Αποστολή μηνυμάτων σε πελάτες μέσω Client Connect
Μάθετε πώς να συνομιλείτε με τους πελάτες απευθείας στη Fresha χρησιμοποιώντας το Client Connect. Απαντήστε σε μηνύματα, ξεκινήστε νέες συνομιλίες και κρατήστε όλες τις συνομιλίες με τους πελάτες σας σε ένα μέρος.
Σε αυτό το άρθρο
Σχετικά με το Client Connect
Το Client Connect είναι μία από τις ισχυρές λειτουργίες που περιλαμβάνονται στο Fresha Connect, η οποία προσφέρει απρόσκοπτη αμφίδρομη Αποστολή μηνυμάτων μεταξύ εσάς και των πελατών σας απευθείας στο Fresha.
Με την Αποστολή μηνυμάτων πελατών ενσωματωμένη στο Fresha, έχετε έναν ειδικό χώρο για τη διαχείριση προσωπικών συνομιλιών με τους πελάτες.
Οι πελάτες μπορούν να στείλουν μήνυμα στην επιχείρησή σας από το ραντεβού τους στον λογαριασμό τους στο Fresha, και κάθε συνομιλία συνδέεται με το προφίλ πελάτη τους και τις λεπτομέρειες κράτησης. Αυτό σας βοηθά να καταλάβετε γρήγορα ποιος επικοινωνεί μαζί σας και για ποιο ραντεβού στέλνει μήνυμα.
Στη Συνομιλία, βλέπετε επίσης χρήσιμες ενημερώσεις δραστηριότητας κρατήσεων, όπως νέα ραντεβού, ακυρώσεις, επαναπρογραμματισμούς και μη εμφανίσεις, ώστε να έχετε πάντα την πλήρη εικόνα.
Απάντηση σε μήνυμα πελάτη
Όταν ένας πελάτης σάς στείλει ένα μήνυμα, εμφανίζεται στα Εισερχόμενα μηνυμάτων πελατών** **στο Fresha Connect. Θα λάβετε επίσης μια ειδοποίηση που θα σας ενημερώνει ότι έχετε ένα μη αναγνωσμένο μήνυμα.
- Από τη γραμμή εργαλείων στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης σας, κάντε κλικ στο εικονίδιο Μηνύματα για να ανοίξετε το Fresha Connect.
- Στην ενότητα Μηνύματα πελατών, κάντε κλικ στη συνομιλία στην οποία θέλετε να απαντήσετε.
- Πληκτρολογήστε την απάντησή σας στην περιοχή μηνυμάτων.
- Για να προσθέσετε μια φωτογραφία, ένα έγγραφο ή emoji, κάντε κλικ στα εικονίδια συνημμένων στην περιοχή μηνυμάτων.
- Για να προσθέσετε μια φωτογραφία, ένα έγγραφο ή emoji, κάντε κλικ στα εικονίδια συνημμένων στην περιοχή μηνυμάτων.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Αποστολή στην περιοχή μηνυμάτων για να παραδοθεί η Απάντησή σας.
Η απάντησή σας εμφανίζεται στη συνομιλία ως «Εστάλη». Ο πελάτης λαμβάνει αμέσως μια ειδοποίηση μέσω της εφαρμογής πελάτη Fresha και ένα email με έναν σύνδεσμο για να δει και να συνεχίσει τη συνομιλία στο Fresha.
Έναρξη νέας συνομιλίας με πελάτη
Μπορείτε να ξεκινήσετε μια νέα συνομιλία με έναν πελάτη ανά πάσα στιγμή από τα Εισερχόμενα μηνυμάτων πελατών.
- Από τη γραμμή εργαλείων στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης σας, κάντε κλικ στο εικονίδιο Μηνύματα για να ανοίξετε το Fresha Connect.
- Στα αριστερά της οθόνης σας, κάντε κλικ στο κουμπί «Νέο μήνυμα» (εικονίδιο συν) στην κορυφή των Εισερχομένων μηνυμάτων πελατών.
- Χρησιμοποιήστε τη γραμμή αναζήτησης για να βρείτε τον πελάτη στον οποίο θέλετε να στείλετε μήνυμα και, στη συνέχεια, επιλέξτε τον από τα αποτελέσματα.
- Πληκτρολογήστε το μήνυμά σας στην περιοχή μηνυμάτων.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Αποστολή στην περιοχή μηνυμάτων για να παραδοθεί το μήνυμα.
Η συνομιλία εμφανίζεται στα Εισερχόμενα Μηνύματα πελατών και ο πελάτης θα λάβει μια ειδοποίηση στην εφαρμογή Fresha και ένα email, που θα τον ενημερώνει ότι έχει ένα νέο μήνυμα.
Μπορείτε επίσης να ξεκινήσετε την Αποστολή μηνυμάτων σε Πελάτες από τις συντομεύσεις στο workspace σας. Ανοίξτε το προφίλ του πελάτη ή το επερχόμενο ραντεβού του, στη συνέχεια κάντε κλικ στις Ενέργειες κάτω από την εικόνα προφίλ του και επιλέξτε Μηνύματα. Αυτό θα σας μεταφέρει στα Εισερχόμενα μηνυμάτων πελατών στο Fresha Connect, όπου θα μπορείτε να στείλετε το μήνυμά σας.
Δείτε και κατεβάστε συνημμένα από Μηνύματα πελατών
Τόσο εσείς όσο και οι πελάτες σας μπορείτε να επισυνάπτετε εικόνες και έγγραφα σε μηνύματα, διευκολύνοντας την κοινοποίηση χρήσιμων οπτικών στοιχείων, όπως ιδέες για θεραπείες ή φωτογραφίες αναφοράς.
- Από τα Εισερχόμενα μηνυμάτων πελατών, άνοιξε τη συνομιλία που περιέχει το συνημμένο.
- Κάντε κλικ στη φωτογραφία για να την ανοίξετε σε πλήρη οθόνη στο πρόγραμμα προβολής εικόνων.
- Για να αποθηκεύσετε ένα αντίγραφο, κάντε κλικ στο κουμπί Λήψη στην επάνω δεξιά γωνία του προγράμματος προβολής εικόνων.
Οι εικόνες και τα έγγραφα που έχετε κατεβάσει θα αποθηκευτούν στη συσκευή σας.
Προσθήκη εσωτερικής σημείωσης
Οι εσωτερικές σημειώσεις επιτρέπουν στην ομάδα σας να αφήνει μια σημείωση μέσα σε μια συνομιλία, την οποία μπορείτε να δείτε μόνο εσείς και η ομάδα σας, ποτέ ο πελάτης σας. Μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε για σημειώσεις παράδοσης, υπενθυμίσεις ή οτιδήποτε πρέπει να γνωρίζει η ομάδα σας κατά την Αποστολή μηνυμάτων σε έναν πελάτη.
- Ανοίξτε τη συνομιλία στην οποία θέλετε να προσθέσετε μια σημείωση.
- Δίπλα στο πλαίσιο μηνύματος, κάντε κλικ στο εικονίδιο Συν (+) και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην Εσωτερική σημείωση. Το πλαίσιο μηνύματος θα γίνει Κίτρινο, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να ξεκινήσετε να πληκτρολογείτε τη σημείωσή σας.
- Αφού ολοκληρώσετε την πληκτρολόγηση της εσωτερικής σας σημείωσης, κάντε κλικ στο κουμπί Αποστολή.
Στη συνέχεια, η εσωτερική σημείωση θα αποθηκευτεί ως ένα κίτρινο μήνυμα με την ένδειξη Εσωτερική σημείωση, το όνομά σας και την ώρα που προστέθηκε.
Συχνές ερωτήσεις
Ολόκληρο το ιστορικό συνομιλίας με τους Πελάτες σας παραμένει στη Fresha επ' αόριστον, ώστε να μπορείτε πάντα να ανατρέχετε σε προηγούμενες συνο��ιλίες.
Δεν υπάρχουν αλλαγές στον τρόπο λειτουργίας των** **Αυτοματοποιημένων ειδοποιήσεων και Μαζικών καμπανιών. Το Client Connect προσφέρει ένα νέο ειδικό μέρος για αμφίδρομες συνομιλίες μεταξύ εσάς και των πελατών σας.
Εάν ένας πελάτης θέλει να επικοινωνήσει σχετικά με μηνύματα που αφορούν συγκεκριμένα ραντεβού, πρέπει να ανοίξει το ραντεβού του στην εφαρμογή πελατών Fresha και να στείλει μήνυμα στην επιχείρησή σας από εκεί.
Μόλις στείλετε ένα μήνυμα, παραμένει στη συνομιλία, καθώς η επεξεργασία ή η διαγραφή μηνυμάτων δεν υποστηρίζεται επί του παρόντος. Μην ξεχάσετε να ελέγξετε ξανά την Απάντησή σας πριν γίνει αποστολή.
Οι πελάτες μπορούν να ξεκινήσουν μια συνομιλία με την επιχείρησή σας μόνο αφού γίνει κράτηση για ραντεβού μαζί σας.
Το Fresha Marketplace και οι σελίδες online κρατήσεων σας επικεντρώνονται στο να βοηθήσουν τους πελάτες να κάνουν κράτηση, οπότε δεν υπάρχει επιλογή Συνομιλίας πριν γίνει κράτηση για ραντεβού.
Σημαντικές δραστηριότητες, όπως νέες κρατήσεις, ακυρώσεις, μη εμφανίσεις και επαναπρογραμματισμοί, εμφανίζονται στη συνομιλία ως ενημερώσεις. Παρέχουν σε εσάς και την Ομάδα σας γρήγορη ενημέρωση σχετικά με το τι συμβαίνει με τον πελάτη, χωρίς να χρειάζεται να επιστρέψετε στο ημερολόγιο ή στο Προφίλ του πελάτη.
Μπορείτε να επισυνάψετε εικόνες, έγγραφα και emoji από τα εικονίδια δίπλα στην περιοχή μηνυμάτων. Ενδέχεται να μην γίνεται αποστολή μεγαλύτερων αρχείων ή μη υποστηριζόμενων μορφών. Μοιραστείτε έναν εναλλακτικό σύνδεσμο εάν δεν γίνεται μεταφόρτωση ενός αρχείου.
Οι συνομιλίες Client Connect είναι ατομικές. Για την ταυτόχρονη αποστολή μηνυμάτων σε μια ομάδα Πελατών, χρησιμοποιήστε Μαζικές καμπάνιες.
Μια απόδειξη «Εστάλη» εμφανίζεται στα μηνύματά σας. Ένα τικ σημαίνει ότι το μήνυμά σας εστάλη. Δύο σημάδια ελέγχου σημαίνουν ότι παραδόθηκε στον πελάτη. Όταν τα σημάδια ελέγχου γίνουν λευκά, το μήνυμα έχει διαβαστεί.