Διαχείριση επιβραβεύσεων πελατών
Σε αυτόν τον οδηγό, θα μάθετε πώς να προσθέτετε και να διαχειρίζεστε τις ανταμοιβές πελατών στο πορτοφόλι τους.
Σε αυτό το άρθρο
Πώς λειτουργούν οι επιβραβεύσεις
Οι επιβραβεύσεις είναι εκπτώσεις ή δωρεάν είδη που μπορείτε να δώσετε στους Πελάτες για οποιονδήποτε λόγο, όπως για να τους ευχαριστήσετε. Προστίθενται απευθείας στο πορτοφόλι του πελάτη και μπορούν να εφαρμοστούν στο checkout.
Είναι πλήρως προσαρμόσιμες, οπότε επιλέγετε την τιμή και τυχόν όρους, όπως μια ελάχιστη κατανάλωση. Οι Πελάτες μπορούν να δουν τις διαθέσιμες επιβραβεύσεις τους στο πορτοφόλι τους.
Υπάρχουν τέσσερις τύποι επιβραβεύσεων που μπορούν να λάβουν οι πελάτες:
- Έκπτωση ποσού: Μια σταθερή έκπτωση, π.χ. 5 $ ή 10 $.
- Ποσοστιαία έκπτωση: Ποσοστιαία έκπτωση, για παράδειγμα, έκπτωση 10%.
- Δωρεάν υπηρεσία: Μια δωρεάν υπηρεσία που προσφέρεται στους πελάτες.
- Δωρεάν προϊόν: Ένα προϊόν που δίνεται δωρεάν στους Πελάτες.
Προσαρμογή επιβραβεύσεων πελάτη
- Από το κύριο μενού στα αριστερά της οθόνης σας, μεταβείτε στους Πελάτες.
- Επιλέξτε Λίστα πελατών από το αριστερό πλαίσιο του μενού.
- Κάντε κλικ στο προφίλ ενός πελάτη για να δείτε τις λεπτομέρειες του προφίλ του.
- Στο πλαίσιο μενού της προβολής προφίλ του πελάτη, επιλέξτε Πορτοφόλι για να δείτε τις ανταμοιβές του πελάτη στα δεξιά.
- Επιλέξτε μία από τις ακόλουθες ενέργειες για να προσαρμόσετε τις ανταμοιβές του πελάτη:
- Προσθήκη ανταμοιβών: Κάντε κλικ στο κουμπί Ενέργειες επάνω δεξιά στην προβολή προφίλ του πελάτη και επιλέξτε Προσθήκη ανταμοιβής για να αναθέσετε χειροκίνητα μια νέα ανταμοιβή στον πελάτη.
- Αφαίρεση επιβραβεύσεων: Στην ενότητα Επιβραβεύσεις, κάντε κλικ σε μια επιβράβευση που θέλετε να διαγράψετε. Στο αναδυόμενο παράθυρο, κάντε κλικ στο κουμπί Αφαίρεση για να την αφαιρέσετε οριστικά από το πορτοφόλι του πελάτη. Επιλέξτε ξανά Διαγραφή για να επιβεβαιώσετε εκ νέου.
- Προσθήκη ανταμοιβών: Κάντε κλικ στο κουμπί Ενέργειες επάνω δεξιά στην προβολή προφίλ του πελάτη και επιλέξτε Προσθήκη ανταμοιβής για να αναθέσετε χειροκίνητα μια νέα ανταμοιβή στον πελάτη.
Οι ανταμοιβές που προστέθηκαν πρόσφατα θα εμφανίζονται στο wallet του πελάτη και μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο checkout. Μπορείτε να κάνετε κλικ σε οποιαδήποτε επιβράβευση για να δείτε λεπτομέρειες, όπως τη λήξη της ή την ελάχιστη κατανάλωση. Αφού αφαιρεθεί μια επιβράβευση, δεν θα είναι πλέον ορατή στο πορτοφόλι του πελάτη.
Προσθέστε μια ανταμοιβή έκπτωσης
-
Στο βήμα τύπος επιβράβευσης, επιλέξτε Έκπτωση ποσού ή Ποσοστιαία έκπτωση για να ανοίξετε τις ρυθμίσεις επιβράβευσης.
-
Στην προβολή Ανταμοιβή έκπτωσης κάτω από την Αξία έκπτωσης, ορίστε τα ακόλουθα:
- Το ποσό έκπτωσης που θα λάβει ο πελάτης.
- Επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου για να ορίσετε ένα προσαρμοσμένο όνομα ανταμοιβής.
-
Κάντε κλικ στην επιλογή Επεξεργασία δίπλα στις υπηρεσίες, τα προϊόντα ή τις συνδρομές, επιλέξτε τα στοιχεία που θα συμπεριληφθούν και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Εφαρμογή. Για να συμπεριληφθούν οι δωροκάρτες, επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου.
-
Στην ενότητα Όρια εξαργύρωσης, επιλέξτε τα πλαίσια ελέγχου δίπλα σε κάθε όριο για να ορίσετε ένα ελάχιστο ποσό δαπάνης, ένα χρονικό πλαίσιο λήξης και αν η έκπτωση μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε συνδυασμό με άλλες προσφορές ή αν περιορίζεται σε εξαργύρωση στο κατάστημα.
-
Κάντε κλικ στο κουμπί Προσθήκη επάνω δεξιά για να αποθηκεύσετε την επιβράβευση έκπτωσης.
Μόλις αποθηκευτεί, η επιβράβευση για δωρεάν υπηρεσία ή προϊόν θα είναι διαθέσιμη για να την εφαρμόσουν οι πελάτες στο checkout.
Προσθήκη επιβράβευσης για δωρεάν υπηρεσία ή προϊόν
- Στο βήμα Τύπος επιβράβευσης, επιλέξτε Δωρεάν υπηρεσία ή Δωρεάν προϊόν για να ανοίξετε τις ρυθμίσεις επιβράβευσης.
- Στην ενότητα Επιλεγμένα προϊόντα/υπηρεσίες:
- Κάντε κλικ στην επιλογή Επεξεργασία δίπλα στα Προϊόντα, επιλέξτε τα στοιχεία που θα συμπεριληφθούν και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Εφαρμογή.
- Επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου για να ορίσετε ένα προσαρμοσμένο όνομα ανταμοιβής.
- Στην ενότητα Όρια εξαργύρωσης, χρησιμοποιήστε τα πλαίσια ελέγχου για να ορίσετε όρια, όπως ελάχιστη δαπάνη, χρονικό πλαίσιο λήξης ή περιορισμό στην εξαργύρωση εντός του καταστήματος.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Προσθήκη επάνω δεξιά για να αποθηκεύσετε τη δωρεάν επιβράβευση.
Μόλις αποθηκευτεί, η επιβράβευση για δωρεάν υπηρεσία ή προϊόν θα είναι διαθέσιμη στους πελάτες για να την εφαρμόσουν στο checkout.
Συχνές ερωτήσεις
Ναι, μπορείτε να προσαρμόσετε τις τιμές πόντων για διαφορετικές υπηρεσίες, δημιουργώντας πολλαπλές, συγκεκριμένες ανταμοιβές. Όταν ρυθμίζετε τους Πόντους αφοσίωσης, θα επιλέξετε ποιες υπηρεσίες, προϊόντα, συνδρομές ή δωροκάρτες πληρούν τις προϋποθέσεις για εξαργύρωση. Για να εφαρμόσετε διαφορετικές τιμές πόντων σε διαφορετικές υπηρεσίες, θα πρέπει να δημιουργήσετε ξεχωριστές ανταμοιβές για την καθεμία, ορίζοντας μοναδικές απαιτ��σεις πόντων για την εξαργύρωση κάθε ανταμοιβής.
Μια επιβράβευση με κλιμακωτή κλίμακα επιτρέπει στους Πελάτες σας να ανταλλάσσουν πόντους σε διαβαθμίσεις, δίνοντάς τους την ευελιξία να επιλέξουν πόσους πόντους θέλουν να εξαργυρώσουν. Για παράδειγμα, αν ορίσετε την ανταμοιβή ως 100 πόντους = 1€ έκπτωση και ένας πελάτης έχει 500 πόντους, μπορεί να ανταλλάξει από 100 έως 500 πόντους για να λάβει έκπτωση έως 5€ στο checkout. Αυτό διευκολύνει τους Πελάτες να χρησιμοποιούν τους πόντους τους σταδιακά, ενώ εξακολουθούν να απολαμβάνουν τις ανταμοιβές τους.