποδίσετε έναν πελάτη να κάνει κράτηση σε εσάς διαδικτυακά ή να σας στέλνει μηνύματα, αποκλείστε τον απευθείας από τη συνομιλία στα Μηνύματα πελατών σας.
- Άνοιξε το Fresha Connect.
- Στην ενότητα **Μηνύματα πελατών **στο αριστερό πλαίσιο, επιλέξτε τη συνομιλία του πελάτη που θέλετε να αποκλείσετε
- Κάντε κλικ στις Ενέργειες (τρεις τελείες) στην κορυφή της συνομιλίας και επιλέξτε **Αποκλεισμός πελάτη. **
- Στο αναδυόμενο παράθυρο, επιλέξτε έναν Λόγο και κάντε κλικ στο κουμπί Αποκλεισμός για επιβεβαίωση.
Ο πελάτης αποκλείεται αμέσως και εμφανίζεται ένα banner στη συνομιλία που επιβεβαιώνει ότι ο πελάτης είναι αποκλεισμένος. Οι αποκλεισμένοι πελάτες δεν μπορούν να κλείνουν ραντεβού online ή να στέλνουν μηνύματα μέσω του Client Connect. Για την αναίρεση του αποκλεισμού του πελάτη, ακολουθήστε τα ίδια βήματα και επιλέξτε Αναίρεση από τις Ενέργειες.
Ο αποκλεισμός ενός πελάτη στο Client Connect επίσης τον αποκλείει σε όλο το workspace σας.
Συχνές ερωτήσεις
Το κλείσιμο μιας συνομιλίας αφορά μόνο τα εισερχόμενα Μηνύματα πελατών σας. Ο πελάτης δεν λαμβάνει ειδοποίηση και μπορεί ακόμα να στείλει ένα μήνυμα που ανοίγει ξανά τη συνομιλία αυτόματα και την επαναφέρει στη Λίστα ανοιχτών σας.
Το πλήρ��ς ιστορικό συνομιλίας παραμένει αποθηκευμένο. Ο αποκλεισμός σταματά μόνο την Αποστολή νέων μηνυμάτων και τις κρατήσεις. Τα προηγούμενα μηνύματα και τα συνημμένα παραμένουν ορατά στη συνομιλία για δική σας αναφορά.
Μπορείτε να δείτε κλειστές συνομιλίες οποιαδήποτε στιγμή από τη Λίστα κλειστών στα Εισερχόμενα μηνυμάτων πελατών και να διαβάσετε ολόκληρο το ιστορικό μηνυμάτων. Για να συνεχίσετε τη συνομιλία, ανοίξτε ξανά τη συνομιλία ή στείλτε ένα νέο μήνυμα. Θα μεταφερθεί αυτόματα πίσω στη Λίστα ανοιχτών. **